年度销售工作总结报告--销售工作总结.docx

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1、年度销售工作总结报告-销售工作总结年度销售工作总结报告-销售工作总结部门/车间:营销部姓名:*日期:XX年.12.30本人工作要素负责哪些工作:1.市场业务处理工作沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明。2.售后问题解答、处理及售后流程制定,返厂产品的评审、维修交接,在erp中退货退款处理工作,售后费用报支处理分摊工作。3.与公司各部门进行有效沟通,对交货期产品直接跟踪。并将市场反应的各类信息进行汇总整理,转递到相关部门4.对业务新同事的培训指导工作,对新产品的熟悉了解工作。5.江苏展厅来客产品介绍工作,江苏客户日常送货、收款工作。6.根据发货周期及时开据检疫证书。7.协助营销总

2、监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。8.其它领导交办事项。工作履行情况工作做得如何,存在哪些问题,发生过哪些失误？:1.常因临时事件把工作计划打乱。2.售后到厂维修产品处理不及时要求为48小时内处理。3.业务订单处理速度有待提高。4.有1件定制件做错现象。已转售处理5.开据检疫证书不及时。6.销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。7.erp系统报表统计操作需要进一步熟练把握。对兄弟部门工作建议:财务部:1.提高对帐、核准发货单的及时性有待改良,建议专人专项负责。2.成品库存帐物相符程度需要改良。3.建议代理打款账户转到江苏财务部。行政部:1.建议公司每年组织一两次集体活动。如团队协作

3、培训、旅游等2.建议公司改良食堂的卫生条件、伙食标准。3.丰富员工业余生活。4.增加专业培训课程。营销部:1.加强售后队伍建设,增设相应的专业培训。2.组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。3.将营销工作推出厂门,走向市场。采购部:无技术部:定制图纸能在9个工作小时内结束。生产部:在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短的时间。品管部:1.对营销部反应的质量问题不能只停留在书面回复上,建议主动联络客户解决,例如31070-02事件。2.存在明显质量问题的成品出厂,质检人员要负连带责任。自我评定:满意较满意一般不满意对公司的建议:1.公司要建立人才储备库,要有时刻准备另新开一个公司的人才储

4、备量。目前有很多岗位是一岗一人制,此极不利于公司的长远发展。2.公司应建立紧急预警方案。例如自然灾祸、公司高层有突发事件,公司怎样运营。3.建立公司广告宣传后的运营预案。至少要有三种以上设想4.公司能否考虑在北方建立分公司的设想。南方产品毕竟很难适应北方的气候5.建立公司滞销产品的处理方案,设立评审处理小组。不能靠个人决策6.公司自XX年以来一直存在发货缺货现象,公司能否考虑划出10的生产能力设立缺货加急生产小组,把缺货产品的交货期缩短到25天以内。09年计划及个人奋斗目的:个人目的与公司目的是统一的。每个人都会有压力、有需求,实现本人的个人目的,这就需要将本人的个人职业生涯规划融入到公司的发

5、展当中,公司会不断的发展,要上新产品、要建分厂、要上市,只要上下统一起来,步调一致,才能往前走。09年公司将在央视做广告宣传,我们不能再像XX年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂维修原始工作上。我重新梳理目前工作内容,让业务工作走出厂门、冲向市场。我将重新定位本人,有句话讲得好,“不参加培训的人不能当经理,不会培训人的人当不了大经理。每个企业都要做大做强,但江山不是一个人打出来的,而要依靠群体的气力。每一个销售经理在面对销售部员工时,首先是长者,有义务有责任让下属开心的工作,要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来,要让本人的队伍有安全感,能获得收益,能够不断成长;要努力培养下属,将本人的知识和技能毫无保留的传给他们,要抱着一种水涨船高而不是真相大白的心态来对待它;要切实加强团队意识,加强培训,建设一支真正优秀的属于公司的团队。拿破仑希尔曾经讲过,“人与人之间没有过多区别,只要积极的心态与消极的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的宏大差异。由于你没有网络,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人。经常有人会这样讲“假如当初我如何如何,那么如今我肯定会,人们经常只停留在这样的讲上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果？借用我们营销总监的话来表达我09年的目的:08新年新气象、我辈时刻准备打硬战。