企业员工行为规范管理制度.docx

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1、企业员工行为规范管理制度3管理职责1主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。2劳动人事部负责组织施行、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。3物业管理公司组织施行、检查与考核生活小区居民文明公约。4管理内容与方法1职工守则1热爱祖国，热爱人民，热爱共产党，热爱社会主义。坚持四项基本原则，坚持改革开放。热爱企业，节俭节约，爱护公物，出谋献策，参加管理，维护企业的利益和声誉。热爱本职，积极工作，提高质量，讲究效益，按时完成任务，争取多作奉献。加强责任心，保证安全运行。提高服务质量，改良服务态度，对待客户要热情。努力学习，刻苦钻研，提高政治、文化、科技业务水平。服从领导，遵

2、纪守法，严格执行局规章制度。关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。扶植正气，抵制歪风，抗拒腐蚀，廉洁奉公，不以电权谋私利，徇私情。2岗位职业道德行为规范1中层及以上管理人员行为规范?a)刻苦学习，坚持原则?认真学习建设有中华特点的社会主义理论，刻苦钻研本职业务知识，坚持党和国家的各项方针政策，实事求是，一心一意为人民服务。b)深化基层，作风民主?经常深化实际，调查研究，相信群众，依靠群众，注意倾听群众意见。严于律已，宽以待人，搞好团结，勇于开展批评与自我批评。经常深化班组指导工作，发现问题及时处理，不拖拉，不包庇，不推诿。c)熟悉业务，擅长管理?努力学习业务

3、，熟悉工作程度，勇于开拓，及时处理日常工作，提高效率，摆正国家、企业和客户的利益关系。d)关心职工，以身作则经常找群众谈心，了解群众疾苦，为群众排忧解难，做群众的贴心人，努力提高职工生活水平。严格要求本人，凡要求群众做到的本人首先做到。e)勤政廉洁，秉公办事严格遵守党纪国法，勤奋工作，廉洁自律，不任人唯贤，不利用职权谋取私利，带头端正行业作风，对不良现象和违纪行为敢抓敢管。2管理人员行为规范a)努力学习，精通业务努力学习贯彻党和国家的各项方针政策，学习专业管理知识，熟悉企业的各项规章制度，精通本职业务。b)办事认真，提高效率坚持实事求是的工作作风，对待工作严肃认真，一丝不苟，真心实意地帮助基层

4、解决实际问题。工作不拖拉，反映情况及时准确，为领导做好参谋。c)团结协作，相互支持树立全局观念，加强部门之间、上下级之间的团结协作，办事公正，不推诿，不扯皮。d)谦虚慎重，礼貌待人保持谦虚慎重的工作作风，注意仪表，讲究礼貌，态度和蔼，待人热情。e)奉公守法，廉洁自律坚持原则，带头遵纪守法，不弄虚作假，不贪污受贿，不利用工作之便谋取私利。用电营业人员行为规范a)着装整洁，挂牌服务穿戴整洁，佩戴岗位证或携带证件。b)举止文明，礼貌热情对客户使用文明用语。进屋前要用手轻轻敲门，向客户表明身份，讲明来意，尊重客户风俗习惯，遵守客户厂规，不擅自启动客户设备。接待客户态度热情、亲切，做到对客户不盛气凌人，

5、不怒斥客户，热情地解答和处理客户提出的有关问题，指导和帮助客户按章用电。c)努力学习，精通业务认真学习业务知识，熟悉把握各项收费标准，熟记目录电价表，办理业务手续迅速、准确，合理收费。发现计量装置不准确及时查明原因。d)按章办事，方便客户严格执行供用电政策、制度和规则，工作认真细致，填卡、登记字迹清楚。办理客户登记手续，做到内容协调，及时传送，不拖、不卡，讲究信誉，提高工作效率。e)遵守纪律，优化环境按时上岗，做到不脱岗、不空岗、不串岗、不干私活、不谋私利、不在岗上闲谈，营业大厅要保持平静、清洁，器具卫生。f)秉公办事，不谋私利遵守对外服务纪律，不弄虚作假，对违章、窃电的行为严禁“私了，严禁乱

