4s店售后月度工作总结_1.docx

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1、4s店售后月度工作总结4s店售后月度工作总结4s店售后近年来，我国汽车保有量在不断的攀升，随之带动了汽车保养与维修市场，汽车市场竞争越来越激烈，在汽车工艺、性能、月度工作总结篇一忙繁忙碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把本人工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。20xx年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导矢旨导、在周围同志矢心帮助下，思想、工作获得较大进步。回首入职来的工作情况，主要有下面几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己.我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因而，我的第一步就

2、是对本人的定位及认识本人的工作。我感到，一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开场的懵懂到如今的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍。从模糊到明晰，我充分认识到本人工作的重要T生。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节拍，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习

3、、努力工作的浓厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉本人的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒本人要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该讲，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于本人入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是本人本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也愈加验证了只要付出,就一定有回报的深入道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求

4、创新，工作获得进展回首过去一年繁忙的工作，从开场的不懂到如今的熟悉,从刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对本人是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求本人做到认真、细致、精心完成。总之汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深入的认识到本人，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人能够才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的

5、收获感觉。我想这也必将为本人今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中本人还有一些不尽人意的地方。比方,在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。客服工作是一个很大的话题，单讲一方面不免有失偏颇，但要各个方面都展开来讲，又不免太泛，很难讲到重点。只能选择其中印象比拟深入的方面来讨论一下。首先想讲讲的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该怎样组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。详细需要哪些制度是需要根据公司情

6、况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做降低承诺，提高交付，假如一件事情估计需要1个小时完成，你应该和客户讲需要一个半小时或者2个小时，由于很难保证明际情况会不会超出预计，而提早交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能知足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平常信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得能够从下面方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位

7、纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都能够纳入考核。4s店售后月度工作总结篇三光阴似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。如今非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售参谋把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息包括客户的一些个性化信息，女口：兴趣喜好、职业以及家庭状况等。1、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联

8、络方式，通过电话与客户进行沟通沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反应的意见或建议向相矣部门反映，与相矢部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。C、30日电话矢怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感遭到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍受与宽容，常言讲：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改良的方面：对专业知识的把握欠缺，以后多学习汽车相矢维修保养知识，对在电话中有疑问的客户能够做到应对自若。20xx年对于公司和我个人都是特别尖键的一年。我将努力克制本身的缺乏，提高综合素质，以愈加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能愈加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，等待着有所作为，等待着和公司一起跃上潮头！