领导在烟草工作会上的发言-精品文档 (2).docx

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1、领导在烟草工作会上的发言同志们：这次会议的主要任务是：全面贯彻落实全市烟草工作会议和县委十二届二次全体扩大会议精神，严密联络实际，认真总结2011年工作，安排部署2012年任务，紧紧围绕“卷烟上水平目的任务，稳中求进上水平，好中求快促跨越，为当代烟草建设提档升级奋力争先。下面，我代表县局分公司班子讲两个方面内容。一、2011年主要工作情况2011年是“十二五规划的开局之年，一年来，在市局党组和县委、县政府的正确领导下，全体干部员工深化贯彻落实科学发展观，认真落实行业各项决策部署，以筹办全国创立优秀县级局工作现场会为助推器，力促各项工作“上水平、创一流，获得了新的成绩，实现了“十二五精彩开局。全

2、年完成卷烟销量27542.36箱，同比增长2.46%；实现销售收入33274.56万元，同比增长14.83%；实现税利7972.64万元，同比增长20.17%，其中利润4584.69万元，同比增长24.23%，费用水平同比下降6.34%，经济运行继续保持良好发展态势。全年工作的主要特点是：一优秀创立获得新业绩。根据上级统一部署，结合县局实际，高标准、高质量完成了全国创立优秀县级局工作现场会观摩点任务，为现场会获得圆满成功作出了突出奉献。结合创先争优活动，注重发现和总结工作亮点，尝试建立长效管理机制和形式，长期保持，优秀县级局创立工作不断深化。二专卖监管获得新成果。坚持把“端窝点、断源头、破网络

3、、抓主犯作为突出重点，加强与公检法、工商等部门的密切配合，强化卷烟市场综合整治。施行专卖“e体化建设，建立“12313指挥中心，施行专卖对标管理，推动市场监管从注重数量向注重监管质量提升。成功破获“106卷烟网络案件，涉案金额490万元，8名涉案人员被判刑。全年共立案查办各类涉烟违法案件338起同比157起增长115%，移送公安机关26起，移送工商部门66起同比31起增长113%，查获卷烟51666.8条同比42218条增长22.4%，涉案总值1126.39万元同比671.27万元增长67.8%),上缴罚没款309.08万元(同比48.15万元增长542%，刑事拘留22人同比17人增长29.4

4、%，逮捕7人同比6人增长17%，判刑21人同比6人增长250%，查处涉烟违法案件无一例行政复议和行政诉讼，获得全县“讲理式行政处罚决定书先进单位一等奖。探索完善“许可证办理规范，实行“预约服务、“一站式服务、“友谊告知服务。深化应用省内管工作形式，坚持中队内管常态化，运用信息化手段，加强对经营行为和执法行为的有效监管，逐步建立全员内管机制，强化社会监督，确保规范自律。获得全市系统2011年度“专卖管理上水平创一流二等奖。三市场营销获得新进步。扎实开展优秀县级分公司创立活动，以精准营销为基础，全面落实“品牌培育第一要务，做精做强重点品牌。全年销售重点品牌11593箱，同比增长43.65%，含税销

5、售均价达64.64元/条，同比增加8.98元/条。实现税利、毛利、利润、毛利水平增幅、低焦油销量及同比增长、重点品牌销量、二类卷烟销量及同比增长、卷烟加权焦油量平均值等指标均排名四县第一。加强零售终端建设，成功创立规范店800余户。拓展网上订货平台，网上订货率到达96%。以差异化服务为重点，提高客户满意度，零售客户满意度到达99%以上，实现省局零投诉。完善服务节能减排，实现精准配送无过失、安全运营无事故，单箱物流费用全市排名第一。获得全市系统2011年度“市场营销上水平创一流一等奖。四基础管理获得新成效。持续优化流程体系，认真做好流程的搜集和整理工作。以全面预算管理为主线，以对标管理为抓手，以

