旅游电子商务发展 (2).docx

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1、旅游电子商务发展摘要我国旅游电子商务的发展是在一系列的背景下开场的，经历的经过相比照较曲折，比拟了我国旅游电子商务与美国旅游电子商务的发展状况，从中分析差距，提出了进一步发展我国旅游电子商务的策略。关键词旅游电子商务背景发展策略旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业和“永远的朝阳产业的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需缺乏，买方

2、市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，怎样在这种窘境下利用当代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。1旅游电子商务发展的背景我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐步的渐渐的成长发展经过，而是在国际经济一体化的大环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业本身的内在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开场，我国旅游业开场进入全

3、新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长率分别到达18、20；2004年，全国国内旅游人数到达9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2和10.1，同时，旅游业外汇收入到达257.39亿美元；2005年，旅游业外汇收入到达292.96亿美元，同比增长13.82%，旅游业总收入到达7686亿元人民币，同比增长12.37%。十分是自1999年开场，国家施行“五一、“十一两个七天长假制度，与春节构成了一年内的三大旅游黄金周，加上双休日，居民的年休息日到达了全年的1/3，国内居民的旅游时间比拟充裕，再加上城乡居民的收

4、入大幅度提高，使得国内的很多居民具有足够的时间资本和金钱资本出去旅游，不知足于国内的旅游景点，出境旅游人数逐年增长。2000年，国内居民出境规模1047.26万人，增长13.47；2001年，出境规模1213.31万人，增长15.9；2002年出境规模1660.23万人，增长36.84；2003年出境规模2022万人，增长21.8，出国旅行对于国内居民来讲不是一件很遥远的事情，国外旅游市场充满吸引力。另外，根据世界旅游组织预测，2020年全球国际旅游者将到达16亿，2020年前，旅游业年均增长速度将到达4.1；根据WTO的预测，2020年，亚太地区国际旅游者将到达3.97亿人次，年增长率到达6

5、.5；我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别到达2亿、1亿,进而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将到达2.5万亿元人民币，相当于国内生产总值的811%。1.2传统旅游产业形式出现瓶颈问题，抑制我国旅游业向更深更远发展传统旅游业的运作形式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比拟小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社能够发挥本身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、

6、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它本身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够知足消费者个性化、多样化的旅游需求；不能够提高消费者的主体地位；不能够减少消费者的旅游成本等。这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作形式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢。1.3电子商务兴起，旅游电子商务发展具有可行性和必要性社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营遭到在线形式的极大挑战，经营理念、业务类型

7、都遭碰到史无前例的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，十分合适于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。1.4移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增加，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅

8、游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务能够随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联络在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能愈加完善，应用愈加普及。2旅游电子商务发展状况比拟我国旅游电子商务发展起步较晚，固然在这些年获得了飞速发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴和模拟国外旅游电子商务发展的经历和形式，在探索中前进，经历了曾经的盲目发展到如今的平稳发展阶段。美国作为世界上旅游电子商务发展的代表，通过比拟我国旅游电子商务和美国旅游电子

9、商务发展的差距，从中借鉴一些经历，为我国将来旅游电子商务发展提供一些指导性的方向。2.1发展时间不同，规模差异大美国旅游电子商务发展开场于20世纪90年代初，至今已有十几年的时间，而我国真正的旅游电子商务起步于1997年，到目前为止还不到10年的时间。美国作为世界上信息技术和经济水平最发达的国家，具有良好的经济基础和先进技术条件，在发展旅游电子商务之前，电子商务已经获得了很大发展，且趋向成熟，这为旅游电子商务的发展创造了极好的基础，再加上人们消费观念超前、收入水平高、休闲时间充裕，旅游电子商务在随后几年的飞速发展是意料之中的事，旅游电子商务交易额在电子商务交易额中所占比例将会越来越高，处于稳定

10、的高增长阶段。而我国的电子商务发展水安然平静美国相比，还处在比拟低的阶段，旅游电子商务水平更是差距大。国内旅游电子商务的应用领域还不够广泛，应用的深度还很浅，应用的层次还很低，在旅游产业价值链的应用很多还只是处于尝试阶段，对旅游电子商务的认识还没有上升到一种管理形式的高度，很多旅游机构仍然沿用传统的运作形式，旅游者对旅游电子商务的认识也不是很明晰，在寻找旅游信息之前，还是习惯于传统的电话或传真咨询，由此导致了目前我国旅游电子商务的发展还是处在相比照较低的阶段。2.2旅游网站发展的成熟度不同美国旅游电子商务的稳定发展体如今旅游网站的日益成熟，为消费者提供了足够的信息查询和旅游服务内容，消费者对旅

