电力营销精细化管理（精品）.docx

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1、电力营销精细化管理精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目的，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。一、精细化管理的内涵精细化管理是源于发达国家日本20世纪50年代的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对当代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必需要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的经过，以实现组织构造专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。二、供电企业推行精细化营销管理的重要意义作为供电企业，推行精细化管理有着十

2、分重要的现实意义。“精是准确，是高水平的工作标准要求；“细是细节，是管理的经过和措施。其本质是在“精字上提要求，在“细字上下功夫，在“实字上做文章，将管理目的详细化，责任明确化，人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理。一推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求缺乏；安全生产仍然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势特别严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到

3、，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。二推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目的、细化管理单元、改良管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精细化管理的效果会大打折扣。因而，推行精细化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。三推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来讲，在剧烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过

4、全经过、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。三、供电企业开展精细化营销管理的对策一树立企业形象。随着新能源的不断开发和应用，供电企业要在能源市场上保卫本人的一席之地，首先要树立以形象开拓市场的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，努力饯行“优质、方便、规范、真诚的服务方针。1提高电能质量。假如商品没有好的质量，供电企业实现优质服务及树立企业形象更无从谈起。所以，电能质量的好坏是对外树立企业良好形象的前提条件。2追求优质服务。优质服务是一个系统工程，这个系统中不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一系列环节，任何

5、一个环节的工作质量都关系到服务质量。3提升企业形象。引导广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，逐步完善各项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提高客户对电能的认识和对供电企业的了解，不断提升供电企业服务形象。二精细化管理要重点抓好班组管理。在施行精细化管理的经过中，班组精细化管理是供电企业管理的重点。首先减负增责，一是优化班组的工作流程，二是精简工作内容，突出主要责任。其次，供电企业主要领导和管理人员要经常深化基层班组，具体了解班组的实际工作情况，应用计算机信息管理，代替手工报表、台账、记录；另一方面，通过对不同类型的班组作业流程进行跟踪研究，优化作业流程，提高

6、班组工作效率。再次，供电企业还要制定长期的职工培训计划，对班组长进行以提高沟通能力、班组管理能力和业务技能为主要内容的培训。同时，对生产岗位一线员工，根据考试和考核相结合的原则，进行中等职业技术水平考试和岗位综合能力评价。三开拓用电市场。1通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，获得社会效益、经济效益和环境效益。2捉住重点建设项目，实现新的用电增长点，施行可替代能源竞争，加大对电能安全、干净、便利、经济等优势的宣传。3加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径，

7、能够有效优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。四加强电网建设。电能质量是电力营销的基础保证。要以用电需求为基础，适度超前发展电网，知足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。充分利用市政建设、电网建设和业扩工程等契机，加快电网建设步伐，做好配电网络和设备治理的整体规划，例如，近年城网改造和户表轮换，改善了电网构造，提高了供电可靠性和电能质量。五利用价格政策。1加强用电业务管理，正确划分用电性质。以业扩工作为营业工作的龙头，保证电价分类准确、电量收费正确无误，做好各专业之间基础资料的衔接工作，严格执行电价政策。2充分发挥价格的杠杆调节作用，实行分

8、时电价移峰填谷，鼓励催促大工业用户利用分时电价的优惠政策发展生产。3采用有效手段，保证电费回收。加大电力法律法规的宣传力度，积极依靠各级政府、上级有关部门的支持回收电费。六提高营销管理。1以利润为中心，推进企业管理进程。在营销工作中量化经济指标，提高供售电量、降低线损率，实现企业经济效益一年上一个台阶。2加强绩效考核，完善并推广考核机制，推进管理创新。通过施行分级管理，到达各司其职，各负其责。在完善考核体系的同时，要使各专业与之有机的结合起来，带动公司各层次考核机制的完善。七引进高新技术。在营销系统推广新技术、新概念，提高营销管理当代化水平。在推广的经过中要积极稳妥，以先进实用为准则。要充分利用当前成熟的计算机和通信技术，建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化。以科技为先导，积极推进营销管理当代化进程。四、结束语随着市场形势的变化和社会经济发展，运用当代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。