银行网点运营工作总结(共4篇汇总).docx

《银行网点运营工作总结(共4篇汇总).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行网点运营工作总结(共4篇汇总).docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、银行网点运营工作总结(共4篇汇总)第1篇银行网点运营主管先进事迹银行网点运营主管先进事迹材料运钞车走了，XX支行结束了它繁忙而又安静冷静僻静的一天，一位工作XX年、年已XX的运营主管仍拖着疲惫的身子，仔细地检查凭证、核对账务，确认柜员能否均已完成签退，手机铃声再一次响起，已经不知多少次接到来自家人的呼唤了。就是这样一丝不苟地工作，就是这样几十年如一日的辛勤奉献，才保证了她在每一个网点都能得到不俗的成绩。“态度决定一切是她唯一的口头禅。她，就是XXXX支行运营主管XX。一、以人为本，提高员工业务水平作为一名运营主管，XX同志边干边学边总结，对运营管理工作，探索出了一套行之有效的管理方法。一是针对

2、年龄较大、操作习惯不规范的员工，生活上关心他们，工作中经常提醒，并把经常出现的问题进行汇总，利用休息时间与他们一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决。二是对单位的业务骨干，采取鼓励策略，对他们的成绩进行肯定的同时寄予他们更大的期望、鼓励他们获得更大的进步。三是对于业务陌生的新入行的员工，耐心细致地为他们解答任何疑问，让他们尽快的熟悉业务、熟练操作，并且从各个方面关心和指导他们，如利用晚上时间进行业务知识学习以及业务技能训练。通过一系列有力措施，营造了良好的学习气氛，单位的整体业务水平得到了全面提高。二、关心同事，加强凝聚力和谐的工作气氛、轻松的工作环境能让大家的工作获得更好的成效。33年的工作

3、时间比近几年新入行员工的年龄还要大，在这些“孩子面前，她的经历就是金钱难以买到的财富。她在工作中用心的对待每一个员工，谅解每一个员工的辛苦。坚持快乐工作的理念，天天把欢乐传递给大家，真心真意的对待每一个人，在单位内部创造了良好的人际关系，营造了融洽的工作气氛。大家有什么困难都愿意找她帮助，有什么心事都喜欢找她诉讲，使网点员工们时时刻刻都感遭到“家的暖和，单位的凝聚力和向心力得到了加强。不过对XX同志来讲，还是牺牲了本人好多时间，“人生的价值在于奉献，选择了银行，就是选择了我的人生，为银行奉献青春，我无怨无悔!三、认真学习，用心工作“一枝独放不是春，百花齐放春满园。在日常工作中，她经常自学新业务

4、，先把握理论知识，然后再通过实践对业务要点进行加深和稳固。当其他同事向她请教业务时，她都细心讲解，毫无保留地将经历教授给同事。XX支行在XX年因远程受权“拍摄时间过长屡次被通报批评，XX同志年初到市区先进网点学习操作要领，回来后和同志们共同总结研究，从最初的20秒左右提高到如今的几秒，XX同志又将方法介绍给了兄弟网点，降低了整个支行的拍摄时间。平常工作中，XX同志总能在第一时间讲出重要客户的电话、开户帐号等，这让令网点员工都感到不可思议，可她给的回答却是“用心，你可以以！四、言传身教，提高规范化服务水平在工作中，她处处以“为客户服务为宗旨，积极教育和引导广大员工树立良好的服务理念，认真开展服务

5、竞赛活动，做好文明创立活动，真正把“服务零投诉、沟通零距离、管理零缝隙与提高服务质量、改良行业作风结合起来，与岗位练兵、劳动竞赛结合起来，网点规范化服务水平有了大幅提高。XX年，XX支行在窗口服务上实现客户零投诉，切实树立起银行形象。一次，有位新疆客户由于密码遗忘，问有没有办法把密码重置。或许是忙晕了，XX同志随口告诉对方密码挂失要回当地办理。当顾客走后，她才猛然想起，密码的挂失全国范围都能够，面对这样的低级错误，XX同志没有找任何理由和借口，第一时间做了自我检讨并想方设法进行弥补。可除了知道客户在住院，什么信息也没留下，她挨个医院查找，通过本人的描绘和相关院方的配合，终于在当天晚上找到了客户

6、，并告知第二天可前来办理密码挂失重置。这一举动深深感动了客户，“还是银行好!“这本来就是我的错，再讲了人家还在住院，且不讲来回新疆要花费1000多块，病人也不一定能等得起啊，不能为掩盖本人的错误就让顾客白白损失和受罪！她利用这件事件，现身讲法，说明了服务永无止境的道理，使员工深受教育。3/5五、无私奉献，以行为家作为一名女同志，在单位，她肩负重任，在家里，她要承当起柴米油盐、平淡琐碎的普通生活。她是妻子、是母亲；是女儿、是儿媳。丈夫的冷暖她要操心、老人的健康她要关心！她是多么希望本人分身有术，多么希望把工作做好、把亲人照顾好啊！她却很少能做到，甚至儿子的婚事操办，她也是“拜托家人了，在工作岗位