11、游网站的忠实度比拟高。而国内旅游预定网站的建设开场于1996年，1997年由国旅总社介入投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人瞩目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐步扩大。其间，经历了19972000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年2001年的遭遇窘境与冷静回归后，中国旅游网站经过分化、整合以及经营策略的再探索，逐步走入一个成熟稳健的发展阶段。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业性旅游网站有300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比拟成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网、华夏旅行

12、网等。尤其是携程旅行网，自1999年创办以来，其市场份额不断增加，2002年交易量翻了一番，到达了10亿元。但是，我国网上旅游仍远远落后于美国，国内很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深入认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点；相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高。综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息；专业站点特别有限，而且大部分是简单的企业介绍；屈指可数的一些信息网站更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源的支持，同时，旅游网站功能不健全、网上交易安全性差等问题，使得网站访问量差强人意，顾客的忠实度非常低。另外，我国

13、最具实力的三家旅行社国旅、中旅、青旅，长期占据传统旅游市场，对新技术和新的经营方式反响缓慢，使得互联网与旅游的结合若即若离，缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。3旅游电子商务发展的策略旅游电子商务已成为我国将来旅游产业发展的必由之路，在目前旅游电子商务发展的大背景下，我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差距，在发展中要有一种紧迫感，同时，要结合我国旅游电子商务的实际状况，采取相应措施，推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平，从根本上提高旅游产业的整体竞争力。3.1加强政府引导和扶持近10年来，我国旅游业以政府主导型发展战略获得了很大成就，旅游电子商务要获得长远发展，政府主导和政策扶持必不

14、可少。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者，制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系，加强对电子商务发展的宏观指导，在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和政策保障，并且由于我国区域经济发展的不平衡，电子商务发展水平差异很大，政府应扶持弱势地区的电子商务发展，另外，要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规，解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容。在旅游资源的整合方面，政府和行业协会要一起合作，发挥行业协会的民间组织作用，推动全国旅游资源的整合，加快旅游电子商务的标准体系建设，实现旅游企业内部信

15、息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，建立一个全国范围的、完好的大旅游电子商务系统。3.2提高旅游企业的市场定位我国旅游电子商务由于起步较晚，很大程度上是在模拟国外旅游网站的运营形式，重复性建设严重，缺乏新意，能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少，因而，为了提高旅游电子商务对消费者的满意度。一方面，旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新，寻找新的比拟优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营形式和电子商务的运营形式完美结合，创造新的服务形式，开拓更多的消费者群体，增加更多的利润点；另一方面，深化调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性

16、化的服务，提高旅游企业的柔性度，扩展旅游网站的灵敏性，增加旅游网站信息的丰富性和综合性，让消费者本人自由选择旅游产品，享受全程的旅游服务；第三，顺应时代潮流，为消费者提供实时交互的服务，发展移动电子商务，动态地知足消费者的需求，同时借鉴国外旅游网站的做法，建立完善的网上售后服务工作。进行售后跟踪服务，了解消费者的新需求，把握消费者的旅游心态，适时推出更符合潮流的旅游产品。3.3加快旅游复合型人才培养旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识，在发展旅游电子商务的经过中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才，而目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还

17、很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。因而，大力培养旅游电子商务人才为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备是一项长久的系统工程。一方面，高校要结合实际，调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的课程，培养市场需要的旅游人才；另一方面，旅游机构要转变观念，顺应时代的要求，主动与大中专院校等教育研究机构合作，灵敏采用各种方式，大量培养高科技人才，并鼓励在校学生介入旅游企业电子商务项目的研究开发。有条件教育机构还能够建立电子商务研究培训中心，为旅游企业培训电子商务技术人员，提供技术咨询和项目开发。旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习，提高员工本身素质和企业整体文化素质，进

18、而为企业发展旅游电子商务奠定良好基础。3.4引导和培养民众网上消费的观念旅游网络营销离不了消费者的介入，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。固然这些年我国网络的普及率和网民的数量获得了飞速增长，但是真正体验网上消费的比例还很小，阻碍了旅游电子商务的发展。和美国相比，美国邮购和电话订购比拟成熟，信誉卡比拟发达，消费者习惯使用信誉卡而不是现金交易，在这样的环境下，实现电子商务不会有重大障碍。而我国目前正是缺乏这种网络交易的良好环境，民众对网上支付方式存在一定程度的不信任，但这只是一个方面，关键是民众对旅游电子商务这种新惹事物认识的不够深化，缺乏深层次的了解，因而，要发展电子商务必须调动消费者广泛介入的积极性，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。参考文献1苏平我国旅游业的发展特征与运行趋势J当代商业银行，2004102韩彩霞，张永林，仝丽娟旅游电子商务传统旅游业的将来J经济论坛，2006123肖建成，余蓉旅游电子商务在旅游业中的应用前景J云南地理环境研究，200414袁基瑜，于静旅游电子商务需求及发展形式探析J交通科技与经济，200665张越依托网络优势促进中国旅游电子商务发展J晋中学院学报，20054