商务礼仪原则_（精品）.docx

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1、商务礼仪原则一、维护形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都特别重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护本人的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护本身形象，十分是要注意维护本人在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、

2、是待人接物。所谓待人接物，详细是指与别人相处时的表现，亦即为人处世的态度。二、不骄不躁不骄不躁，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在介入国际交往时，都必须意识到本人在外国人的眼里，是代表着本人的国家，代表着本人的民族，代表着本人的所在单位的。因而，其言行应当沉着得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社会主义觉悟。坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切。*同志则指出：涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方

3、向，在扑朔迷离的斗争中站稳立场，再大的风流中也能顶住，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民的气概。他们的这些详细要求，应当成为我国一切涉外人员的行为准则。三、求同存异第一、应当怎样对待中外礼仪与风俗的差异性？第二、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？首先，对于中外礼仪与风俗的差异性，是应当予以成认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与风俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。其一，是“以我为主。所谓“以我为主即

4、在涉外交往中，照旧基本上采用本国礼仪。其二，是“兼及他方。所谓“兼及他方，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。其三，则是求同存异。所谓“求同存异是指在涉外交往中为了减少费事，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与风俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。四、入乡随俗“入乡随俗，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。之所以必须认真遵守入乡随俗原则，主要是出于下面两面的原因。原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历

5、史发展的详细进程中，构成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。原因之二，是由于在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的风俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。五、信守约定作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定的原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格地遵守本人的所有承诺。讲话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必需要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要遵守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守约定，

6、对一般人而言，尤须在下列三个方面身体力行，严格地要求本人。第一，在人际交往中，许诺必须慎重。第二，对于本人已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使本人单方面践约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担根据规定和惯例因而而给对方所造成的某些物质方面的损失。六、热情有度“热情有度，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意是要示人们在介入国际交往，直接同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的详细分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度这一基本原则，

7、关键是要把握好下列四个方面的详细的“度。第一，要作到“关心有度。第二，要作到“批评有度。第三，要作到“距离有度。在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致能够划分为下面四种，它们各自适用不同的情况。其一，是私人距离，其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因而有人称其为“亲密距离。其二，是社交距离，其距离为大于0.5米，小于1.5米。它合适于一般性的交际应酬，故亦称常规距离。其三，是礼仪距离。其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离。其四，是公共距离。其距离在3米开外，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作有距离的

8、距离。第四，要作到“举止有度。要在涉外交往中真正作到“举止有度，要注意下面两个方面。一是不要随意采用某些意在显示热情的动作。二是不要采用不文明、不礼貌的动作。七、不必过谦不必过谦的原则的基本含意是：在国际交往中涉及自我评价时，固然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高本人，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。八、不宜先为所谓“不宜先为原则，也被有些人称作“不为先的原则。它的基本要求是，在涉外交往中，面对本人一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底如何作才好的情况时，假如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。也就是讲，若

9、有可能的话，面对这种情况时，不妨先是按兵不动，然后再静观一下周围之人的所作所为，并与之采取一致的行动。“不宜先为原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定怎样行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其别人的正确作法，然后加以模拟，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。九、尊重隐私中国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。其一，是收入支出。其二，是年龄大小。其三，是恋爱婚姻。其四，是

10、身体健康。其五，是家庭住址。其六，是个经历。其七，是信仰政见。其八，是所忙何事。要尊重外国友人的个人隐私权，首先就必须自觉地避免在对方交谈时，主动涉及这八个方面的问题。为了便于记忆，它们亦可简称为“个人隐私八不问。十.女士优先所谓“女士优先，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以本人实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，谅解妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。假使由于男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的渎职。“女士优先原则还要求，在尊重、

11、照顾、谅解、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。十一、爱护环境作为涉外礼仪的主要原则之一，“爱护环境的主要含意是：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。在涉外交往中，之所以要十分地讨论“爱护环境的问题，除了由于它是作为人所应具备的基本的社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论备加关注的焦点问题之一。在国际交往中与此有涉时，需要十分注意的问题有两点。第一，要明白，光有“爱护环境的意识还是远远不够的。更为重要的是，要有实际行动。第二，与外国人打交道时，在“爱护环境的详细问题上要好自为之，严于自律。详细而言，中国人在涉外交往中十分需要在“爱护环境方面备加注意的细节问题，又可分为下列八个方面。其一，不可毁损自然环境。其二，不可虐待动物。其三，不可损坏公物。其四，不可乱堆乱挂私人物品。其五，不可乱扔乱丢废弃物品。其六，不可随地吐痰。其七，不可四处随意吸烟。其八，不可任意制造噪声。十二、以右为尊正式的国际交往中，按照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。大到政治商量、商务往来、文化沟通，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的详细位置的主次尊卑，“以右为尊都是普遍适用的。