7、上一直奋战到儿子结婚前一天。“一人进银行，全家跟着忙，这成了丈夫的“口头禅。“最对不起的就是俺家那口子，这家就全靠他了。和同事聊天时，她动情地讲。面对抉择，她选择的永远是事业！六、耐心细致，维护客户利益春节前夕，柜台前有几个客户面色紧张，神情恍惚，她便上前询问能否需要帮助，而客户躲躲闪闪，欲言又止。经过耐心的询问与劝导，客户终于道出了其中的缘由。原来，他们收到了浙江一警局林警官电话，讲他们涉嫌贩毒，但有可能是他们的身份信息被别人盗用，让他们提供银行存款账户及相关信息，以便警方核实。虽讲他们经常听人讲过电信诈骗，但当他们通过114查询后，发现手机当时显示的号码确为该警局电话，因而信以为真。XX同

8、志当时就对这种讲法产生了怀疑，可能是犯罪分子使用变号软件显示警局号码，抚慰好客户情绪，通过114查询警局号码，并联络对方，固然联络电话确为该警局电话，但该警局并未侦办此类案件，也没有林姓警官。她立即告知客户这是一起电信诈骗，并陪同客户到当地公安机关报案，进而避免了几位客户几十万的损失，也为银行增加了多位忠实客户。七、热心公益，参加社会志愿活动。XX年“三八妇女节，她主动放弃休息时间，并带头捐款慰问XX区敬老院老人。对此次“关爱老年群体志愿活动，XX电视台进行了专题报道，广泛唤起了“怎样保护老人的合法权益、关爱老人、营造温馨和谐、健康文明的社会这一话题的社会关注，遭到XX区各界人士的一致好评，加

9、强了青年团员和广大女工的志愿服务意识和社会责任感弘扬了银行企业文化。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。XX同志任劳任怨，屡次被支行评为先进个人，XX年省分行一级运营主管；XX支行荣获XX年度省级“三铁单位荣誉称号。辛勤的汗水换来了今日的成绩，她将秉承着对XX支行的激情和热情，继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春！5/5第2篇银行网点工作总结2007年工作总结2007年*分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强化经营管理，完善内控监督，大力组织营销负债、资产、中间业务，不断拓展业务

10、发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们安危与共，克制了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将07年工作总结如下一、业务指标完成情况对公存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，新开对公结算户基本户*户，一般户*户，完成市行下达任务指标的*%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额*万元，本年新增*万元，完成市行下达任务指标的*%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。代销基金*万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入*万元，完成任务指标的*%。消费信贷业务，克制利率上调的影响，发

11、放了28万元，完成任务指标的119%。发行中银贷记卡*张，完成任务指标的*%，借记卡*张，完成任务指标的*%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。完成中间业务收入*万元，完成任务指标的*%。二、主要措施及经历1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红，为全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了基础。年初市行统一部署安排，要求在首季末完成全年储蓄存款任务的80%。根据市行下达的任务指标我分理处积极行动，制定了（*分理处储蓄存款任务、费用挂勾考核细则），将任务与费用详细细化到每个员工，每人任务100万元储蓄存款，并配比相应的费用。组织员工认真学习，做到人人心中有数，任务明确到人，考

12、核办法清楚。进而最大的调动了每一位员工积极性，经过大家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛活动中，我分理处共新增储蓄存款700多万元，完成全年任务的80%，完成“百日竞赛任务指标，员工人均吸储100万元以上，其中部分同志还因个人吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛吸存能手的称号。随着年中出现的“股市热、“楼市热而引发的储蓄存款“大搬家现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上

13、优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依靠。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开*户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依靠。另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联络，发现招商引资信息立即捉住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150

14、万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联络，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在详细办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、会聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据本身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财参谋服务

15、，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金*万元，代理保费收入*万元，销售会聚宝三笔，共2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息收集工作。为了配合IT蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范收集。由于以前对客户信息的规范性不做强迫要求，因而绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户收集率达80%，对公客户1月内收集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开发动会，明确信息收集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬

16、不怕苦的精神，保质保量完成收集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展收集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联络，多渠道上门收集客户信息。收集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息收集进度指标。5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高本身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深化人心；通过学习分析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经历上有标杆，汲取教训上有对象；通

17、过开展“假设我是客户的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，进而指导我们加强提高本人的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于博得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人中选为市行07年文明优质服务标兵。6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日

18、查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高本身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点构成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调发动工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存

19、在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改良。08年我们计划从下面几方面着手开展工作1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，具体了解其资金流动脉搏，及时提供优质高效服务，捉住吸存机会

20、，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已把握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里获得更大的成绩。第3篇银行网点工作总结银行网点工作总结4篇20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们

21、分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“*，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们以为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时盘点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以

22、往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等过失。7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及盘点工作。9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集