6、罚款、乱拉闸。运行人员行为规范a)变电运行人员1)着装整洁，挂牌服务着装整洁，佩戴上岗标志。2)热爱本职，遵章守纪严格执行变电站的各项规章制度，按时上岗、认真交接、坚守岗位、精神集中、不脱岗、不空岗、不饮酒、不会客、不闲谈嬉闹、不干与工作无关的事。3)认真巡视，准确操作严格根据规定认真巡视设备，仔细观察仪表的异常变化，认真记录运行数据，做到不漏巡、漏检、漏记。操作时，认真执行调度命令，令行禁止，准确无误。4)爱护公物，美化环境爱护站内物品，物放有序、道路畅通，经常清扫站内卫生，保持环境美化、绿化、净化。b)线路运行人员1)热爱本职，钻研技术树立以苦为荣思想，热爱线路运行工作，努力钻研技术，熟知

7、管辖范围内的设备状况和运行方式。2)认真巡视，确保安全工作认真负责，严格按周期巡视设备。巡视到位，保证质量，及时发现事故隐患，确保安全运行。3)遵守纪律，文明礼貌遵守工作纪律，向群众询问情况时，要讲究礼节、讲话和气，爱护沿线一草一木，不侵犯群众利益。4)发动群众，搞好护线做好电力法规的宣传工作，当好各级政府护线组织的参谋助手，发动并依靠群众做好护线工作，保护电力线路不受损害。c)调度人员1)着装整洁，举止文明着装整洁，值班佩戴标志。联络工作使用文明用语，耐心解答客户询问，不轻率答复。2)遵守纪律，按章办事严格执行（电网调度管理条例），遵守调度值班纪律，认真交接班，不闲谈，不擅自离岗，拉闸严格按

8、规定进行，尽可能提早通知客户，严禁随意停电。3)认真负责，精心调度工作精神集中，密切凝视电网运行情况，及时调整电网周波和电压，确保电能质量，执行上级调度命令要一丝不苟，操作时要认真审核操作票，严格执行复诵、录音和监护制度，下达命令要清楚简练，事故处理要准确、沉着、果断。4)钻研技术，精通业务刻苦钻研技术业务，把握各种运行方式，熟悉系统设备，了解重点客户的负荷性质，提高调度水平，保证电网安全经济运行5)态度和蔼，保守机密回答客户问话耐心，热情，使用文明用语。严格执行保密纪律，不随意监听电话，不泄露机密。检修人员行为规范a)热爱岗位，钻研技术具有高度的组织性纪律性，勇于吃苦耐劳，艰辛创业。努力学习

9、把握设备原理、构造、性能和本岗位检修技术，不断适应设备发展更新的需要。?b)执行规程，安全施工认真执行检修规程，一丝不苟、不马虎、不应付、不放过任何缺陷、修必修好、不留隐患。c)精心检修，保证质量加强主人翁责任感，吃苦耐劳，勇挑重担，保质保量，讲究工艺，努力提高设备健康水平。d)文明检修，爱护公物检修现场整洁有序，工器具材料摆放整洁，检修作业遵从指挥，团结协作，爱护设备、工具，修旧利废，节约用料。试验人员行为规范：a)举止文明，礼貌热情到基层(客户)工作，要谦虚慎重，密切配合，不得擅自启动基层(客户)设备，态度要和蔼、热情、要认真听取、耐心解答基层(客户)工作人员的询问。b)工作认真，保证质量

10、严格执行试验技术规程，保证试验周期和试验质量，试验报告要书写工整、准确无误，发现问题要及时通知有关部门，并主动协助提出处理方案。c)钻研技术，保证安全努力钻研技术，提高服务本领，严格执行操作规程，准确分析判定设备运行状况，杜绝责任事故。d)及地维修，保持整洁定期检查测试设备，及时消除设备缺陷，保持设备清洁，提高设备健康水平。遵守劳动纪律。现场整洁，物品放置有序，爱护站内物品。汽车驾驶人员行为规范a)遵守规则，安全行车严格遵守交通规则，服从调度指挥，集中精神驾车。不开带“病车，不开超速车，不酒后开车，确保安全。b)文明行车，主动配合积极主动配合客户，方便客户用车。要爱护货物，文明装卸，尊重乘客，