6、资金监管为中心，突出控制成本费用，大力推进办事公开、民主管理，年度四县对标指标获得2项第一、4项第二，6项对标指标比上一年排名进位，被评为全县“2011年度质量管理工作先进单位。创新施行“四个一安全管理机制，实现全年安全无重大事故。认真做好信访工作，稳固文明和谐气氛。五队伍建设获得新加强。扎实开展“创先争优、争当一流主题实践活动，结合庆祝建党90周年，认真开展“党员箴言征集、重温入党誓词、上主题党课、“学党史、唱红歌、颂党恩等活动，高度重视党风廉政建设和反腐败工作，不断加强党的建设和队伍建设。切实抓好“四好班子建设，完善领导干部走访制度和谈心制度，做到“四个走向，力求“四解四促，加强对员工队伍

7、的思想引领和人文关心。以“连烟课堂为载体，施行“情景式培训等形式，加强员工教育培训，推进专业技能鉴定培训。进一步深化用工分配制度改革，激发员工潜能。六文化建设获得新提高。全面抓好“同心文化和“同心服务品牌宣贯工作，围绕“远航同心文化架构体系，融入特色，丰富企业文化内涵。结合中华传统文化教育，扎实开展“感恩敬业责任主题读书活动，引领员工践行烟草商业企业精神，弘扬“责任、务实、典范企业品质。提出“四个坚持的学习理念，班子成员带头，推进全员学习。深化开展“五心活动，促进职工和企业共同进步。建好、用好职工书屋、职工活动中心，进一步丰富员工文体生活，在全市系统第二届春季职工运动会和第二届金秋登山健身活动

8、中，分获团体第一名、第二名。加强宣传报道工作，为各项工作创先争优营造舆论气氛。在企业发展壮大的同时，全员介入“四城同创，为我县顺利通过省文明城市、省园林城市验收作出了突出奉献，遭到县委、县政府点名表扬。广泛开展捐赞助学、扶贫济困、义务献血、卫生整治、文明交通等志愿服务活动，积极开展联动共建、“三下乡、送暖和献爱心等活动，提升了行业社会形象。先后获得中华全国总工会“优秀职工书屋，省“放心消费创立活动先进单位、“企业文化先进单位，市“爱心奉献单位，县“文明单位、“优质服务单位、“维护消费者权益先进单位、“十佳学习型机关党组织等荣誉。回首过去的一年，各项工作都获得了新的成绩和进步，凝聚着全体干部员工

9、的辛勤劳动和无私奉献。在此，我代表县局分公司班子，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！二、2012年主要工作安排今年，是施行“十二五规划承上启下的重要一年，也是全市烟草提档升级的重要一年，扎实做好今年各项工作，意义特别重大。2012年，全县烟草工作的总体要求是：以科学发展观为指导，围绕“卷烟上水平目的任务，全面贯彻落实全市烟草工作会议和县委十二届二次全体扩大会议精神，围绕“全面建设当代烟草和“四个引领目的，继续深化“三大战略，努力施行“四大创立，以全面提升综合素质为重点，推进各项工作上水平、创一流，为实现当代烟草建设提档升级奋力争先。全年主要经济运行指标是：卷烟销量增长2-3%，重点品牌销量超过

10、全省平均递增水平，税利增长10%以上；至少破获2起国标网络案件，质量进一步提高；加强成本费用控制，进一步降本增效；企业文化等软实力明显加强；主要对标指标继续实现“创先争优、保先进位。围绕上述总体要求和目的任务，今年要重点抓好下面几方面的工作。一坚持稳中求进，加强营销服务，保持良好运行态势要突出品牌培育，突出终端功能，提升营销服务水平，努力促进传统营销向当代营销转变，继续保持市场平稳发展。一方面，提高品牌培育能力，提升精准营销水平。与零售户共建分享，全面落实品牌培育第一要务，扎实做好重点品牌培育工作，通过开展精准营销，促进重点品牌又好又快发展，确保卷烟销量增长。一是进一步提升客户经理品牌培育技能

