4s店市场部年度工作总结.docx

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1、4s店市场部年度工作总结4s店市场部年度工作总结篇一：4S店市场部年度工作总结*汽车销售服务有限公司人力资源规划问题的研究姓名：*单位：*汽车销售服务有限公司摘要：4S店起源于有百年汽车发展历程的欧洲，1998年开场从欧洲进入我国。如今欧盟已决定，彻底打破长期以来汽车市场的行业垄断，不再允许特许经营，以压缩流通领域的费用。反观中国市场，汽车4S店经过几年的辉煌之后，进入了调整期，固然利润大幅减少，但是车商们仍不断强势参加，车市版图不断扩容，竞争愈加剧烈。以*地区为例，统计显示：XX年主城新开4S店、城市展厅以及布局区县市场的点就多达20余家。面对现实挑战，作为生产力的第一要素人是很重要的一点。

2、因而对于新开或是即将开业的4S店来讲，人力资源规划将直接决定其在行业“洗牌后的命运。本文以*(*)*汽车销售服务有限公司为例，对新开4S店的人力资源规划问题进行分析和讨论。关键词：4S店新环境人力资源规划*汽车销售服务有限公司成立于XX年，是一家集中高档汽车销售,维修,服务和信息反应一体化的集团公司。旗下运营的4S店已经达4家，分别是：*4S店、*4S店两家、广本4S店。本文中讨论的*汽车销售服务有限公司是在建的*4S店，正是集团公司的第五家4S店，也是*目前唯一的一家4S店，即将于XX年7月中旬开业。一、公司人力资源工作现状固然成立只要8年时间，但在过去的几年间，凭借丰富的行业经历、良好的行

3、业背景、雄厚的资金实力，*已逐步成为当地中高端汽车行业的龙头。通过跑马圈地、融资手段，公司很好地解决了扩张需要的硬件要素。而在人才软件方面，因人才孵化周期较长等原因，构成了总公司和各个4S店不得不面对的瓶颈制约。对于我们*别4S店，固然还在筹建阶段但是人力资源方面的几大难题却已经实实在在摆到了眼前。(一)公司开业在即，优秀人才“芳踪难觅固然在*地区*县属于经济实力较强的县域，但到目前为止还没有品牌4S店正式落户*，因而在本地基本上找不到成熟的4S店工作人员。同时由于*的地域局限和相关的城市公共生活配套设施较为落后，导致*以外的4S店人才不愿参加我公司。目前最为急迫的就是汽车销售参谋和售后服务技

4、师缺乏：所招聘到15个销售参谋中的13个是“半路出家从其他行业转来的人员，其业务能力和专业汽车销售知识都与实际要求有较大差距;售后服务人员的问题则表如今招募难，钣喷组和机电组工作经历丰富同时又有较高理论水平的6个技师全部是从*以外的中高档品牌4S店“挖来的，不但薪资成本很高而且稳定性也不强。(二)公司整体人力资源鼓励缺乏科学性、系统性集团公司在下属各个4S店推行的薪酬鼓励系统不够完善，如对销售参谋的鼓励中，多是采取简单的较低基本工资，加单车销售提成或者单车销售利润提成鼓励方法。使员工在销售旺季积极性很高，在销售淡季积极性很低。结合到我们*4S店开业后将面临实际困难：4S店的辐射范围孝市场容量有

5、限、市场反映不明确等。想要在开业后的短时间里，把公司的业务量提升到较高水平是不大现实的。假如我们把其他分公司的人力资源薪酬鼓励制度全盘套用，而没有把员工个人的成长与企业的发展目的结合起来，人员的高离任率将是可预见的。(三)内部人才供给“青黄不接目前公司旗下的4家4S店人力资源管理基本处于传统的人事管理阶段，管理水平低下，并没有真正发挥人力资源管理的作用。所谓的人力资源部往往与行政部合成行政人事部;人力资源管理人员同时也是行政管理人员。管理人员工作经历和专业水平明显缺乏。由于忽略了人力资源管理，出现人员素质跟不上企业发展要求，人员流失严重，人才断档等现象。随着集团公司的发展壮大，旗下品牌4S店的