11、团结友爱，相互协助。行车礼让，做到不抢道、不占道、不强行超车。c)精心保养，注意节约爱护车辆，定期保养，精心维护，保证车辆处于良好状态。努力降低油耗，注意节约费用。d)遵章守纪，不谋私利严格遵守各项规章制度，不占客户便宜，不以车谋私。后勤人员行为规范a)面向生产，服务基层树立为生产经营服务的思想，讲效率，不拖拉，经常深化基层和现场，做好后勤保障工作。)严格管理，节约开支对原材料、工器具和各种服务设施、用品管理严格，物品采购、发放精打细算，避免浪费。c)热心服务，文明礼貌热爱岗位，乐于助人，急服务对象所急，帮服务对象所需。待人接物态度和蔼，语言文明。d)秉公办事，不谋私利严格执行各种规章制度，不

12、凭借手中职权拉关系，走后门，不收礼品，不谋私利。坚持平等待人，坚持原则，公事公办。医务人员行为规范a)忠于职守，救死扶伤牢固树立为患者服务的思想，发扬救死扶伤的人道主义的精神。b)态度和蔼，精心诊治对患者讲话和气，热情服务，仔细查病，慎开处方，一视同仁。c)钻研业务，精益求精努力钻研医术，不断提高医护水平。注意把握运用新经历、新技术，努力解除病人疾苦，杜绝医疗事故。d)遵守医德，不谋私利树立良好的医德医风，不以工作之便向患者索取钱财，不开人情方，不开假证实和假诊断。3企业职工礼仪行为规范1职工行为的一般礼仪要求：1、努力学习，善自修养，遵纪守法；2、与人友善，助人为乐，和睦相助；3、讲究环境卫

13、生，维护公共秩序，注重职业道德4、相信科学，破除迷信；5、为人诚恳，处事公正，不拉帮结派，不亲近疏远；6、不介入赌博、酗酒、盗窃、观看黄色淫秽物品等违法行为；7、公共场所不吸烟、不随地吐痰。2礼貌用语语言是人际交往的桥梁，是工作人员执行公务的基本工具，使用礼貌用语是对工作人员的基本要求之一。它一般分为日常礼貌用语和公务活动礼貌用语，基本要求为：1、日常礼貌用语分为见面语、告别语、感谢语、致歉语、招呼语。职工可根据时间、地点、对方的身份(年龄、性别、职业等)以及和本人的关系，恰当地选择礼貌用语。2、公务活动礼貌用语分为敬语、谦语、雅语。职工在公务活动中恰当地选用、和谐、融洽人际之间的关系，为人际

14、关系增加美的色彩。3、运用礼貌语言要学会使用文明礼貌十字用语(即：请、您好、谢谢、对不起、再见)，克制个人情绪的干扰。其次应该做到：一要讲话客户，不强词夺理，冷言恶语伤人；二要谈吐文雅，不讲脏话、粗话、骂人话；三要态度谦逊，不盛气凌人，信口开河讲大话。4、运用礼貌语言，还应讲究语言艺术和交谈技巧。一是语言要得体，注意背景、场合和气氛；二是讲话要扣题，不节外生枝，强人所难，或故作兴趣；三是赞美要真诚，恰如其分的赞美，切忌喋喋不休地谈本人；四是遇窘要诙谐、自然洒脱、不打官腔、挖苦挖苦；五是要冷静地对待别人失礼的言语，婉转地谢绝别人的好意，热情地回答陌生人的询问，恰当地表达本人的意思。3电话语言电话

15、用语的关键是礼貌、简短、准确。1、打电话的基本要求。一是无论向上级请示、报告还是向下级发指示，打电话前均应拟好授话提纲，简明扼要，节省时间。二是授话时，要主动通报本人(并问明对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。授话速度要适度，吐词要明晰，要保证对方能听清、记得下。当对方提出问题时要耐心解答。重要的电话内容应复诵，以防过失。三是通话结束，应做好记录，注明接受电话者的单位、姓名、职务和授话日期、时间等，以备查。2、接电话的基本要求。一要主动通报本人(并问清对方)的单位、姓名，必要时还要通报职务、电话号码。二是要有具体记录，详细记明来话者的单位、姓名、职务、来电日期和时间、通话内容。通