11、。围绕行业“532、“461品牌发展战略和双“十五品牌规划，适应“大品牌营销的新要求，请行业内专家授课、单位内能者为师，强化客户经理队伍培训，提高品牌培育水平；继续开展“为培育品牌建功立业活动，突出技能比武和劳动竞赛，以“每月一星、“品牌培育状元为标杆，营造创先争优气氛；继续完善用人机制，绩效管理与量化考核相结合，以能定岗，以绩定级。二是进一步激发零售户介入品牌培育的热情。建立零售客户品牌培育评价体系，把品牌培育能力与业态档次挂钩，提高零售户主动推介重点品牌的积极性，构成良性循环；开展“百家诚信经营卷烟零售服务示范店评选活动，通过媒体宣传、颁发证书、授牌，提高其知名度和诚信度；开展零售户卷烟知

12、识培训，采取现场会、情景剧、多媒体等培训方式，加强零售户的品牌推荐能力。三是进一步提升把握市场能力。坚持开展市场调研，坚持“总量控制、稍紧平衡的原则，提高分析市场、预测市场、把握市场的能力，提高品牌营销的针对性和实效性，体现政策的引领性，努力保持良好卷烟市场环境；进一步做好货源调控，开展有效市场细分和有效组织货源，把货源相对平衡、合理分配，实现货源投放与客户经营能力的精准匹配；关注各项指标，把握好投放节拍，保持社会库存合理、零售价格稳定，保持经济运行平稳发展。另一方面，提高终端建设能力，提升客户服务水平。要从战略高度与广大零售客户建立“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体的良好关系，真正实现

13、共建分享。一是创立服务团队。积极参加市局公司开展的“服务团队创立活动，推进以提升服务水平为核心的岗位目的管理。继续推行“135工作法，努力提高客户经理和市场经理的技能水平、职业素养、创新活力。二是拓展功能终端。继续做好“标准店建设，在总结“标准店建设经历的基础上，根据省市局统一部署，积极开展功能终端建设。力争到年底，全县功能终端建成数量到达零售客户总数的20%左右。挖掘终端功能，创新终端功能形式，共同引领品牌培育、形象展示、引导消费。三是完善客户服务。继续开展“有事找客户经理活动，实行“咨询、投诉客户经理首问负责制，让客户经理真正成为联络客户与烟草的桥梁与纽带；继续开展“手拉手共创成功活动，每

14、位客户经理帮扶一到两名残贫客户，指导经营，帮助解决实际困难；继续开展个性化、差异化客户服务，做好客户的帮手。客户服务满意度要继续保持在99%以上，省局800投诉电话知晓率到达96%以上，继续保持省局零投诉。四是推进电子商务。积极推进“客户终端网上营业厅运用，确保网上订货率到达99%、电子结算率到达99%，让客户卷烟进购更方便、更快速、更准确。此外，要紧紧围绕“成本、规范、安全六字方针，大力开展“标准化配送，提升物流运作效率；始终高度重视物流安全运行工作，突出抓好对车辆的监控和调度；加强对物流成本的精细化分析，开展物流体系评价，积极探索作业成本管理办法，制定可量化的降本目的，科学进行成本管理，努

15、力降低物流费用。二坚持优化提升，加强专卖管理，提高依法行政水平1、加强案件经营，提升打假破网水平。继续落实“端窝点、断源头、破网络、抓主犯的工作要求，以打击本地违法经营为重点，以完善情报信息网络为支撑，以提高经营案件能力为关键，以稳固打假协作机制为保障，确保全年至少破获2起网络案件。一是全面梳理我县近年涉烟违法分子和嫌疑人，摸清其当前人员状态、经营情况、车辆信息、活动规律等，分析、选择重点进行打击。二是认真做好“12313电话的受理和宣传工作，在各乡镇全面布建信息点，充分发挥“12313指挥中心的作用。三是大队每月对查获的案件，从违法性质、违法;、违法品种、违法区域等因素进行综合分析，寻找个体

