导游个人工作自我总结5篇范文.docx

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1、导游个人工作自我总结5篇范文导游个人工作自我总结5篇范文优选导游个人工作总结(一)我是导游部的成员*。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了*旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在*旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感遭到*旅大家庭的暖和，本人也在不断的实践经过中获得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩获得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做逐一介绍:一、擅长适应环境，做合格职业人回首20*年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。去

2、年1月16日，*湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区，6月22日，*湖游客中心正式投入运营。作为*旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进*湖时代、迎接“*明天更美妙而奉献青春。来到*旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断探索怎样提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的相貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自去年7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩

3、线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深入。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，讲不同的话为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。固然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联络，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，*站在我们游客中心正式运行。作为*区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，*站

4、被团区委授予“优秀志愿者组织，本人也被授予“*区生态环保志愿者之星称号，还被团区委推荐为“*市优秀青年志愿者荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我以为这不仅能丰富本人的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉字画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名的好成绩。在刚刚结束的*区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖，为公司博得了荣誉。五、勤于学习考虑，不断夯实基础我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游

5、，不热爱学习的导游也无法更优秀。因而，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高本身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思本人在讲解经过中能否因地制宜，因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思本人在服务中还需完善那些方面明年能否能做到让所有的客人高兴、满意确实，个人有待提高的*多*多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与*旅共同发展，再创佳绩!参考导游个人工作总结(二)在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,能

6、够四处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只要做导游的本人才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会讲做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,能够讲确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都讲湖南妹子都很漂亮，十分是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!每个导游都会希望本人成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到下面几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点,熟悉道路，节省珍贵的

7、时间。这里所讲的道路要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围道路的走法。以便碰到堵车的情况能够及时地改变道路,来争取时间。还要注意哪些道路是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的费事,耽搁时间!假如由于出现了不熟悉道路的问题而耽搁了珍贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么能够不知道游玩的道路呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对道路的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对道路熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。假如有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉道路的好处!第

8、二点丰富知识，应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本人不停的充电。客人来自四面八方,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及天天的天气等，这就需要我们增加本人的喜好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。如今的客人都是读书人,提问也会越来越难,假如你有一个问题讲错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提

9、问。第三点服务大方，工作细心体贴。我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。假如你在带团时碰到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制本人的情绪。客人碰到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切能够帮助的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,逐一都要讲到,假如讲不到,就会影响你的第二天的行程,客人会讲你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水安然平静心态!第四点协调工作，解决客

10、人问题。游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大,就餐风格不同。比方湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些本人的风俗习惯，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，,尽量不要让有人耽搁时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系,哪个环节搞

11、不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,假如碰到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把本人当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你固然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。第五点头脑灵敏，加强应变能力。导游在带团的经过中,会发生各式各样的意外事件。如碰到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。碰到重大事帮,头脑也要灵敏的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的讲服力，抚慰好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我本人对导游工

12、作的经历总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现，能够学到很多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。经典的导游个人工作总结(三)从刚刚开场导游工作到如今已经快一年了，我也从什么都不懂到如今的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的冲动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么十分的。如今我知道其实“导游并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游经过中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记者还多，赚地比民工还少，还怕

13、出错下岗躲不了。恐怕这早就是业内人能够脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让本人保持安静冷静僻静，尽本人全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中平静的坐着，那一刻我真的觉得本人怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都还没休息，四处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第

14、一次感觉到轻松。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好。后来的每次出团也都有每次的故事，有很屡次我在检查完了每间房之后躲在本人的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了可又在每次送完团之后又有无比的知足感，十分是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了本人的梦想。就在这样的一次又一次的肯定否认之后，我仍然在这个行业中渐渐前行着。我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑，我相信假如能够做到的话肯定能够成为一名优秀的导

15、游：专业：专业的导游不仅是个“杂家而且要成为某方面的专家。曾经在学校，教师就经常这样告诉我们，可本人并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道。只要不断的学习积累才能够知道怎样驾驭工作。另外我们还必须熟练把握导游语言技能，由于它是我们传播知识，沟通思想，沟通情感的强大工具，它会让我们的工作愈加顺利。责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作

16、不是你一个人做好了就能够的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不能够推卸本人的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不能够推卸你的责任，你必须承当。自信：对于初来的客人来讲，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对本人能够胜任工作的自信会给客人带来安全感。由于每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现能够加强本人的吸引力，处处表现地落落大方，这样能够博得客人的尊重和信任。微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游愈加具有亲和力，让本人跟客人打成一片，这样有利于本人工作的顺利开展。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情

17、感的沟通。当然，微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境。以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信，每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的经过，我正处在这样的经过当中，相信经过本人的努力，终有一天我能够成为一名优秀的导游。模板导游个人工作总结(四)掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而决然选择参加*旅游总公司，希望本人理想的翅膀再次翱翔。接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使本人对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，下面是我

18、带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才能万无一失。2：服务工作要热心，细心：十分是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现问题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如

19、发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是知足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对

20、待!“路漫漫其修远兮也许能够回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可避免要碰到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在本人的视力范围内，随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，

21、事情终会得以化解。我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获!优秀的导游个人工作总结(五)我是一名普通的导游，现供职于*导游服务管理中心。我是在*年*月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准备，顺利的通过了考试，于*年拿到了导游资格证。从*年夏天开场，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为经历丰富的导游。两年的成长，首先是与*导游管理服务中心(下面简称导服中心)一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解散，然后又一次的成立。新惹事物总要有一个成长和成熟的经过

22、，经历在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐步走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。正是有了正规化的管理和认真负责的培训，才有了我们导游整体素质的提高。导服中心特别重视日常管理和培训工作，要求导游在拿到IC卡导游证之前必须接受足够的培训。培训特别重视导游理论水平的提升，邀请*大学、*师范大学、*财经学院等教授学者亲身授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游提供现场模拟讲解的时机，并且聘请经历丰富的老导游现场点评指导，教授经历，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了特别关键的作用。在日常管理工

23、作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真诚关心每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为了能及时给导游办理派团手续而加班加点这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。从本身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和衡量本人，把导游的职责和责任谨记在心。一个好导游，首先是一个“杂家。为了更好的为游客服务，我努力加强本身的文化修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我固执的走着我的“百事通之路。导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专家。大学期间深厚的旅

24、游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平常总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如（怎样做一名合格的导游）、（诙谐导游词）和（中国导游十万个为何）等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大提高了我的导游水平。导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让我在带团经过中游刃有余，更能让游客满意而归。而团后的认真总结则为我下一更好的提升本人的服务水平奠定了基础。再者，我很注重同其他导游的沟通。每一个导游都有他的长处和短处，通过沟通能够扬长避短，使本人更快更好的成长为一名合格的导游。当然，我很清楚，导游的价值是体如今游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师的心态同游客接触和沟通，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想。要有耐心，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件