物流客服个人精编工作总结范文.docx

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1、物流客服个人精编工作总结范文物流客服个人工作总结范文【导语】总结的深度等于成长的速度，等于发展的速度。写好工作总结，帮你更快成长。（物流客服个人工作总结范文）是我为大家准备的，希望对大家有帮助。物流客服个人工作总结范文篇一20XX年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。现代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：一、处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快速快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件

2、，或者快件在派送经过中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，讲明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户讲明本站点的详细地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联络寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通

3、常会联络寄件人确定收件人新的联络方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。二、上传本站点发出和收进的快件数据快速其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开场派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快速讨论群里提醒发出站点及时跟进。三、接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，

4、例如快速快递公司的收费计算方式，快速能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件能否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，能否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比拟繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比拟急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比拟考验人的应对突发情况的

5、能力和耐力。以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。物流客服个人工作总结范文篇二自己进入xx物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的2019做个总结，希望能够在20XX年里有更大的进步。一、初进因之前没有过任何物流方面的经历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开场，公司一直强调的“齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求本人，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心

6、的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经历。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实本人，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也出现了一些错误，因而在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。二、转正之后在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我以为客服工作中“细心是最重要

7、的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息揣测和判定后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改良不断提高。所以讲注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自己为中心，而应该强调“整体利益优先，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记

8、得有句话这样讲的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。对于物流来讲成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，讲一句“不好意思，我输的或者“我值班这没什么，否则大家一起承当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。说说当时的情况，讲讲出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，讲不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的安然平静和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人

9、。把同事、领导当成朋友讲出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，讲出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，加强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。将来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训如师傅带徒弟、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了本人、更好的完成工作、更多的付出。物流客服个人工作总结范文篇三20XX年已经过去，回顾一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和