家庭医生签约服务调查分析.docx

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1、家庭医生签约服务调查分析摘要：目的了解家庭医生签约服务中社区护士的工作介入度现状，为社区护理管理提供根据。方法采用整群抽样法对东莞市南城区69名社区护士进行工作介入度的问卷调查。结果社区护士工作介入度条目得分3.20.5分，在各维度上的得分有所不同，其中社区护士医疗卫生服务工作介入度条目得分3.60.2分、公共卫生服务工作介入度条目得分3.00.3分，护士学历、职称、社区工作年限、职务等对社区护士工作介入度有一定影响。结论社区护士总体工作介入度尚可且医疗服务工作介入度较公共卫生服务工作介入度高。社区医疗机构应关注社区护士工作介入度，强化职业认知，完善绩效考核制度，以提高社区护士工作积极性。关键

2、词：社区护士；工作介入度；家庭医生；签约服务家庭医生签约服务是由社区卫生服务机构医生、护士、公共卫生专业人员组成团队，通过自愿签约的形式，为社区居民家庭及其成员提供契约化、连续、安全、有效、适宜的医疗卫生服务和稳定的健康管理的一种责任制服务形式。本社区卫生服务中心自2015年1月实行家庭医生签约服务以来，签约覆盖率、首诊率、定点就诊率、预约门诊率、服务满意度等得到了提升，家庭医生式服务逐步得到社区居民及家庭医生的认可，但仍存在相关配套制度跟不上、分工不明确等问题。工作介入工作投入是组织行为学上的概念，工作介入测量的是一个人在心理上对他工作的认同程度，以为他的绩效水平对自我价值的重要程度，工作介

3、入程度高的员工对他们所做的工作有强烈的认同感。本次调查旨在了解本社区卫生服务中心护士在家庭医生形式下的的工作介入度现状，并分析其影响因素，以便进一步明确社区护士的工作内容，完善绩效考核制度，提高社区护理工作效率。现报告如下。1对象与方法1.1研究对象入选标准：获得广东省社区护士岗位培训证的注册护士，在所在社区卫生服务中心从事社区护理工作1年以上，自愿参加本研究者。2015年4月至6月，采用整群抽样法，抽取东莞市南城社区卫生服务中心管辖的12个站点符合入选标准的护士69人。1.2调查方法1.2.1调查工具自行设计社区护士工作介入度调查问卷。以东莞市社区卫生服务信息系统及彭歆等研究的城市社区护理绩

4、效评价指标体系为根据，结合东莞市社区护士的工作任务，通过查阅文献，应用德尔菲法Delpi构建调查问卷，结果经过两轮专家讨论、反复修改、数据分析统计而成。问卷分一般资料、社区护士工作介入度两部分。一般资料包括性别、年龄、学历、职称、职务、工作年限、所在社区卫生服务中心等。社区护士工作介入度包括医疗卫生服务、公共卫生服务2维度共83条目，其中医疗卫生服务28条目门诊服务护理服务15条目、家庭护理12条目、双向转诊1条目、公共卫生服务57条目家庭签约服务3条目、个人健康档案2条目、健康教育1条目、生活行为习惯2条目、儿童保健9条目、妇女保健10条目、老年人服务3条目、健康体检3条目、慢病服务12条目

5、、康复服务10条目、重症精神病随访1条目、传染病管理1条目。每条目评分：应介入现场服务和资料整理得4分、只须介入现场服务得3分、只须介入资料整理得2分，两者均不须介入得1分。总分33283分，得分越高，介入程度越高。每条目的内容效度指数CVI为0.780.94，平均0.86。问卷整体Cronbachs为0.83，各维度Cronbachs为0.710.89。1.2.2资料收集方法调查问卷由统一培训的调查员当场发放与回收，确保每份问卷独立作答，发现遗漏及时补充。本次共发放调查问卷69份，收回有效问卷69份，有效回收率为100%。1.3统计学方法数据使用SPSS17.0统计软件处理，采用百分比、均数

6、、标准差、单样本t检验等描绘。2结果2.1护士的一般资料本组69人，均为女性；年龄2030岁21人，3140岁46人，4150岁2人；社区工作年限：3年6人，35年12人，5年51人；学历：本科29人，大专38人，中专2人；职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师51人，护士5人；职务：护士长12人，护士57人。2.2社区护士工作介入度69名护士工作介入度得分。3讨论3.1社区护士总体工作介入度尚可且医疗服务工作介入度较公共卫生服务工作介入度高本次调查结果显示，社区护士总体工作介入度条目得分3.20.5分，根据自行设计评分标准14分，该条目得分介于3分只须介入现场服务与4分应介入现场服务和资

7、料整理之间，处于尚可水平，医疗服务工作介入度较高3.60.2分，公共卫生服务工作介入度偏低3.00.3分，排名前5位的因子分别为：门诊护理服务、双向转诊、健康教育、个人健康档案、慢病服务。这可能是由于，大部分社区护士是从各级医院转型而来，固然有多年、多专业的临床工作经历，对常见病、多发病有丰富的知识积累，有较强的沟通能力，个别护士甚至具有多方面综合技能，是临床护理和个案护理专家，但由于未经过社区的规范培训或服务观念未改变，仍习惯医院的护理工作形式所致。社区护士工作内容包括治疗性护理、预防保健、健康教育等，面向的人群包括健康人、亚健康人、患者等，需要具备内、外、妇、儿等专科护理专业知识及全科医学