16、案件之间的关联性，力争做到“把一个案件的破获当成另一个案件的起点。四是进一步稳固完善与公检法部门的打假协作机制，在信息沟通、联合查处、移送侦办、抓捕追逃、起诉判决等方面深化合作。2、强化责任意识，提升市场监管水平。深化推行柔性执法形式，适时开展市场互查及专项整治行动，加强边界市场整治，着力提高市场监管质量。一是通过深化施行行政指导、提升对零售户进行法制培训的覆盖面、对稍微违法行为加强疏导转化等方式，构建“重点打击、分类管理、教育疏导、突出服务的市场监管体系。二是根据“城乡差异、业态差异、季节差异，采取错开执法时间、调整巡查方式、变换检查频率等方式，提高检查的针对性和目的性。三是完善市场监管绩效

17、考核，突出专卖对标管理，继续实行中队、个人市场监管质量月度排名。3、突出队伍建设，提升依法行政水平。把承办全国创立优秀县级烟草专卖局工作现场会作为新的起点，结合新要求，持续推进基层创优工作，重点突出示范中队创立。一是严格根据省局“创立烟草稽察示范中队施行方案和市局“县级局稽察中队工作规范的要求，逐条对照标准，深化开展示范中队建设。二是继续开展“阳光执法活动，全面推进全程讲理执法，规范办案行为，提高执法水平；全面推行“公开许可和“公开审案，做好行政权利网上公开透明运行工作，并邀请专家、人大代表及社会各界介入案件审理，强化社会监督。三是坚持以人为本、构建和谐的原则，从零售户角度出发，积极创新举措，

18、优化服务流程，提升服务质量。四是定期组织开展消费者和零售户满意度调查，进行执法回访，开展零售户培训，举行面向社会的宣传教育活动，进一步加强服务效果，提升执法形象。三坚持严格规范，加强内部监管，促进内部自律规范要始终把严格规范作为保持企业持续协调健康发展的生命线，以“两项工作为重点，持之以恒强化内部监管，不断规范生产经营秩序和财经秩序。一方面，严格开展专卖内管。继续推行“全面覆盖、良性互动、注重实效内管运作形式，加强事前预防、事中监督和事后查处工作机制，有效防备违法违规经营问题。一是通过执法回访、社会调查等形式，加强对卷烟经营、行政执法施行环节的内、外监督制约。探索行政执法监督内控机制，强化行政

19、执法监督和廉政双风险防备举措。二是推动内管工作延伸，切实抓好对销售大户、紧俏货源分配、高价烟销售、应急供货、网上异常订单等环节的监管。三是内管延伸进中队发挥作用，进一步完善中队内管制度和流程，重点突出对卷烟落地销售进行监管。四是加强信息化监管。充分运用内管信息平台，实现对卷烟经营情况持续、动态、高效的监管，集中内管资料信息，基本实现内管工作数字化运作，提高内部专卖管理监督效率。另一方面，持续深化“两项工作。根据“要求要严、工作要实、责任到位、严格问责的要求，持续深化“两项工作。在工程投资、物资采购、宣传促销方面，要严格执行国家局新修订的（程序规定），要在详细操作层面严格把关，确保规范运作。严格

20、执行好“三重一大决策程序和办事公开民主管理等各项规章制度，健全内控机制，持续推进“党务、政务、企务三公开，提高民主管理和办事透明度。要强化程序意识，做到“事事讲程序、时时有程序、处处体现程序，努力实现“规范权利运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草的目的。要完善监督体系，加强约束能力，通过点面结合、内外结合、惩防结合，实现领导监督、群众监督、社会监督，切实加强对行政执法和经营行为事前、事中、事后的监督，促使大家不想犯错、不敢犯错、不能犯错，确保依法行政、守法经营。四坚持精益求精，加强基础管理，筑牢科学发展根基围绕“基础管理上水平、创一流目的任务，以制度管理为根本，以财务管理为关键，以绩