6、数量增加，各个分公司开场要求向早期成立的4S店调配人才。公司内部高级销售、高级维修等人才开场捉襟见肘，维修配件经理、维修站服务经理等新型人才也急速升温。到我们*筹建时，销售经理是从温岭*4S店调配的，售后服务经理是路桥*4S店调配的，市场部经理是椒江*4S店调配的，财务主管、行政人事经理、客服中心营运经理、总经理等重要岗位的人才已经无法从公司内部调任，只能从外部调“空降兵。二、人力资源管理窘境的根源公司的高层整天忙繁忙碌，为公司里的事忙得焦头烂额，之所以导致这种局面：一是岗位职责界定不清，人员冗余;二是人员没有合理配置，人才浪费;三是没有构成人才梯队，人才储备缺乏;四是人员素质不高，缺少发展动

7、力。而其根本原因在于公司整体人力资源规划缺乏可行性，制定经过缺乏对公司业务和人才构造的深化了解和科学预测。因而，假如解决了人力资源规划问题，其它问题也就解决了。三、新公司即将开业，人力资源管理怎样“未雨绸缪作为我们*这样的即将开业4S店来讲，假如在公司成立之初使人力资源战略与公司经营战略很好地结合在一起，就必定能抢占先机、成功获取市场竞争优势。那么我们该怎样制定人力资源规划呢在充分考虑公司内外部环境变化的基础上，我们研究制定了下面人力资源规划。(一)XX年度人力资源部工作计划之：各职位工作分析职位分析是新公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的主要根据。通过职位分析我们既能够了解公司各

8、部门各职位的任职资格、工作内容，进而能让接下来的各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计愈加准确。也有助于公司高层领导了解这个即将成立的4S店各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。同时也为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基矗比方通过职位分析对每个岗位的工作量、奉献值、责任程度等方面进行综合考量，我们最后确定销售部和售后服务部是公司的业务部门，薪酬制度是向这两个部门倾斜的。另外考虑到*地域的实际情况，*的硬件是标准4S店，但在人员编制上区别与其他几家4S店，如行政部和客服部在公司初始阶段不设部门经理，直接由总经理助理负责。具体的职位分析还给人力资源配置、招聘和

9、为各部门员工提供方向性的培训提供根据。篇二：4S店市场部-工作汇报上海群众时兴南方店销建议目前，国内大部分汽车4s店的络营销意识都在随着互联技术的发展而逐步提升，络营销相对传统营销有几大优势：一：通道诸多、费用低廉；二：高效传播、爆炸影响；三：自愿接收、互动沟通；四：功利性低、越趋隐蔽。鉴于络营销的优越性而言，要提升时兴店的知名度和市场认可度，我们需要在络推广这一块加大投入力度。下面扼要阐述一下我的几个建议：关于时兴店的络推广计划，我们分为前期，中期和后期三大阶段。前期，加大宣传力度，让扩大时兴店的知名度。这一阶段，我们主要让顾客了解，我们的店在哪里？我们店有哪些服务优势？我们店有哪些服务项目

10、？我们主要力推下面几个服务项目：喷漆；四轮定位；洗车工时优惠券等等。主要通过知名的团购站，论坛，微博，微信，公交站台广告，短信群发等推广渠道，加强宣传力度。中期，我们要开发新产品，扩大我们的客户群体。新产品主要分两大部分：一是新项目的开发；二是在原有项目的改造升级。譬如，4S店换机油项目，我们在原有的换机油服务项目的基础上，增加一个4轮前后对调外加扭力扳手打紧螺丝。用这样的方式来提升项目的核心竞争力，油漆也一样，强调师傅的手法，步骤细致，油漆光油质量。引导客户的思想，让他们感觉体验时兴的专业性，甚至创造一个德系严谨专业的气氛给客户体验。另外，我们还需定期做一系列的服务项目推介，而且，这些阶段性

11、的推广活动需要提早规划，高效执行，保证促销活动不断，持续积累人气。为提升我们的服务质量，我们还需要对内部人员进行培训，让员工了解，我们的客户究竟需要的是什么？我们要传承的品牌内涵是什么？总而言之，我们要让顾客始终感遭到：1、“我们的店是最好的(提升公司及品牌的知名度)2、“我们的服务是最一流的(提升产品的认可度)3、“他们跟我们的关系是最好的(树立良好口碑)后期，随着VIP客户体系的逐步壮大，我们需要推进改装升级项目。时至今日，汽车已经不只是一种代步工具，对很多爱车的朋友而言，已经不是把汽车看成是冰冷的机器，已经给汽车赋予了人性，经济和文化的概念。比方POLO汽车，POLO车主们自称“菠萝派，

