电力营销服务培训革新（精品）.docx

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1、电力营销服务培训革新一、电力营销管理工作中存在的问题1.管理意识淡薄电力营销在电力企业中占有举足轻重的位置，电力企业生产经营活动必需要围绕市场营销的需求来开展，然而电力的销售还存在着很多的制约因素，比方讲服务体系不健全、产品销售困难、无法适应电力需求的增加等等。这些因素大大的降低了企业的市场竞争力。构成了电能需求量大但电力企业销售困难的局面。所以必需要转变管理方式，由生产管理转变到市场营销。始终围绕市场的需求，围绕企业的利益来开展各项活动。2.营销管理信息化落后促进营销管理的信息化是为了管理的快速和方便，要求要实现信息处理的统一化和标准化。目前的用电业务流程参照的还是原来的用电营销体制，有着环

2、节多和程序复杂的弊端，难以适应当前的电力营销信息化建设，加上目前的基层管理工作薄弱，以及用电客户没有一个健全的营业档案和基础资料。对业务传票的正常传递造成了一定的影响。会遗漏一些需要分享的信息。3.营销管理信息系统存在风险现阶段的电力营销信息管理系统的安全风险还很大，主要分为三种风险，一是技术风险。由于在设计电力营销信息管理系统时有一些弊端，所以出现了系统不稳定以及很多的不安全漏洞，表如今电脑黑客以及非法用户很容易就能进入到入侵系统当中。统计电费时有重复和遗漏的现象发生。二是违规操作风险。这种风险主要是由于某些系统维护或系统操作人员采用隐蔽手段蓄意更改某些数据造成的。4.电力营销调查不合理固然

3、我国很多的供电部门开场将计算机技术应用到电力销售业务当中，但是就整体情况而言，还没有构成一个系统的高水平的网络，这在一定程度上阻碍了电力行业的发展，也给电力用户造成不便。由于电力营销一般都采用的是纯手工操作，又没有先进的营销手段，所以无法做完成科学、合理的电力营销调查。容易做出错误的决策。二、加强电力营销管理措施1、转变观念，强化服务质量随着市场竞争的日益剧烈，电力企业要想在剧烈的竞争中立于不败之地，就必需要从根本上进行转变。目前，电力企业首先应该转变“重发展、轻服务的观念，充分认识到经营服务对提高企业经济效益的积极意义。经营服务主要是为市场服务，目的是提高企业的经济效益。企业的经营效益是需要

4、通过服务来完成的。加强和完善企业的经营服务工作，不仅体现了电力企业向市场经济的转变，也是企业向集约型经济转变的重要举措。这是企业树立科学的市场观、经济馆必需要认识到的。只要认识到这点才能愈加自觉的提供优质的服务。其次，要充分的认识到服务给企业的潜在价值。企业的经营服务能够体现企业的各种转变，比方讲管理能力的提高、经营机制和企业相貌的转变等等。所以企业不能只把焦点放在生产经营和建设中，对服务也不能小觑。坚持“顾客是上帝的经营理念，在服务中融入经营。并以此来完善企业的服务。目前，企业要做的不仅仅提高服务质量，还要丰富服务的内容。一是提供指导服务。也就是通过现场的操作演练，让客户对电气设备的性能、机

5、构以及用处有一个基本的了解。二是提供可靠性服务。指的是指导客户把握电气设备的操作方法，以及让设备安全运行的各种技术知识和安全注意事项。三是提供及时服务。也就是当客户的设备由于供电质量问题而出现损坏时，电气公司应派人及时的弥补恢复供电。四是提供优质服务。假如客户的电气设备由于供电质量问题为遭到损坏的，电气公司要负责修理。五是提供需求性服务。也就是电力需求侧管理，主要是指导用户怎样避开用电高峰期，怎样节约用电。以为用户提供优质、高效的服务为服务方针，要为客户提供信息咨询服务，采用电话预约和上门办理业务的方式来提供服务。帮助客户选择科学、合理的供电方案，派人定期进行上门服务，把握供电的价格、质量以及

6、服务等。指导客户安全、节约用电。2.确保供电安全目前有的企业并不重视电工管理，所聘用的某些从事电工作业的人员并不符合（供用电合同）中的要求。也没有进行集中系统的培训，导致了人员伤亡、设备损坏的情况发生。有的资历很高的员工由于某些原因也没得到相应的报酬。用电企业应该摆脱过去传统的定位定岗制，实行竞争上岗，优化电气工作队伍，做好管理稽察电工的工作，这样能够有效的减少违约用电、窃电的概率。有利于电力的节能以及降耗。3.开拓用电市场为了实现节约用电和合理用电，获得良好的经济效益和社会效益，应该运用先进的科技手段来提高电力设备的利用率、提高客户的用电效率。将电力的节能减排落实到实处。在建设项目时要捉住重

7、点，扩大对能源优势的宣传，挖掘新的用电增长点。要强化电力需求的侧管理，以准确及时的预测市场情况。平衡电力供需主要是通过电力需求管理来完成的。这样有利于提高电能的使用效率。以实现电力工业的可持续发展。4.运用灵敏的电价政策结合市场需求的价格变动能够把用电市场进行分类，主要分为价格弹性市场、价格刚性市场以及价格敏感市场。所谓的价格敏感市场是指运用“价格来扩大营销的目的。比方讲增加高能耗工业用户等，这需要对目前的用电政策进行调整。为了稳定工业用电市场，应该采取下面措施：对大工业客户实行丰水期季节电价打折、超基数电价优惠等等。扩大分时电价差。能够通过价格杠杆来开动分时用电市场。将居民用电分为两个时段的电价，促使居民进行合理用电。总结总而言之，新形势对电力营销管理提出了更高的要求，要想使电气企业在剧烈的市场竞争中利立于不败之地，就必须改良和创新管理手段，加强管理水平，为用户提供优质的服务，进而使电力企业获得良好的社会效益和经济效益。