16、话结束最好是核对一遍。三是电话记录要象承办文件那样承办传阅。四是抓好电话事项的落实，及时向有关领导反映情况，报告处理结果。3、接电话的基本礼仪。一是给上级打电话既不趾高气所，也不过分拘束；讲话要简炼，有疑问询问清楚；请示汇报问题，开门见山，有条有理，捉住中心。二是给下级机关打电话态度要和蔼，不要盛气凌人，摆架子。三是请别人传呼电话时，应有礼貌地讲：“请问，能够请接电话吗?、“能否费事您帮找一下、“费事您记下我的姓名和电话号码，请回来后给我来个电话，谢谢。等等四是接电话时：、电话铃响，立即拿起话筒接话；、代为传呼电话时，用手捂住话筒，轻轻叫人；、不管能否找到都要礼貌地给对方回个电话，能够讲：“正

17、在忙着，请您稍候，或“有事出去了你有什么事能够告诉我吗?等等。五是接到打错的电话时，不要立即放下电话，不能态度生硬、语言呛人，也不要开玩笑，更不能辱骂对方，应客气地讲：“您的电话打错了，或“对不起，这里没有这个人，可能你的电话号码错了。六是回答别人电话询问时，要礼貌地给予热情接待。事情清楚又能够回答的，能够适当地回答，对事情不了解，或不宜回答的，就明确而礼貌地予以回避。对打听本单位领导情况的电话，首先要问清对方的单位、姓名、身份，然后用婉转的语言回答，假如情况无法确定时，应讲：“请稍候，我帮您了解一下。把情况向领导报告后按领导的意图办，不要伤感情。七是接听监督电话时，应先自报家门，然后询问所反

18、映的是什么问题，假如反映的问题不归本部门管辖，能够告诉他向哪个部门用哪个电话号码打。但凡能够解决的问题要当场给予解决，不能解决的问题，要作好记录，同时应告诉打电话的人，今后能够采取何种方式获得联络。等对方先放下话筒后，本人再放。礼貌待人礼貌待人是对企业职工的基本要求，要转变那种“门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，自觉做到礼貌待人“五步曲；一起身、二让座、三倒茶、四办事、五送客。?1、文明交往文明交往的基本礼节包括：日常交往礼节(点头、举手、起立、欠身、鼓掌、抱掌、合十等)，公务活动交往礼节(介绍、握手、迎送、陪客、挡驾、告辞等)。文明交往是确定自我形象的主要途径，一要做到一视同仁，以诚

19、相见，不失态；二要做到守时守约，讲究信誉，不失信；三要谦虚，注意礼貌，不失礼。把握文明交往技巧，则是机关工作人员步入公务活动之门的钥匙，为此一是寻找共同点，求大同、存小异；二是了解心态，把握情感，重在沟通；三是该致谢的要致谢，该道歉时要道歉。2、尊重别人尊重别人是礼貌待人的内在本质，主要是尊重别人的社会地位和劳动；尊重别人的人格和感情；尊重别人的喜好和习惯。尊重别人应遵循的要求：接待热情、服务主动；按章办事，认真负责；俭朴大方，注意礼貌；及时准确，优质高效；加强交往，密切联络。仪表举止端庄、整洁、美妙的仪表、良好的姿态和神态，能使对方产生好感，进而有利于提高公务活动的效果。公务活动中的音容笑貌

20、、坐姿站态、一动一静，虽是无声胜有声。一是服饰的礼仪要求，做到四个协调：要和职业协调；要和年龄协调；要和形体条件协调；要和环境协调。二是姿态的礼仪要求，保持三个良好：良好的站姿；良好的行姿；良好的坐姿：“站如松、行如风、坐如钟。三是神态的礼仪要求，把握两个方面：接待客人时一定要面带微笑，给人以和颜悦色、满面春风的感觉；注意运用好眼神，使人感到亲切、能够信赖。四是仪容和卫生习惯方面的礼仪要求，注意两点：仪容焕发要整洁；坏习惯要避讳。五是进出办公室的礼仪要求：事先有约；进出有礼；把握时间。六是在公务活动中应避讳的举止：一是不要穿插握手；更不要给第三个人点烟；三是目光不能死死盯住对方或某个地方；四是

