汽车4s店总经理个人工作总结.docx

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1、汽车4s店总经理个人工作总结汽车4s店总经理个人工作总结篇一：汽车4S店总经理个人工作总结XX年是汽车4S店开业并营运的第一年，也是我第一次身兼两职开展工作。这一年，在集团各级领导的帮助和指导下，在公司领导及各部门的严密配合下，在全体员工的共同努力下汽车4S店售后及汽车4S店的业务开展基本走上发展的正轨。下面是XX年度的个人工作总结。一、XX年工作目的和任务的完成情况一汽车4S售后部分1、111月各项指标完成情况序号指标项目计划实际完成率1维修辆次台10000872%2维修产值万元50003920%3顾客满意度CS8991%4安全事故次00100%由于开业前未能按时与*当地两大保险公司太保和中

2、保谈妥合作协议，所以对维修产值和维修辆次的完成上造成了困难。估计到12月底，维修产值和维修台次还略有缺口。2、建章立制，理念导入服务行业，兵马未动，理念先行。作为宝马4S店，我们倡导宝马公司客户导向的服务理念，并将该理念分解到维修服务接待的经过中去。售后服务部对全体员工进行业务培训和理念输导，强化宝马理念在工作中的指导方针，结合#汽车的企业文化，将员工的行为规范纳入设定的轨道。篇二：汽车4S店销售经理XX年工作总结和XX年工作计划销售经理工作总结和工作计划-没有平凡的工作，只要平凡的员工一XX年工作总结XX年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得

3、。一年过去了，真的有必要对本人的工作做个总结，目的在于汲取教训，提升本人。以致于把工作做的更好。本人也有自信心、有决心把XX年的工作做的更好。下面我对XX年一年的工作进行扼要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，汲取同行业之间的信息和积累市场经历，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于

4、任何一个企业来讲，都是核心部门，因而作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要明晰，下面是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：1根据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作2管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3主持指定销售策略及政策，协助销售参谋执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4主持指定完善的销售管理制度，严格赏罚措施5负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6销售部人员建设和团队建设7KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理8制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才9对部分工作经过，效率及业绩进行支持，服务，

5、监控，评估、鼓励，并不断改良和提升10本部门人员关心，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目的。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，获得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所获得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，SSI第二季度和第三季度获得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险获得，精品获得，基本完成年初既定目的。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在

6、的，总体上，销售部是朝预定目的稳步前进的。伍。团队有分工，有合作。销售人员把握一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改良的1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人以为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2固然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售参谋没有构成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，进而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执

7、行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售参谋构成固化形式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4内部还是存在个别人滋生并蔓互相诽谤，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的襟怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4，销售参谋并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目的群体我们要有计划，有步

8、骤的施行，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于听任自流的状态，进而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性缺乏，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。6增值业务开展的不好，如今新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性缺乏，个人销售参谋本人的腰包鼓起来但未想到公司的利

9、益增添到最大化，这也是部分四S店存在的普遍现象，怎样调动大家的主动性，怎样提高大家的综合素质，怎样让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在XX年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的经过。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计13人，相对来讲比拟稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队凝聚力的加强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，严密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长3敢于探

10、索，大胆尝试，不断改良新的营销形式，并规范化世界上没有一样的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目的实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平常工作的天平，是衡量销售人员平常工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定（销售人员考核办法）对组内成员做出明确的规范，对每一项详细的工作内容也做出详细的要求。其次，销售部将出台，（销售部业务管理办法），该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售

11、部还将出台（销售部赏罚条例），争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障最终构成“总结问题，提高本人的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法1“管理出效益这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我感觉公司有的时候侧重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征询民意，人性化关心是对的，但是假如高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别篇三：汽车4S店销售经理工作总结篇一：汽车4s店销售经理XX年工作总结和XX年工作计划销售经理工作总结和工作计

12、划-没有平凡的工作，只要平凡的员工一XX年工作总结XX年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对本人的工作做个总结，目的在于汲取教训，提升本人。以致于把工作做的更好。本人也有自信心、有决心把XX年的工作做的更好。下面我对XX年一年的工作进行扼要总结：从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的

13、指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，汲取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来讲，都是核心部门，因而作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要明晰，下面是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述：1根据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作2管辖本部门内与其他部门之间的合作关系3主持指定销售策略及政策，协助销售参谋执行人员顺利拓展客户并进行客户管理4主持指定完善的销售管理制度，严格赏罚措施5负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定6销售部人员建设和团队建设7

14、kpi的有效管理，以及促销计划执行和管理8制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才9对部分工作经过，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、鼓励，并不断改良和提升10本部门人员关心，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目的。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，获得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所获得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，ssi第二季度和第三季度获得

15、的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险获得，精品获得，基本完成年初既定目的。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目的稳步前进的。伍。团队有分工，有合作。销售人员把握一定的销售技巧，并加强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改良的1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人以为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。2固然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售

16、参谋没有构成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，进而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售参谋构成固化形式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4内部还是存在个别人滋生并蔓互相诽谤，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的襟怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4，销售参谋并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目的群体我们要有计划，有步骤的施行，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于听任自流的状态，进而引发销售工作没有一个统一