导游个人工作总结及计划.docx

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1、导游个人工作总结及计划导游个人工作总结及计划导游人员是旅游业的一类重要人力资源,而培训则是导游行业人力资本投资的主要途径之一,也是导游人力资源管理的主要方面之一。下面是我整理的一些关于导游个人工作总结，供您参考。导游个人工作总结范文一不知不觉*丰通旅行社工作已有两个月了，固然只要短短两个月的时间，但收获真的十分多。回想起面试的那一天，我想我是幸运的。从刚开场什么也不会，到如今能本人上手带客人。其中有本人的付出和努力，但我觉更重要的还是要感谢xx经理和社里的前辈们。由于是你们给我这个时机，谢谢您们的培养和鼓励。201x年3月21日是进社里的第一天，经过两天的培训后，我对导游工作有了更进一步的了解

2、和更深的认识。它是一个高密度及高知识含量的职业，十分是作为一名外语导游，需要把握大量的词汇量及中西方的文化的特点。懂得沟通，并能运用到导游行业中。紧接着就是跟团学习。这是一个很有效率的学习经过，了解了带团的整体流程，如何和客人沟通，如何解决带团构成中的突发问题及在此经过中服务永远是排在首位的。之后的接送机便是实践的真正开场。把本人所把握的东西运用到接送客人的经过中，不断补充和积累，循序渐进，到达一个质的提高，是一个很有效的锻炼经过。我觉得导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对

3、服务的感悟和热爱，它不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。我觉得本人是合适干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。下面我对本人在这段时间的工作认识做下面总结：1.接团前要仔细的阅读计划，提早做好一些必要的准备(如：该团的性质，确定航班，确定住房，联络司机，行程安排，客人的身份，客人当地的资料等等)，这也是为今后几天和客人沟通中有共同语言，使他们对我有产生信任和一种亲切感。由于无论什么时候有效的沟通都是产生信任的前提，这也是成功带好团的前提。对于景点的讲解也要有针对性，考虑到客人都是来自于不同的国家，讲解内容要尽可能和他们所了解的事物联络起来，提早多做些准备，这样会加深他们

4、的兴趣，要多照顾客人的感受。2.接机工作是带团的开端，所谓好的开场是成功的一半，这就愈加突出了接机工作的重要性。客人到站后，要致以热情的欢迎，这是发自内心的也是必要的工作。由于大部分的客人都是第一次来中国，我就是他们认识的第一个朋友，给他们留下一个好的印象自然会让他们产生信任和依靠。关心他们的旅途疲惫及提醒他们检查贵重物品，遵循客人的意见对他们提供一些帮助。送上车后在恰当的时候做下介绍，介绍师傅和本人。做介绍是要有本人的特点，普通的介绍往往很没意思，能够运用他们能懂的玩笑或是和他们熟知的东西联络起来，把介绍做的生动一些。这样能够到达活跃气氛的效果，可以以减轻他们旅途的疲惫。从机场到他们入住的宾

5、馆大概需要三四特别钟的时间，在此经过中能够给他们简单介绍下北京和沿途所看到的建筑，讲解内容要根据客人的身份，兴趣做适度讲解。最重要的就是和他们核对下行程，为避免在今后几天中产生质疑和不便。抵达宾馆后，给他们办入住，并去房间走一走，看看他们有没有需要帮助或是觉得不满的地方，一旦出现了问题就及时解决，比方有些客人会觉得床硬，能够让宾馆的工作人员多提供一床被子。一切办好之后跟他们约定明天出发时间。3.走行程的经过是一个团队在北京旅游的主要内容，在此经过中要和司机师傅配合好行车道路，合理安排一天中要去的景点。给出本人的意见并求得客人的同意。对景点的讲解要根据客人的层次及身份做适度讲解，照顾客人的感受，

6、不能只顾本人讲。在就餐时要提早问问客人有没有什么特殊要求，在本人的能力范围内帮助他们。如碰到了困难或一些突发事件，尽量本人想办法解决。让他们在北京渡过一个美妙的假期，并觉得来北京是很值得。碰到我这个导游也是很值得的。在天天的行程结束之后都要和客人约定好第二天的行程，并给他们一些必要的建议(如：第二天要去长城，告诉他们穿上适宜的衣服及舒适的鞋子)。4.最后的送团经过不能忽视，跟客人几天的相处经过是愉快的，也是会有感情的，这时候跟他们的沟通方式就能够更随意些。帮他们回忆这几天在北京都去过哪些地方，哪些是他们最喜欢的。另外还能够介绍些他们没有去过的地方，期盼他们下次再来北京。虚心问问他们这次北京之旅

7、的感受及对本人的满意程度，好的地方值得发扬，欠缺的地方要加以改良。最后谢谢他们的支持与配合，正是由于这样才使得这次行程圆满结束。把他们送到机场或火车站时，帮助他们办妥手续后或送进站后，礼貌的跟他们saygoodbey，并表现出本人的不舍，期盼他们下次的到来。我的感悟：经过两个月的学习与实践，收获颇多，同时也发现了很多缺乏的地方。由于我以为一名合格的英语导游应该具备深厚的语言功底，丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。旅行社把一个团队交给我就是对我的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，每一次带团都要像第一次那样认真，慎重，碰到问题就要及时解决。在以后的工作中我会愈加努力，每

8、一次都要有一些进步，每一次都要有不同的收获，尽本人最大的努力做到最好。我相信通过我的努力，有一天我会成为一名合格的导游的。请前辈们见证我的成长，谢谢!导游个人工作总结范文二“导游工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻谨记导游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）、（中华人民共和国国家标准导游服务质量），努力的施行