客服人员月度工作总结三篇.docx

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1、客服人员月度工作总结三篇客服人员月度工作总结三篇导读：本文客服人员月度工作总结三篇，仅供参考，假如觉得很不错，欢迎点评和共享。篇一客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被知足后的愉悦感。对于顾客来讲，他花了定的代价，需要到达一定的目的，假如我们提供应他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易经过中，也许客户并没有想到的

2、种种情况，在使用经过中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候碰到的，他能够对公司进行反应，而我们对于客户的反应意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，愿意沟通和提出一些详细的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人过多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够讲没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够通过努力来增加本人服

3、务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目的，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来讲，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况如何？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目的能够向着“零抱怨无投诉进行。客服人员XX年度工作总结三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对本人全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员

4、，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。为公司全面信息化的成功上线奉献了本人的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，本人总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只要这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据

5、“顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到具体的解答；对顾客反映的问题，本人能解决的就积极、稳妥的给予解决，对本人不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是本人对全年工作的总结，但本人深知还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克制和改良。篇二我想一个人只要经过不断努力，不断奋斗，才能克制本身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。在*公司*总经理的领导下，负责接待电

6、话业务，用高标准严格要求本人，不断学习、刻苦追求，加强本身素质和品质的修养，提高本身能力，做好客服工作。固然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省本人，不断开拓进取，把本人全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。现将XX月的主要工作情况述职如下：一，天天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户永远是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。三，为了货物能够准时的到达客户手中，

7、及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。四，及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。五，上下班时间盘点库房的货存。六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回首以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表现下面几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改良。因而，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高本身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经历相结合，有效的完成各项任

8、务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，加强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定能够做的更好，。我一定能够做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提珍贵意见，并借此时机，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。篇三一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表的主要思想，学习科学发展观，根据局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对本人全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把

9、简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论

10、转化为本人的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历主义，拓展思维。2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按本人的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出本人的努力！