内科护理人性化服务研究论文.docx

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1、内科护理人性化服务研究论文人性化服务施行方法规范护理人员行为：护理人员形象：要求内科护理人员仪表端庄、面带微笑，对护理工作热情主动，护理动作轻柔，给患者及其家属留下良好印象。心理素质：护理人员要具有良好的心理素质，在工作中要保持热情的态度，用关切的言语和真诚的爱心对待每一位患者和家属，消除患者的紧张恐惧心理，获得患者及家属的信任和认可。业务素质：各内科科室要定期组织该科护理人员进行业务知识的学习，使护理人员熟悉常见内科疾病的临床表现和护理措施，提高护士对多发病和常见病的护理知识和健康指导知识，不断提高内科护士的业务素质。注重情感护理：密切注意病人情况：护理人员在患者候诊期间，要随时注意患者的基

2、本情况。对患者的病情要心中有数，根据患者的病情，必要时能够进行提早就诊。护理时要主动与患者沟通，了解患者的诊治中碰到的困难，帮助病人克制解决，进而使患者能够轻松的接受医院的治疗。做好导向工作：对于初诊患者，护理人员要做好导向工作，及时对患者提供指导和咨询，帮助患者顺利完成就诊，使其快速适应医院环境。健康教育：由于医院病人较多，护理人员要做好健康教育工作。针对不同季节、不同疾病的特点对患者进行常见疾病的防治宣讲教育。调查方法：自行设计调查问卷进行调查，问卷内容包括：就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲项内容，评价在护理工作中施行人性化服务以后患者对护理工作的满意度。本次调

3、查共发出调查问卷份，回收有效调查问卷份，有效回收率。结果护理工作中施行人性化服务以后患者对护理工作的满意情况如表所示。由表可知，施行人性服务后，患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在以上，与施行人性化之前比照，患者满意度有很大的提高。表施行人性化服务以后患者对护理工作的满意情况项目例数满意例数满意度就诊环境护士行为举止护士仪容仪表护士服务态度健康宣讲讨论人性化服务是一种新的护理方式，能够为患者提供最为优质的服务。人性化护理这一新颖的护理理念极大的推动了内科护理工作的进步，将护理工作中以疾病为中心的理念转变为以病人为中心，有效的提高了内科护理工作的质量

4、。人性化服务主要包括爱心、责任性、护理流程和护理技巧等方面内容，其终极目的是改善内科病人的治疗环境，使患者在最佳的环境中进行治疗，进而提高护理工作质量。本次研究结果显示，施行人性服务后，患者对医院就诊环境、护士行为举止、护士仪容仪表、护士服务态度、健康宣讲的满意度均在以上，讲明在内科护理工作中施行人性化服务能够提高患者对护理工作的满意度。在内科护理中切实有效的施行人性化服务，能够从下面几个方面着手。提高护士的道德修养，为人性化服务的施行提供道德保障在护理工作中，很多工作并没有量和质的显示，不是有形可见的，主要是靠护士的自觉性和责任感来完成的。护士的自觉性和责任感来源于其本身的道德修养，崇高的道

5、德修养是施行人性化服务的道德基础。注意培养护士的慎独意识，能够有效避免护士主观原因导致的事故和过失。慎独对于护士这个职业特别重要。提高护士的慎独意识，能够有效促进人性化服务的施行。加强护士的专业知识培训，为人性服务的施行提供知识保障由于护士护理观念和知识水平等原因，一部分护士经常侧重与知识各项护理和治疗，不能正确履行护士的多元化角色，给护理工作带来一定的缺陷。因而，各内科科室要制定相应措施，定期组织护理人员进行培训，提供更多高质量的护理人才。制定相应的管理方案，明确赏罚措施和护理质量目的，充分调动护士的学习和工作的积极性，确保学习和护理的质量。培养护士的团队精神，为人性化服务的施行提供组织保障

6、内科护理工作通常是昼夜为患者提供护理服务，在护理工作中经常会有各种突发事件出现和各种不确定因素，患者的需求和情况也不一样，需要内科护士及时作出相应应对。这些工作依靠部分护士的努力远远不能完成，因而护士必须互相支撑，以团队的方式完成整个护理工作，为患者提供全方位的人性化服务。注重团队精神的培养，能够有效促进护理人员的个人发展，更好的为患者提供护理工作。完善护理工作各项操作规程，为人性化服务的施行提供程序保障在进行内科护理时，严格根据护理操作的标准流程进行，进而降低护理人员工作的出错率，提高患者对护理工作的满意度。根据标准程序对患者进行护理，能够使患者和家属尽快熟悉医院环境，充分了解本身疾病情况，缓解病人住院期间的紧张情绪，进而使患者更好的配合治疗，有利于患者的康复。在内科护理工作中严格执行各型操作规程，能够有效和谐护患关系，为人性化服务的施行提供有效的程序保障。