21、与人不要站得太近；五是不要随意就座。七是在公务活动中应避免的体态：打呵欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发、跺脚、摆弄手指、捻指伸手向对方指指点点、以及对着别人喷吐烟雾或烟圈，等等。礼貌办事公务行文中的礼仪特点：一是要符合党和国家的政策和法律、法规；二是要文件格式的规范化；三是用词遣句要严密准确；四是要克制文牍主义，防止滥发文件。在公务行文中还应注意：上行文要注意的行文关系，一般不要越级行文；防止事无巨细，动辄向上行文；内容要符合客观实际。下行文要树立尊重下级的观念；要有利于发挥下级的主观能性；要把握分寸，留有余地。平行机关联合行文不可将本人的意愿。强加于人；主办机关要牵头会文；联合行文的机关级别要服从

22、工作需要。2、会务工作会务工作的礼仪首先要求组织会议者把握四点：一是内容明确，不开无目的的会；二是处处考虑方便与会者；三是创造朴实无华的会风；四是遵守财务制度，严肃会议纪律。其次要求会议主持者把握三点：一是要有平易近人的态度；二是擅长捉住中心，防止离题漫议；三是对不同意见不要过早表态。再次要求与会者注意三点：一是会议纪律；二是发言力求简明扼要；三是尊重别人发言。3、汇报工作汇报工作的礼仪：向上汇报工作一是情况要实事求是；二是当上级不注意礼仪时要坚持以礼相待；三是当意见被上级否认时要冷静对待。听取下级汇报时一是擅长倾听下级的汇报；二是提问时要先思而言；三是当下级不注意礼仪时要以身示范，宽容大度。

23、4、信访工作信访工作礼仪有下面几种表现形式：一是对来访群众要以礼仪相待；热情将来访者迎进门来；主动向来访者发问；耐心回答来访者提出的各种问题；送走来者时要热情、诚恳。二是对不同来访者要采取不同的方法：对喋喋不休者切勿粗暴；对蛮横要胁者晓之以理；对无理取闹者诉之以法。三是对群众来信：及时处理；不能一转了之；为来信人保密。5、出差、下基层工作出差、下基层工作的礼仪要求：一、注意礼貌，真诚待人；二、严于利已，注意原则；三、虚主学习，不耻下问；四、廉洁自律，轻车从简。6、接待工作接待工作的礼仪主要为：一要周到得体；二要尊重习惯；三要不骄不躁；四要礼仪对等；五要俭朴节省。4职工上岗着装规范1全局职工统一

24、着装上岗，标志着企业的形象，企业积极进取，职工相貌焕然一新的象征。2服装分类，根据电力生产的工种分下面两类。a)用电营业、管理岗位人员。b)生产、服务岗位人员。3服装制式、数量和质量。a)用电营业、各类管理岗位人员发夏装两套、春秋装两套、领带一条(男)、领花一枚(女)。夏装为白色短袖衬衣、灰色长裤；女装为白色短袖衬衣，灰色短裙。衬衣为免烫衬衫、裤子(裙子)面料为全毛。春秋装：男装为灰西装：女装为灰裙装。布料质量均为全毛、领带一条(男)、领花一枚(女)、白长袖衬衣二件。b)生产、服务岗位人员发夏装两套，春秋装两装。制式按国家电力公司电力生产工人的制式标准，质量为全棉。此外考虑到统一着装的要求，生

25、产、服务人员除上述标准工作服外，男同志加发灰色西装一套，白色长袖衬衫一件、领带一条，女同志加发灰色裙装一套、白色长袖衬衫一件、领带一枚(局集会、庆典时着装)c)凡配发上述服装的同志，抵扣其它工作服。运行、检修人员的工作服，按劳保用品发放标准放发。4着装时间a)全局统一上岗装时间为*年10月1日以前。b)除节假日、双休日和没有规定着装的时间外，全局在岗职工必须统一着装上岗。着装要求a)着装时要保持服装整洁、适体、端庄大方，春秋服必须佩带领带、领花。b)着装必须保持高度统一，不得与其他服装混穿。统一着装时间，重申男同志不得留长发、胡须、不得只穿背心、短裤、拖鞋。局召开职工大会和要求统一着装时，必须统一制式着装，不得无故不穿。统一着装后，各单位、部门加强监督，严格管理，对违背规定的，按经济责任制考核办法考核。5检查与考核本标准的检查与考核按（xxxxx工作质量综合考核办法）执行。本标准的检查与考核还按xxxxxx有关规定执行。