12、他们聚集在虚拟空间里，讨论的话题不仅仅局限于开车，修车，更多的讨论“玩车。这一类客户群体在发展壮大，这是汽车行业，十分是4s店的一片蓝海市场，我们先占据了，我们的市场优势就会愈加明显。做好我们店的络营销这一块，将有利于我们店的品牌推广，为我们店的发展带来更好的前景。在这里，络营销，络世界就好比江湖，做好络营销，要从本质抓起。络营销的本质，路营销不只是做个站，很多公司以为做好一个站营销就是做好个营销站其实不是，营销性站只是络营销一部分。就算没有本人的营销性站照样照样能够把络营销做的很好，由于能够通过其他平台进行通过微博平台，能够通过微信平台。还有通过论坛等等这些也是络营销的有效手段，所以讲络营销

13、不只是做个站。络营销也不是供给方单反行为！络营销首要工具也不单只是推广，所以讲如今再我们络营销的概念我们要明确，企业营销的活动我们能够以为我们很多企业在传统营销都把握的非常好，会在线下想好很多策略比方讲通过则赠送品啊，通过附加值啊，通过产品质量提升，通过一些服务提升都是传统营销手段，在这么多的传统营销手段中都知道很多但一接触互联都大了头，其中有一个原因是由于害怕互联，由于他们从小不是在互联环境下长大，在这个经过中互联不是一个神秘的事情，互联只是把我们的产品推广更好的另一个渠道，所以讲当曾经的电话营销，到曾经的所有的一些营销渠道中我们如今有个互联是我们产品推广是传播的一个有效渠道，络营销很多公司

14、做的很概念话，我把他讲的很简单，这也是我的个人观点，所以在这里给你们共享的是，络营销没有这么复杂，其实一个很简单的话题，他只是把一个传统营销原则结合+络技术手段在+上络平台。不管是赠送啊，产品怎么宣传这都是传统营销原则，中选择好营销活动，营销方案的时候，这个时候该怎么办，是不是应该把我们的活动方案，内容，企业文化宣传出去，这个时候怎么宣传呢。能够选择平台，有哪些能够平台去选择，有微博平台，有新浪，有QQ，有论坛，有当今社区，深圳有深圳车友会，这些都是我们的络平台。把传统营销方案做好后，通过络技术手段放到络平台上去。思维做好后，要落地，如PS排版等，论坛技术性跟帖，微博推广，关键字优化等。这三者

15、结合起来就是我们做好络营销的关键。传统型行销方案通过络技术手段通过络平台推广出去。络营销绝不局限在络。是一个线上线下的结合、线下有个非常完善的体验店的时候。很多友当看到一个商品的时候他们习惯于络他们在线下看到产品的时候他们去线上开场成交，做好络营销是线上线下结合的经过。络营销的几个阶段。络营销的几个阶段非常关键这是做好络营销的基础1.规划定位阶段也就是讲营销性站该怎么做规划定位阶段假如讲络营销规划定位没有做好根本不知道哪些是我们的客户，也根本不知道我们的客户在哪里也没有想清楚根据这些客户我能提供什么产品低端单，高端单客户能不能接受王比方砖石不可能在团购站上出现，高端单出如今团购站客户首先的感觉

16、是这个产品是有问题的，第一部分先选好我们的客户群，客户群选好之后在选择好适应的产品假如讲这个产品是性价比非常高的那这个产品更多的能够参加团购站的一些活动对产品的销路对快速产品的销出是一个非常大的帮助。2.站建设阶段站建设阶段非常重要的我一直强调络建设阶段不是建立一个站，而是所有的站都是我们的店，是所有络平台都是我们的站。3。络推广阶段怎样把我们企业推广出去，时间关系不做详细的展开。4.整合营销阶段(如线下的一些推广，户外广告，DM单页结合络平台推广出去)。我简单的把络营销分成这4个阶段，每一阶段呢需要我们去完成他络是手段，营销才是本质。通过线上大量宣传，让我们线下的店带来更多的生意，我们线下的一个体验，让线上有更多的成家量，这就是络营销的基础。络营销建立在传统营销的基础上。推广就好比线下发单子。了解了络平台本质之后，接下去更多的是要做到哪些细节，才能把我们络营销做的更好。市场部XX年10月21