23、团帐户)。10、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，知足客户要求。12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附

24、，只要提高了业务处理能力，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的缺乏，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。2、在服务讲评后进行业务培训，十分是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova3、4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解把握，仔细应付，进而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的屡次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，知足了地税局对我行的服

25、务要求。4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因*所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。5、自11月以来，在行长室的布置下我们天天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣

26、费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开场由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。三、配合做好行里的服务工作及工会工作1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有xxxx参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金盘点与学生发票签发打印工作。2、分理处的业务

27、种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比拟注重业务技能练习，分理处练就了很多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，获得了骄人的成绩，*、*、*三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中*参加了全国比赛并获得好成绩。她们成绩的获得更有整个分理处员工的辛苦与努力。四、尽早安排顺利完成年终决算工作今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。3、检查会计科目的使用情况，十分是今

28、年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行具体的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符五、加强迫度执行工作，防备风险1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传到达每个柜员对工作上的缺乏及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违背制度的做法及时提出并催促整改，严格制度执行。3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对过失不敢掉以

29、轻心，每发现一笔过失，我们就与过失柜员讨论过失发生的可能，指出缺乏给予批评，努力减少过失的发生。一年来，分理处也存在着很多的缺乏，十分是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能到达适应银行高强度业务风险的能力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。3、加大对过失的考核力度与催促，降低过失率。一、加大组织存款力度，加强资金实力，稳固存款开门红成果。第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和蔼

30、于竞争，确保存款工作顺利展开。第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，稳固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务

31、出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上*，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要根据。第四，完善鼓励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调发动工组织存款积极性。二、加强信贷构造调整，全面落实双优战略。信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷构造调整，有进有退，有所为，有所不为。第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业

32、和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款*亿元，主要有龙岩卷烟厂投放*亿元,*公司*万元*学院*万元,*实业*万元,*万元。第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出guo家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，十分是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲身和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任

33、，严格按规章制度，确实按（会计法）和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防备化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目的的实现。四、大力推进党建工作和精神文明建设。第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善构造、强化管理、健全制度、加强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三

34、会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习典范，争创先进党支部。第二，把创立文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建设，提高我部文明优质服务水安然平静知名度，博得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改良思想-工作，继续深化开展向*、*、*学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们本人的要求尚有差距，如员

35、工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将愈加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。五、存在问题及缺乏。外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。六、20xx年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习典范。谨记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。白驹过隙，光阴飞逝，转眼间20xx年也即

36、将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在XXX银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效八字工作方针作为本人工作的座右铭，并以此要求本人认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行获得了不少优秀的成绩，如今我将一年来所做的工作向大家汇报如下一、主要经营业绩1、核心存款。截止12月XX日营业部各项存款余额为XXX万元，较上年增长XXX万元其中对公余额为XXX万元，较上年增长XXX万元，完成全年任务XXX%；储蓄余额为XXX万元，较上年增长XXX

37、万元，完成全年任务的XXX%。中间业务完成XXX万元，完成计划任务的105%；售出理财产品XXX个；售出*XXX张；新增手机银行用户XXX人，网上银行用户XXX人。二、主要工作措施及成效一明确目的和职责，在“勤、绩、德、能四个方面发挥银行网点主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的施行，带领大家获得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作

38、风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和把握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调发动工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。二牢固树立“存款立行的思路不动摇，把“抓存款工作为重点工作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。三以身作则，带领员工加强学习，提升个

39、人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩大知识广度，进而在营销时能够与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻催促网点所有员工坚持业务学习，不断加强本人的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。四机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革*，今年11月份开场，我们的银行网点与XX支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经历带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的*，使我网点在管理水平上有了

40、飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。辞旧岁迎新年，20xx的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来20xx年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好下面几方面的工作第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心，“赢在大堂，坚持“存款立行，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因而要建立和完善各级客户服务领导和督查责

41、任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层、全行“以客户为中心的大服务格局。第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防备员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真施行自律监管，提高自律监管的效果，应严格根据自律监管责任制的要求充实监管气力，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。五年前，怀着对将来生活的美妙向往，怀着对工作的无限憧憬

42、，我成为了一名*银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高本人的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、安然平静谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展奉献本人的气力，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心的真正内涵，感遭到了集体的暖和和气力，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。我很庆幸本人能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给本人定下了工作目的严格要求本人，不断

43、努力提高本人的专业技能，不断扩大拓展本人的业务面，亲切快速地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范沉着的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只要平常勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练把握服务的技能规程，提高本身分析和处理问题的能力，不断提高服务和服务水平，进而实现“准确、高效、快速的服务理念，加强客户的满意度和忠实度，进而博得客户的信任，进而在剧烈的市场竞争中博得更多更好的业务。一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜

44、台员工的精神相貌代表着银行的水安然平静形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只要发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，*先天有利的条件，但我相信“相由心生，只要发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以博得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，进而博得客户的信赖。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事繁忙到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的