物业公司年终总结范文-精品文档 (2).docx

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1、物业公司年终总结范文一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模、“把工作重心放在改良集团开发物业的服务品质的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助介入集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好下面几方面工作：第一，抓好

2、制度建设。制定“封闭式管理规范标准，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位施行安全防备，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，十分是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培

3、训时间达126小时/人。第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、*期刊、*物业报、*保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。今年，公司全面强化“以业主为中心的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24服务形式，力求最大限度地

4、知足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度到达了100。在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克制非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期参与和销售配合工作，全面展示*物业管理良好形象，知足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2

5、名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员介入和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力介入地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上构成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导

6、向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反响的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，*花园业委会完成改选。金海湾、*花园、*翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。*海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作施

7、行外包；碧华庭居、*翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，参谋项目创效益的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受*物业的管理，到达业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地参谋单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方

8、位进行品牌宣传。2009年公司共出版（*物业管理）报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改良建议等方面发挥了积极的作用。（*物业管理信息）也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反响热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。三、市场拓展频创佳绩*年，

9、在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还根据集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼参谋管理市场突破后，今年再接再厉，获得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品构造开场进入真正意义上的调整。今年，公司以品牌求发展，将精神投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，参谋项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，参谋项目

10、178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、参谋项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，参谋项目1259.2万平方米。至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、fo山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。四、管理工作改良明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、参谋项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。完善参谋运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家参谋团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。积极搭建*物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、

11、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算形式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改良、质量问题的整改跟踪督导，逐步构成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作，改良会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步构成良性运作。安全管理工作的改良提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的施行、安全管理垂直管理形式的讨论和尝试，

12、保安员社保、工资改革、寓居伙食条件的改善，推动安全管理的有效施行。小区设备管理形式的讨论和施行，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。分公司基础管理工作的强化及区域运作形式的总结。五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了讨论，人员招聘组织、管理的改良，为公司在人才引进十分是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络招

13、聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。推进保安招聘与基地化建设。通太多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。六、企业文化精彩纷呈这里十分值得一提的是，在*年，我们遭遇了史无前例的非典

14、疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了宏大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克制本身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，博得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了*物业公司强大的企业凝聚力。固然遭受了非典，*年公司企业

15、文化活动和社区文化活动仍然有序进行。公司组织了女员工“三八节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯篮球赛。同时，公司还积极介入集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯保龄球赛、“诚信杯足球联赛、“激情杯游泳大赛、“分享杯羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的沟通，得到了小区业主的好评。七、反思与瞻望各位领导、全体同事，*年工作改良业绩让我们坚定了

16、发展的自信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面获得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和缺乏：*物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目的要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能知足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改良工作。我们在过去获得了一些成绩，但离我们的目的还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改良：公司住宅小

17、区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改良配套的物资配送和财务报销程序；参谋管理要大力推进在线式参谋工作平台建设，完善、改良参谋项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过参谋工作指引、项目任务书、参谋报告专家组，提高参谋项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经历的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规

18、范去实现品质与成本目的；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。根据公司所处发展阶段特点和建设改良型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年，并提出了“以纪律提高效率的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目的责任书，也是出于加快工作节拍，提高工作效率的考虑。在座的各位都是*物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改良的需要。各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市

19、场、客户的认可，集团领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物，作为*员工，我们深感自豪和自信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。各位同事，新的目的、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，*物业管理将来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时*物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。