21、效考核为抓手，以创新创优为动力，全面提档管理品质，全力促进传统管理向当代管理转变。一是强化制度治企。坚持“有用、好用、管用的要求，充分运用“三合一贯标成果，继续建立健全管理制度，保持制度体系全面完备、高效运行，靠制度管人、管事。以全面推动流程蓝皮书管理应用为契机，通过持续加强机制建设、程序建设，大力推进程序化运作、流程化管理，加强工作的责任感和主动性，真正让“讲制度、讲纪律、讲规范、讲程序成为干部员工良好的行为习惯和内在品质，实现员工的自我管理、自我鼓励。二是加强财务管理。以财务管理流程宣贯和职业综合素质提升为前提，严格内控制度执行，进一步规范财经行为；以财务信息化软件应用为支撑，进一步提高财

22、会基础工作和全面预算管理水平；以财务分析为抓手，拓展财务监督视野，进一步加强成本费用控制，降本增效。三是完善绩效考核。根据全员介入、岗位区别、层级负责、公开互动的原则，内容上明确关键指标，方法上每月公布排名，赏罚上除了当月兑现，还将每月考核成绩作为年底评先评优、星级评定的主要参考根据。要制定细化工作标准，切实发挥标杆的引领作用，对工作绩效施行准确评价，并着力在实践中完善和提升标准，着力解决“动力缺乏与“压力不够问题，推动个人工作质量和企业整体绩效的持续提升。四是推进创先争优。要根据全面、全员、全经过对标的要求，继续开展好对标工作，突出抓好对标结果的运用，在改良短板、持续提升上狠下功夫，推动实现

23、向卓越管理的跨越。坚持项目带动，紧紧围绕企业生产经营和管理中的重点难点问题，扎实推进全面建设当代烟草指标体系、烟草专卖教育培训工作规范、“四个一安全管理机制、企业文化“五入法宣贯形式等一批创新项目，以创新来提升水平、驱动发展。结合创先争优活动，广泛开展各类创优活动，做到抓基层、打基础、树形象、强素质、增活力，不断推动管理创新。五坚持以人为本，加强队伍建设，凝聚创先争优活力要以开展“素质提升年活动为主线，持续推进“以人为本，人才强企战略，全面加强队伍建设，为企业发展提供组织和人才保障。一是领导干部以身作则，引领创先争优。班子稳，则队伍稳；干部硬，则队伍硬。要根据“四好要求，继续加强领导班子的思想

24、政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设，不断提高领导班子的政策理论水安然平静履职能力。切实加强支部本身的思想、组织、作风、纪律和制度建设，加强领导干部的凝聚力、战斗力、创新力。领导干部带头学习政治理论和业务知识，结合迎接党的十八大胜利召开，认真开展重温入党誓词、上主题党课等活动。以作风建设为依托，坚持领导干部走访制度和谈心制度，促进务实务实。扎实开展“五好建设，即：德好、能好、勤好、绩好、廉好，把干部队伍打造成“张开是五指，各自独挡一面；握紧是拳头，团结出合力的战斗集体。二是突出岗位培训练兵，提升职业技能。根据“贴近实际、突出实用、重在实效的要求，强化各岗位基本素质、基本技能和基本操

25、作教育培训，每季度开展岗位练兵和业务竞赛，找短板，找差距，定目的，培养岗位能手，选拔业务骨干。深化各项培训的介入融入度，让优秀员工上讲台、当教员，实行“自我培训。建立培训题库，实行“一训一考制度，将考试成绩纳入绩效考核，并做好痕迹化管理，切实把培训工作落到实处。以“连烟课堂为载体，运用员工喜闻乐见的“情景式、“找茬式培训等形式，尝试需求式培训，全面提高员工队伍的综合素质。深化推进职业技能鉴定工作，把鉴定结果与工作岗位、薪酬待遇相挂钩，加强全员学技能、钻业务的热情。三是成就员工服务发展，促进和谐文明。根据市局部署，进一步深化用工分配制度改革，继续推进劳动合同管理，激发队伍干事活力。要切实加强思想

