电力营销稽察考核评价体系的构建.docx

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1、电力营销稽察考核评价体系的构建（特区经济杂志）2014年第七期一、电力营销稽察考核评价指标体系的初步构建1.指标体系初步构建经过及结果根据权责一致性原则、可比性原则、重要性原则和定量与定性相结合的原则，在电力营销稽察考核评价指标体系框架下，细化考核评价目的，对指标的内容和层级构造进行设定。考核评价主要从“稽察计划制定、“稽察计划贯彻和“稽察计划实现程度三个部分衡量稽察工作的优劣。运用层次分析法，对营销稽察考核评价目的进行分解，确定3个考核方向，并确定了完成每个考核方向的目的需要做好的11项稽察工作。从多角度、多构造对这11项工作目的进行细化，详细又划分为22个子目的，侧重考核营销稽察工作的详细

2、情况。综合上述几个方面的内容，建立了包括3个一级指标，11个二级指标和22个三级指标的电力营销稽察考核评价指标体系，如表1所示。2.主要指标讲明“营销稽察计划制定指标是指营销计划制定的相关情况，如内容能否全面等；“营销稽察计划贯彻指标侧重于对营销稽察工作的开展情况进行评价，以计划为基础的经过性指标，如稽察整改措施的施行情况等；“营销稽察计划实现程度指标是指以计划为基础反映一定工作期间内稽察工作成果的指标，侧重于对稽察工作结果和成效进行评价，主要对上期整改实效等情况进行考核。其他指标讲明如下：稽察率=发起稽察任务记录数/监控业务异常记录数*100%；稽察完成率=稽察记录完成数/发起稽察记录数*1

3、00%；整改完成率=整改完成问题记录数/发现应整改问题记录数*100%；稽察及时率=稽察记录及时数/发起稽察记录数*100%；抽检合格率=抽检合格工单数/抽检工单数*100%；稽察复查率=稽察任务复查记录数/发起稽察任务记录数*100%；培训介入率=实际参加培训次数/应参加培训次数*100%；监控业务异常记录数是指监控业务中监控到异常问题的记录数；发起稽察任务记录数是指根据设定的规则发起稽察任务的记录数；稽察记录完成数是指完成的稽察记录数；整改完成问题记录数是指稽察按任务中整改完成的问题记录数；发现应整改问题记录数是指稽察任务中确认整改的问题记录数；稽察记录按时数是指根据规定处理时限完成的稽察

4、问题记录数；稽察任务复查记录数是指同一时期对异常问题进行再一次稽察记录数；实际参加培训次数是指稽察人员在一定期间内实际参加培训活动的次数；应参加培训次数是指稽察人员在一定期间按规定必须参加培训活动的次数；风险防备实效是指在防备营销业务运行质量和响应等风险中获得的实效；堵漏增效实效是指通过稽察监控，发现违章窃电行为并带来堵漏增效的实效；上期整改实效是指有无对被稽察部门或个人上期发现的问题进行监督整改；报备工作实效是指及时把营销稽察报告、经历沟通材料上报上级部门；营销责任事故的调查和处理是指稽察部门能否对营销责任事故查明事故原因和主要责任人、帮助事故单位和责任人总结经历教训，制定防备措施；隐瞒营销

5、责任事故的处理是指对发生的重、特大营销责任事故能否处理得当；培训合格率=培训得分/培训总分*100%；培训得分是指稽察人员在考试中的分数与课堂中的表现得分加总后的总分；培训总分是指考试课程的满分与课堂中的表现得分的满分加总后的分数。二、电力营销稽察考核评价指标权重系数和计量方法确实定1.各指标权重的合理设定指标权重的设定也是整个指标体系设定的重要环节，关系到考核评价结果的信度和效度。一级指标和二级指标均采用Delphi法确定，即邀请拥有丰富电力营销稽察工作经历和理论知识的电力营销稽察管理层和营销稽察专家通过匿名评审的方式，反复对考核指标进行评价，最后集结所有介入者的共鸣，总结出一个较为合理的权

6、重分配结果，如表2所示。三级指标通过AHP层次分析法来确定，即通过专家对不同层次的指标进行两两标度打分，构成判定矩阵，再利用特征根法求出权重系数，如表4所示。2.一致性检验在利用AHP进行评价时，由于不能对所有因素进行准确判定，判定矩阵的特征值会产生偏差，因而需要对指标进行一致性检验，公式如公式所示。CImax-1/(n-1)CRCI/RI其中n是判定矩阵阶数,max是判定矩阵最大特征值，RI是平均随机一致性指标。通过MATLAB计算各判定矩阵的max，然后通过上述公式计算得出CR，即CRC=0.0446，CRH=0.0331，CR值均小于0.1，可知三级指标权重的判定矩阵均具有满意的一致性。

7、由于指标A、D、I、J均包含两个三级指标，故对两个三级指标构成的判定矩阵不进行一致性检验。3.考核评价指标的计量和修正为了更好的对电力营销稽察工作进行考核评价，评价指标按五个等级进行考核，指标考核讲明如表6所示。电力营销稽察考核评价最终得分是每个指标的详细得分乘以对应的权重加总确定的，其中，最终得分90含90分以上的考核结果是优秀，最终得分70含70分以上，90分下面的考核结果是达标，最终得分70分下面的考核结果是未达标。本文建立的电力营销稽察考核评价指标体系主要根据的是营销稽察工作经历和相关理论知识，缺乏一定实践根据。因而，需要对该评价指标体系进行修正检验。修正检验经过应该在实际的电力营销稽

8、察工作中施行，施行结果反应到指标修正环节，不适宜或缺乏性的指标信息再反应到指标建立环节中，如此反复循环，最终确定合理的电力营销稽察考核评价指标体系。三、结论本文根据科学的指标构建思路，从影响电力营销稽察工作目的实现的各种因素入手，将反映电力营销稽察计划制定、贯彻和实现的各项指标进行整合，初步建立了包括3个一级指标，11个二级指标和22个三级指标的电力营销稽察考核评价指标体系，利用AHP进行赋权并进行一致性检验，确定了包含五个等级的指标计量方法和详细的指标修正经过，最终构成了一套具有一定实用价值的考核评价方案，对切实加强稽察部门管理，规范稽察行为，充分调动稽察人员的积极性有一定积极作用。然而，本文仅对电力营销稽察考核评价指标体系的构建进行了初步讨论，还需要对考核评价方法、考核评价实例分析等做进一步深化的研究。