2021年品质部工作总结:一个品质经理的心声.docx
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1、2021年品质部工作总结:一个品质经理的心声时间飞逝如流,不知不觉2021已离我们渐渐远去。站在2021全新的起跑线上,回首困难、曲折的过去一年,既让我受益匪浅,又让我感触良深。2021公司整体业绩并没有得到明显的提升,但在管理上的新问题却层出不穷。做为公司品质负责人之一,在这弃旧迎新之际我将站在品质的角度,对过去的一年做相应的管理总结。品质部从来没有制造问题,但是公司每次有客户投诉,都是品质部先帮别人“擦屁股,再背黑锅,最后是挨板子。这种局面导致品质工作的被动。我以为所有的品质问题都是公司管理上的问题,产品品质问题归根结底是管理混乱造成的。“首先,在我们公司,不管是客户投诉、罚款,还是生产线
2、返工,我们都喜欢给它戴个帽子,将之称为品质问题,而一旦定为品质问题,所有的矛头就指向了品质部。如今,我想问大家一个问题:到底什么是品质问题?“我们定义问题,要按它产生的源头来定义,比方讲,研发部将一个电路设计错了,测试指标通不过,我们应将它定义为研发问题;工程部将作业指导书写错了,导致产品做错了,我们应将它定义为工程问题;生产线将一个产品做错了,流到客户处,我们应将之定义为生产问题;采购买回来的一个物料,不能使用,导致生产线返工,我们应将之定义为采购问题而如今,所有这些问题我们公司都把它叫做品质问题,而老板一听是品质问题,就来骂品质部。对此,我感到无辜和无奈。我觉得,我们公司面临这么多的品质问
3、题,总结起来就是四个字:管理混乱。 “我以为这种局面不改变,我们公司的品质管理是很难有起色的,所以我们不仅要从源头来解决问题,更要从源头来定义问题。那么,到底什么是品质问题呢?我来告诉大家。我部门的IQC检验员,假如将一颗合格物料在检验的经过中损坏了,或者检完后将之放错了包装袋,导致混料,这叫品质问题。我的OQC检验员检完板后将之放混了,这也叫品质问题,由于它是由品质部所产生的。但是如今我们面对的问题,有哪一件是由品质部造成的?所以,我以为我们公司没有品质问题,只要管理问题。问题之一:观念错位,崇尚人治,强调品质是盯出来的;客户水平提高了,我们却没有变“我以为我们面对的最大问题就是,公司高层管
4、理的管理思维跟不上形势的发展,详细表如今:崇尚人治,强调品质是盯出来的。出了品质问题就是员工不好好工作,责任心不强,品质部没有好好盯住。所以解决问题的方式就是堵截,出了问题后的处理方式永远都批评、指责、罚款、开除,公司管理层从来不去想想,本人才是造成这些品质问题的根源。以前那种人盯人的打法已经不灵了,如今需要的是全攻全守。道理很简单,以前我们公司规模小,有些产品,有可能与客户沟通需求的是一个人,做电路设计的是一个人,进行工艺设计和器件选型的也是一个人,到生产线去跟踪产品生产的还是一个人,而且当时可能就一两条生产线,所以也许能盯得住;如今,我们已经增加了很多条生产线,而且产线与品质人员的配比差不
5、多是10:1我们怎么盯得住?但是出现了问题大家总爱讲“品质部怎么没有发现,为何又流到后面去了?为何没人讲“这是怎么回事?怎么做出那么多的不良出来?怎么改善?不同的问话方式,会引发出问题责任的不同,而且解决问题的方式也不一样。前一种问话方式,解决问题会以堵截为主,而后一种问话方式会以预防改善为主。“有的问题假如发生在七八年前我们最早的客户那里,可能不会是严重问题,由于那时候客户有思想准备,有些小问题他们本人就解决了。可如今我们客户的层次提高了,要求提高了,而我们的做法还没有变,我们输出的产品质量也没有变,问题就来了,投诉也来了。什么是问题?问题就是现状和目的要求之间的差距,目的或要求提高,现状不
6、变,问题就产生了。139与871油墨入孔的品质问题就是活生生的例子。问题之二:集团军的规模,游击队的打法,不出问题才怪看看我们公司员工的做事风格,能够用一句话形容:跟着感觉走,走到哪里算哪里。各部门、各个环节的员工根本没养成按流程、按要求做事的意识。而现场管理人员基本都是不管,出了问题就问品质、工艺怎么解决问题。我想假如是这样的管理方式与形式,再招几个品质经理与几个工艺经理都没有用。我们公司的文件化水平低我想不用我讲了,至于经过管理嘛,我想大家比我清楚。公司对于经过管理连一点概念都没有,这怎么不会出问题?不出问题才怪!公司也有十几年的发展历史,不管是技术还是管理方面,不是完全没有沉淀。但首先大
7、家的意识要正确,按要求做事的观念要强化。站在品质、工艺的立场,有文件必须按文件要求做,做不到时就要检讨为何没按要求做的问题,这就是个典型的现场管理的问题。跟三功能也好,四功能也罢一点关系都没有。品质所能接受的标准就是按要求做,假如按要求做出来还是不合格或按要求根本就做不到,那好,能够提出来要求工艺技术部提供相应的技术支持或修改原来的文件。问题之三:公司的组织分工与权利分配存在问题公司内部门不一样,职能分工也不一样,为何叫职能部门?是由于公司需附予职能部门一定的权利,去行使一定的职责,最后承当一定的责任。其实这个经过也是一个所谓保证的经过。例如:品质部、工艺部安排人员去产线稽察,那么他们扮演的本
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