2021 年度前台主管工作总结.docx
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1、2021年度前台主管工作总结.doc2021年度前台主管工作总结自今年1月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心请教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识把握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐步摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作
2、任务,下面将任职来的工作情况汇报。详细情况如下:一、规范行为,提高本身形象。1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。二、规范服务。1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录本。3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管
3、,请示工作。4.建立完善的档案管理制度,对采集各类资料等文件分类归档完好,有检索目录。同时,初步施行了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。三、房屋管理深化细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑昼夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要
4、求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而固执地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员施行ab卡的管理,杜绝违章情况的发生。2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联络施工单位。针对住
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