26、政治工作，高度重视信访稳定，切实关心员工需求，注重对外宣传，为企业发展营造良好的内外环境。要继续稳固省级文明行业创立成果，“潜心做事、低调做人，切实把本人的事情办妥，努力为新一轮创立评选工作奠定坚实基础。六坚持文化引领，加强文化管理，加强企业综合素质以承当全市系统“企业文化宣贯示范点建设任务为契机，创新施行企业文化“五入法宣贯形式，积极促进“远航同心文化落地生根，提高文化自觉，加强文化自信，“同心同向同行，与客户共创成功。一是外化于形，企业文化入眼。全面应用标识系统，提升文化形象的统一性、规范性。在办公场所夺目位置，悬挂“远航同心文化理念和励志看板，将文化理念与行业形象标识相融合，制作文化图片

27、、文化展板、文化长廊，营造随处可见的文化气氛。在内部网站、画廊开拓专栏，及时宣传推广企业文化建设活动中涌现出的好做法和先进事迹，宣传干部职工精神风貌的新变化。进一步完善文化设施，精益求精做好企业文化室的扫尾工作，充分利用好职工活动中心、职工书屋和中队小菜园、小食堂、小书橱、小台灯等设施，营造书香气氛，提升文化档次。二是听讲传唱，企业文化入耳。逢会必讲企业文化，广泛传唱（烟草之歌），每个工作日定时播放（烟草之歌）、轻快舒畅的音乐或昂扬向上的歌曲，使企业文化萦绕于耳，既加深影响、强化记忆，又提振员工精神、陶冶情操。三是持久宣贯，企业文化入脑。把企业文化宣贯与“创先争优活动、“素质提升年、“连烟课堂

28、、文明创立、服务品牌建设等严密结合，科学制定宣讲计划，统筹安排，认真学习（“同心文化宣贯手册）、（“同心服务品牌手册）。班子成员、中层干部带头宣讲，鼓励员工上讲台、当教员，适时组织学习座谈、知识竞赛、演讲比赛、观摩沟通、体育竞技等活动，将文化理念、企业精神寓教于乐、潜移默化到每个员工的心中。同时，注重挖掘企业内具有代表性的彰显企业精神的人物、事例，现身讲法，典型引路，提高吸引力，让员工行为上愈加自觉。通过“五个有，即有追求、有标识、有活动、有故事、有典型等多种形式和方法，强化对共同价值观、企业精神、服务宗旨等核心文化理念的宣贯，让员工真正熟悉、了解、领会企业文化的内涵，加强认同感，促进企业文化

29、落地。四是落地生根，企业文化入心。继续践行“四个坚持的学习理念，通过开展集中“读书日学习沟通等活动，推进全员读书，深化全员学习。结合中华传统文化教育，继续深化开展以“感恩敬业责任为主题的读书活动，加强主人翁意识，激发员工发奋向上、创先争优的热情。完善“海川文体会建设，把握机会开展丰富多彩的文体活动，形式上求活，内容上务实，效果上求显，进一步丰富员工文体生活，展示员工“健康、快乐、和谐、奋进的精神风貌。五是相融共进，企业文化入行。全面贯彻落实（中国烟草行业行为规范），认真做好培训、应用和完善工作，切实做到内化于心、外化于行，固化于制，规范员工行为，推进文明创立，树立良好形象。深化开展“五心活动，

30、注重人本管理，融入流程管理、对标管理，凝心聚力，促进职工和企业共同进步、与客户共创成功。完善运用“情景式培训等形式，完善施行“友谊告知制度，在依法行政、客户服务中弘扬企业精神，着力构建定位明晰、功能完善、内容齐备的服务品牌运行体系。积极融入地方经济建设，热心支持社会公益事业，利用（今日）“烟草之窗专栏等媒体加强宣传，提升责任烟草形象。同志们，新的一年开启新的征程，新的一年孕育新的希望。面对新形势、新任务、新要求，我们要以“更快节拍、更高标准、更实工作、更好状态为保障，稳中求进上水平，好中求快促跨越，确保全年各项目的任务圆满完成，为实现当代烟草建设提档升级奋力争先，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。谢谢大家！