用户感悟价值下列图书馆信息服务.docx

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1、用户感悟价值下列图书馆信息服务创立用户主导型文献信息资源建设形式用户感悟价值的基本层面是功能价值，用户使用图书馆的原驱动力是对信息的功利需求，即期望通过获取信息来丰富完善知识构造，期望通过图书馆提供的信息服务来找到问题的解决方案。只要当需求得到知足时，用户才会对图书馆的服务做出肯定性评价。因而，图书馆信息资源的完好性、专业性、系统性成为直接影响用户感悟价值和图书馆服务质量的核心因素。复合型图书馆是我国图书馆最近发展和存在的基本形式，它是一个将印刷与电子、本地与远程等各种信息资源集于一体的图书馆，是传统图书馆与数字图书馆的连续体。复合图书馆时期的文献信息资源，包含了纸质型资源与数字型资源。随着自

2、动化技术与网络技术的快速发展，数字资源与馆藏实体资源剧增，原有的资源建设形式面临越来越多的选择和挑战。一方面，图书馆既要维护本人的实体资源而采取传统的建设与服务形式；另一方面又要经受信息与技术环境发生变化后所带来的冲击与竞争。在这样的环境下，图书馆应以自动化为起点，以信息资源管理为基础，以网络为支撑平台，将以用户为中心的管理理念引入信息资源形式建设中，科学评鉴馆藏构造的合理性及资源的利用率，规划统筹、合理分配购书经费，优化馆藏构造的同时，保持本馆特色馆藏，努力使实体资源和虚拟资源到达最佳平衡，并且实现两者的有机结合。以用户为导向优化文献信息管理服务系统用户感悟价值是用户对感悟所得与感悟付出相比

3、拟的结果。假如用户在时间、精神、体力和货币上投入不多的情况下，却获得令人满意的信息服务，用户对图书馆的服务将产生很高的的评价。因而，图书馆高效的服务、简便快速的信息获取方式同样是影响用户感悟价值的重要因素。我国图书馆当代化建设历经二三十年，自动化技术、网络技术广泛应用于图书馆的各个工作流程，管理和服务工作的效率得到极大的提升。丰富的信息资源、科学统一的馆藏体系，深度整合的信息资源为图书馆开展“一站式服务提供了前提条件。集采购、借阅、检索、多媒体阅览等功能于一体的文献资源管理服务系统的广泛应用，极大节省了用户的时间成本和精神成本。这一系统不但能够全面揭示馆藏，实现对各种不同类型资源以及不同数据库

4、的高度有效整合，而且界面简单友好，用户通过图书馆中的某一终端或网络连接就能够一步到位地检索到所需的信息资源，真正实现“一站式服务。用户总是追求利益的最大化实现，他们总希望以最小的成本投入来到达其获取信息的目的。“一站式信息服务知足了用户对信息求便、求新、求全的心理要求，极大提升了用户感悟价值和用户满意度。借助于网络平台和数字资源，用户对图书馆的利用已突破了时间和空间的限制。畅通无阻、功能齐全、信息量大的虚拟图书馆服务体系，方便用户随时随地了解、利用图书馆。通过网络服务，图书馆可开展内容广泛的信息服务，如馆藏资源查询、电子资源阅读及下载、网上参考咨询、网络链接服务、网上资源导航等。服务网站的构建

5、，使图书馆的服务时间及空间得以极大扩展，节省了用户在时间、体力上的成本付出，提高了用户对图书馆服务能力和服务效率的感悟收益。将人文关心充分事融入到图书馆服务经过当中用户服务活动是图书馆服务经过的一个重要方面，在这个经过中的点点滴滴，都会影响着用户对图书馆服务的体验和感受。图书馆应以一切方便用户为原则，完善服务设施、简化信息获取程序；图书馆开放时间和空间以及一线的窗口服务应充分考虑用户的方便程度，快速高效的服务能极大地缩短用户获取信息的经过和时间，让用户体验到点滴中处处有关心，从心理上获得被尊重和被重视的社会接受性认知。在与用户进行服务活动的互动中，图书馆员应重视用户信息素质的培养，挖掘用户服务

6、自我的潜力，鼓励具有较高信息素质的用户在信息服务经过中发挥主导作用，使用户在服务自我的经过中充分体现他们的创造能力和合作能力，进而到达用户提升自我和成就自我的目的。另外，用户因信息产品或服务而得到绩效和经历的提升，也会给用户带来自我成就感和心里愉悦感。打造雅致的内部环境和暖和的人文环境图书馆的内部环境是图书馆整体环境的一个组成部分，营造人性化的阅览环境就是要以“用户至上为出发点，运用空间管理学和色彩学创造一个干净整洁、雅致美观，同时又具有浓浓书卷气息的场所。图书馆的室内空间布局、服务设施摆放、采光、温度、色彩、绿化装饰、字画点缀及休闲空间和设施等众多方面都要以用户为念，充分考虑用户的意愿与习惯

7、、生理及心理舒适度，在细微之处体现对读者的尊重和关心，为用户营造一个和谐舒适的书香环境，这些都能使用户产生极大的心里愉悦感。图书馆应重视外延服务平台的搭建。图书馆内并不仅仅只要一排排书架、一行行阅览桌以及一台台电脑，具有浓浓人文气息、清新优雅气氛的图书馆更具吸引力。营造人文气氛。有条件的图书馆可在馆内设休闲服务区，如提供有背景音乐和咖啡饮料等有偿服务的休闲书吧；充分利用图书馆大堂，在中央或角落摆放有植物点缀的沙发或圈椅供用户小憩和沟通，增加人气的同时，也加强了图书馆大堂的空间层次感和舒适感；走廊的尽头或拐角以及露台可摆放休闲桌椅，并饰以图片字画和绿色植物，为用户提供相对休闲独立的阅读空间，知足

8、用户对隐秘和平静的心理需求。创立用户之间的沟通群组。图书馆通过收集用户信息，可将不同教育背景、知识背景、不同兴趣喜好的用户以群组的方式组织起来，为他们建立沟通和互助的平台。重视图书馆员与用户间建立和谐的人际关系。在长期的信息服务中，图书馆员与用户之间的沟通可增进相互间的熟悉和信任，进而建立和谐默契的人际关系，使用户对图书馆产生认同感和归属感。因而图书馆员应具有良好的理解沟通能力、娴熟的服务技能、热心真诚的态度，关注用户的个性化需求，这些都有助于增进对用户的了解，缩短与用户间的距离。总之，图书馆不仅是一个提供信息服务的场所，也是拥有高尚优雅格调的人文环境和充满正能量的人际沟通平台。它把人的情感需求高度融入到图书馆服务的方方面面，从情感方面提升用户感悟价值，提升图书馆本身形象。5结语综上所述，当代图书馆应重视用户感悟价值理念在图书馆信息服务中的应用，以用户为导向开展图书馆的各项服务工作，将服务用户、提升用户、成就用户视为图书馆的责任，从更高层次提升图书馆的信息服务能力与水平。