银行业务竞争力经历材料3篇-精品文档.docx
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1、银行业务竞争力经历材料3篇第一篇银行吉林省分行张行长在年初工作会议上指出“在创新中破瓶颈,提升同业竞争力。所以讲金融创新是金融发展的动力,是深化金融改革、实现可持续发展的必然选择。金融产品的创新是金融创新的核心内容。切实提升产品创新能力是商业银行在剧烈的市场竞争中博得客户,提升竞争力,实现可持续盈利能力的必然选择。当前,我省高收入阶层正在不断壮大,他们拥有宏大的消费需求和消费能力,对于个人资产中占有相当比例的金融资产的使用和增值需求日益旺盛。在这种情况下,传统的存取款、代收付费等低档服务已经远远不能知足需要。因而,应对居民日益增长的金融需求,吉林省分行必须着眼个人业务将来发展的制高点,通过产品
2、创新带动服务品质提升。详细来讲,银行服务创新必须遵循三个创新原则。一、服务理念创新原则银行真正出售的产品是什么?是服务。存贷款、支付、理财等众多业务的本质是服务。银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身,客户为银行所支付的代价是服务的代价。银行的根本利润来源是服务。这已经为人们所共鸣。但从实践看,服务创新的重要性却并未得到足够的重视。银行服务创新并非仅仅指微笑服务、规范服务以及提高服务效率等柜台经过,而是指营销经过。一个显然事实是,目前我们银行都已经推出了很多金融创新品种,但需求并不旺盛,效果远不理想。其重要原因之一就在于,新的“产品缺乏营销服务方面的开拓经过。异地支付、各地存取已经是几乎所有
3、银行都能够办得到的业务了,但社会不了解、客户不熟悉,“现金大旅行的状况仍然特别普遍;很多具有可操作性的品种创新思路,缺乏一个主动和市场“亲和的机构去建立制度性的运转体系。服务创新应当成为银行市场开发的重点取向之一。从目前情况看,服务创新可能比品种创新更为迫切。详细讲,就是要把“服务的概念扩展到柜台之外,把“服务的范围推广到交易发生之前。二、服务产品创新原则面对千家万户,推出好的品牌后,要在剧烈的市场竞争中开拓出新的业务领域,要占有一定的市场份额,就必须加强竞争实力。假如没有优质的服务开拓发展业务只能成为一句空话。金融业出售的是一种综合性、多层次、多方位的服务,一种为客户提供的最便捷、最准确、最
4、优质的服务。金融服务作为一个陈旧而永久的话题,它是一种战术,一种商品,也是一种手段,更是一种文化。近年来商业银行在业务创新上呈现出一定的竞争态势,由于金融业务日益市场化的趋势、面临的挑战和扩大消费需求的政策推动等多方面因素作用,各银行在技术手段创新、金融品种创新上都颇下功夫。但与此同时,一个被忽视的方面是服务创新。三、服务管理创新原则加强服务管理是提升服务效率的重要手段。一要建立追踪服务品质及持续改善的管理体系,建立一套科学的、具有高度可操作性的服务质量评价体系,确保对服务质量的现场监督与事后评估。要根据市场经济的发展和要求,确立各项服务活动的准入条件,对服务的要求、标准、范围、功能、方法制定
5、出相应的管理办法。二是要根据客户的需求和有关法律法规强迫要求,建立并保持有效的服务管理体系。同时,我们银行也要建立本身统一、规范、标准化的服务工作规则,包括:外观形象和服务环境、业务流程、服务价格、管理程序、操作规则、质量评价标准等。三要加强员工培训,提高业务技能。要定期举办岗位练兵活动,通过比评提高员工岗位技能和服务效率,同时要从服务态度、服务水平、考核机制等基础工作入手,逐步培育每一位员工文明服务和优质服务的意识,不断提高服务的层次和水平,营造全员的服务文化。在经济金融日趋全球化的今天,银行业的竞争不亚于一些低市场准入的行业,而作为吉林省分行这样的传统大型国有商业银行,只要创造了核心业务,
6、拥有了核心客户,培育了核心人才,吉林省分行才能生生不息,才能永葆大行的风范,在剧烈的市场竞争中脱颖而出。第二篇创新是企业发展的动力和根本。中国银行,作为经营货币的特殊企业,同样存在创新的问题。近期几年,我们吉林省中国银行*分行在竞争剧烈的*市场中,在创新的主旋律下,站住了脚、起好了步,发展迅速,不但打响了品牌,而且在市场中初步建立起了良好形象,在*乃至全省中小企业、民营企业中构成了一定的影响力。面对我行获得了如此娇人的成绩,今后的方向将是怎样追求卓越,再创佳绩。我们选择的道路还是创新,正如张行长在年初工作会议上提出的“在创新中破瓶颈,提升同业竞争力!作为一名的银行柜员,我将从“产品创新、业务创
7、新、服务创新三方面谈谈我对这个问题的理解。我们都知道,产品是银行为客户提供金融服务的重要手段,是衡量银行服务水平高低的重要标准,而产品创新正是保持银行产品竞争力的重要途径。产品创新应该是一个来自市场,回归市场,不断循环的经过,怎样准确找寻客户需求,怎样及时把握市场变化,怎样适时推出创新产品,是产品创新的重要环节。为此,我行应继续壮大产品创新研发气力,通过增加专职业务开发人员,打造一支业务人员与技术人员配比合理、质量过硬的研发队伍。以客户为中心,以市场为导向,以提高服务水平、创造经济效益、加强核心竞争能力为目的,深化重点地开展客户市场调研,推出更多有市场竞争力的产品。在产品设计上,对低端客户,提
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