导游工作总结范文3篇.docx

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1、导游工作总结范文3篇导游工作总结范文3篇导游工作总结范文【一】20xx年即将结束，只要在回顾，导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。才能感觉时间的飞逝。只要回顾，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来讲是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。下面对一年

2、带团情况做总结：一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。给地接导游团款时，要索要收据b、地接要了解各个景区的情况。十分是节假日。问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩能否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时能够做凭证。二、用心服务，做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，碰到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我

3、讲过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和详细事情的。三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前讲明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。固然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是本人，所以，当时情况下，只要道歉和抚慰客人情绪，尽力减少公司损失。四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的讲抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重

4、大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20xx年，对于旅游界来讲是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号施行，这对整个行业来讲无疑是个宏大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的机密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。20xx年对我本人来讲也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。很多人讲，做三年导游，相当于走了三十年的

5、人生路。固然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。讲起来每个团经过很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让本人长见识。这是一笔难得的财富。导游工作总结范文【二】一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟的壮阔。夏令营孩子们愉快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美

6、妙的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感遭到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求本人，作为一个国内专业导游人员，我时刻谨记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟形势，努力是本人成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习（汉语言文学知识）、历史地理文化知识、（心理学）、（公共关系学）、（政策法规），认真阅读相关的经

7、济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富本人的学识，增加本人的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言讲“大好河山有多美，全凭导游一张嘴。游客出游，“求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引

8、游客的注意，知足游客的“求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因而上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣喜好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游经过中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立

9、解决问题的能力。在实际工作中，我特别注重留心学习，在实践中不断的总结和提高本人的业务水平。时时提醒本人“勤动口，向专家请教先进的经历和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富本人的学识；“勤动腿，常言讲，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本人的阅历，在实践中稳固学到的知识；“勤动眼，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；“勤动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手逐一记录下来；“勤动脑，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，擅长动脑，把学到、采集到、看到的名作甲篇、知识经历都分类整理，结合本身的特点，取精去糟，最终构成本

10、人的风格和作风。也就是讲，在工作实践中逐步的总结，不断的提高本人的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、把握好游览的节拍。孙子曰：“水无常形，兵无常式，这一点运用到带团工作中也是特别确实切。在带团经过中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会把握和控制旅游经过中的节拍问题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣喜好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时把握游客的这些现象，在施行旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游经过既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美

11、的享受。“有急有缓，快慢相宜，在详细的旅游经过中，要视详细情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会合适老年人的习惯语言，沟通方法；对待年轻人，能够走的快一些，讲的节拍快一些，适当的安排一些年轻人喜欢的活动项目；对待青少年，在游览的经过中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些合适青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践

12、中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比拟复杂的，有身体好的，精神充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，根据旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游相互配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览经过中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣喜好不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、愿意的共同点，构成统一的选择，

13、这是最理想的解决方法。假如共同点不容易找到，则要实事求是的给游客讲明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，发动意见不同的各方互相作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游经过中处理好劳逸关系也是特别重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到知足，进而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团经过中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的

14、性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、沟通了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只要游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并到达良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友

15、。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，知足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改良和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高本人的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出本人的奉献。导游工作总结范文【三】新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一年中让我学会了很多，也让我懂得了怎样

16、待人处事，固然在过去的一年当中曾有过欢乐，有过悲戚，曾一次次委屈的泪水打湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在教师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了教师的包含和容忍，什么道要靠本人，在学校我们的想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应怎样解决，怎样面对。也许如今这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来讲，有点苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评

17、，泪水在一次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都讲：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这份行业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了很多做人的真理，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。记得杨总讲过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让游客觉得请我们这一个导

18、游值得，所以再苦再累我们也要学会忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，讲这客人不好带那客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，我们则又是教师心目中永远长不大的孩子。在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人总之，俗话讲的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来讲能够是终生受益匪浅的。在以后的工作中，我会尽心尽职的做好本人的本职工作，固然我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！