8、护理知识，同时要有较强的沟通沟通能力及健康管理意识。不同资料社区护士工作介入度比拟显示，学历较高、社区工作年限较长、职称较高者的工作介入度明显高于学历较低、社区工作年限较短、职称较低者，这可能是由于，学历较高、社区工作年限较长、职称较高者护理专业理论基础较为扎实，从事社区护理工作经历丰富、对社区护理有较高的价值感和认同感，沟通及管理能力也相对较强，因而，这些护士的工作介入度也相对较高。另外，护士长的工作介入度较普通护士高，这是由于护士长作为一线管理人员，除了管理能力相对较强外，在业务上也必须具有指导、带教下属护士的能力，所以护士长所涉及到业务也就相对普通护士要更为广泛。3.2提高社区护士工作介

9、入度的策略3.2.1建立健全社区护士绩效管理体系提高护士的工作介入度有赖于科学的绩效管理体系，而建立健全、科学的绩效评价体系是开展绩效管理的前提与基础，同时指标的科学性也是绩效管理成功的关键因素。目前，我国护士绩效考核仍存在绩效考核目的不明确、考核主体较局限、绩效评价未体现护士层级的差异等问题，因而建立较为健全的社区护士绩效管理体系迫在眉梢。社区护士绩效管理体系是指各级护理管理者和护士为了到达社区护理目的共同介入绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目的提升的持续循环经过，是以实现社区卫生服务机构最终目的为驱动力，以关键绩效指标和工作目的设定为载体，通过绩效管理来实现对所

10、有护理人员工作绩效的客观衡量、及时监督、有效指导、科学赏罚，进而调动全员积极性并发挥各岗位优势以提高整体绩效，实现社区护理总体目的的管理体系。彭歆等从生产效率的视角建立了城市社区护理绩效考核指标体系，重在评价社区护理的产出效率，不同于对社区护理质量的一般评价，为社区护理绩效管理提供较新的研究思路，有一定的借鉴作用。何淑贞等研究表明，护士工作介入度和职业认知密切相关，护士职业认知较充分者较职业认知匮乏者工作介入度高；工作介入程度低的护士对目前工作不够认同，对职业活动不够投入。陆敏敏等研究结果显示，护士感悟医院事务介入度与其工作疲溃密切相关，感悟医院事务介入度好的护士，其发生情绪耗竭、个人成就感低

11、和工作冷漠感的比例较其他护士低。因而，社区护理管理者必须制定明确的护理工作制度、护士工作职责、护士准入标准、各级护士工作职责、护理工作流程、各班护士工作内容、护理工作规范、护理工作评价标准，建立有效的护士培训机制，加强社区护理绩效管理，这对强化社区护士的职业认知、提高社区护士工作介入度有重要意义。3.2.2协助社区护士做好职业生涯规划职业生涯规划简称生涯规划，又叫生涯设计，是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，在对个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，将本人的兴趣、喜好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据本人的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目的，并为实现这一目的

12、做出行之有效安排的发展经过。目前，社区全科团队服务形式在我国已广泛开展，但由于我国社区护士的技术水安然平静综合素质等原因，社区全科团队中护士在预防、保健、康复、教育等方面的角色和功能未能得到很好的体现和发挥，这在一定程度上阻碍了中国社区护理的发展，另一方面，大部分社区护士仍受“医主护从工作理念的影响，很多工作处于被动状态，不愿意承当责任，分辨不清专业发展方向，甚至对本职工作感到迷惘。社区护理管理者应协助不同年龄段护士做好职业生涯规划，给护士指明获得社区护理工作成就感的职业生涯途径，以到达个人发展与组织目的的有效结合。3.2.3建立社区护士家庭健康管理体系护理管理者要充分评估辖区服务人群的特点及

13、社区护士的工作能力，找出重点服务对象，找准工作突破口，合理开发、利用护理资源，建立社区护士家庭健康管理体系。北京市西城区德胜社区卫生服务中心通过建立社区护士健康管理工作室、培养社区慢性病专科护士、制定社区护士健康管理工作手册、引导社区患者接受社区护士健康管理门诊挂号等方法为服务对象提供了较为系统的健康管理体系，并获得了初步成效，其成功经历值得各社区医疗机构参考。参考与文献：1彭歆，安力彬，李文涛，等.城市社区护理绩效评价指标体系的构建研究J.中国全科医学，2013，161A：18-21.2周莲清，谌永毅，沈波涌，等.临床护士绩效考核满意度现状及影响因素分析J.护理研究，2013，2710：33

14、50-3352.3方兰芳，黄丽华.护士工作绩效考核研究进展J.护理与康复，2012，112：128-130.4何淑贞，张宝玲，白丽霞，等.工作介入和职业认知对护士工作满意度影响的调查分析J.护理研究，2008，2211：2861-2862.5陆敏敏，阮卉，刑唯杰，等.护士感悟的医院事务介入度及其与工作疲溃的关系研究J.护理学杂志，2012，2710：13-15.6周颖清.护理管理学M.北京：北京大学医学出版社，2009：162.7刘可仪，周颖清.社区护士角色功能的初步研究J.中国全科医学，2011，141：90.8陈淑红，李薇，田永峰.北京市宣武区社区护理人力资源配置及利用中的问题与考虑J.护理研究，2010，248：2155-2156.