汽车4s店年终总结.docx

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1、汽车4s店年终总结汽车4s店年终总结时间飞逝，光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回顾缅怀的是对之前工作的总结和经历，翘着待行的是对将来工作开拓和进展。下面是我整理的汽车4s店年终总结，欢迎阅读。汽车4s店年终总结1时间如梭，转眼间XX年已从身边悄然滑过，来4s工作有2年了，我也熟悉并融入了这个职业，认真学习岗位职能，工作能力进一步提高工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，获得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡经过中通过深化接触农民工，对我们所服务的对象有了更深入的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“品牌；在网站意见整理经过中，和很多同事进行了沟通和

2、讨论，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。当然我也认识到本身存在的很多缺乏；活动策划经历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因而我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能愈加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。回望XX，工作建议如下：1、建立愈加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确

3、，以4s店的配件价格下浮1520点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件的，做成我们本人的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，几个单位几种价格。另一方面明晰4s店价格，知已知彼有利于追求利益更大化。2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对返修方面要重视起来，为什么要返修？配件本身的质量还是由于员工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，如今固然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的60分和90分有什么区别？该交的车还是交了，只是单子上60

4、与90的区别罢了。还有就是强调明确各班长的责任。如今的班组长好似只修车了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质量问题，所以修理完车后，必需要由班组长亲检，检完后，一定要亲身在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有责任的。3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白的。这样就不会等到用工具时到各班组四处找，还找不到。天天值班前盘点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。4、整理各班组车辆的进厂里程，

5、在厂里空闲时，主动提醒车主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，反正都不见了。固然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是企业生存的根本。6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门一路狂飙这都是不对的。7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对企业最直观的印象呀。汽车4s店年终总结2忙繁忙碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把本人工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。xx年04月我入新

6、乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回首入职来的工作情况，主要有下面几方面的收获和体会：我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因而，我的第一步就是对本人的定位及认识本人的工作。我感到，一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开场的懵懂到如今的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍。从模糊到明晰，我充分认识到本人工作的重要性。工作

7、中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节拍，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作的浓厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉本人的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒本人要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。应该讲，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于本人入汽车行业时间比拟短，要想

8、在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是本人本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也愈加验证了“只要付出，就一定有回报的深入道理。回首过去一年繁忙的工作，从开场的不懂到如今的熟悉，从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对本人是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求本人做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深入的认识到本人，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人能够

9、才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为本人今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中本人还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。汽车4s店年终总结3结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的成认是对我们工作的鼓舞

10、，批评和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：20XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车奉献本人的微薄之力。确定并重点服务忠实客户，随着辖区保

11、有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失十分是忠实客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评价指标，找出我们的忠实客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改良措施；3、对于我们的忠实客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户遭到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。、资源分享、良性竞争在客户

12、、索赔、备件方面同其他店进行资源分享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；构成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，十分是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。、团队建设1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只要团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高本身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目的，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有自信心把服务做得更好!