关于售前客服年终个人工作总结及计划范文精选.docx

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1、关于售前客服年终个人工作总结及计划范文精选关于售前客服年终个人工作总结及计划范文优选一年一度的年终工作总结已全面展开了，作为售前客服需要做好本人的年终工作总结，那么关于售前客服年终个人工作总结及计划该如何写呢?下面就是我给大家带来的关于售前客服年终个人工作总结及计划范文优选，希望大家喜欢!关于售前客服年终个人工作总结及计划范文优选【篇一】金牌客服不是一天炼成的，只要天天进步一点，不断的加强本人的讲话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。本文是一篇年度淘宝客服个人总结，让我们一起来看看详细内容吧!讲话也需要技巧的，尤其是淘宝客服讲话技巧愈加重要，感动买家下单的关键就是客服在交谈经过中能不能感动顾

2、客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该讲，什么话不应该讲。假如不小心踩到了沟通的地雷，即便客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因而，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会碰到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是博得辩论会的胜利。与客户争辩白决不了任何问题，只会招致客户的反感。即便我们在线下很不生气，但是我们也不能够把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感遭到我们很重视他的看法并且我们在努力知足他的要求。其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客

3、户交谈的时候即便面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是能够从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好气氛的基础，客户遇见微笑的我们，即便不需要我们的产品，可以能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，进而成为下一次交易的铺垫2017最新淘宝客服个人总结2017最新淘宝客服个人总结。第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么以为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的

4、。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我以为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因而，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即便再好的产品也难达成交易，在和顾客聊天的经过中，假如做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只要天天进步一点，不断的加强本人的讲话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。关于售前客服年终个人工作总结及计划范文优选【篇二】

5、时间匆匆，转眼2019年即将离去，回首过去的12个多月，真是百感交集。要总结的实在过多了，现将一年来的工作简单总结如下：偶尔的时机我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是特别有趣的，由于买家来自四面八方的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好似没有办法记忆深入，碰到问题的时候还是无从下手。在做客服期间，我经常会碰到顾客讲这个东东能不能优惠，可不能够包邮等等之类的问题，本身我本人也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我能

6、够理解，因而能够理解客户的心情，但是我如今的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦让步，顾客会以为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来费事的，那就只要赔礼道歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就渐渐开场熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个

7、词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，如今终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，如今对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现本人很有成就感，后来渐渐的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，讲话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。关于售前客服年终个人工作总结及计划范文优选【篇三】光阴如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲戚，有成功也有

8、失败。在欢乐与悲戚、成功与失败的交织中，我逐步的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开场了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。天天根据备件和坏件的变化做出前一天的（货品出入库报表）。做（货品出入库报表）要注意的下面几点：首先，要找到相对应的（客服本部入库单），（某某发货清单）（盘点科出库单）（某某电脑客户服务维修单）（销售保用单）等单据。认

9、真核实单据信息和本人盘点时记录的数据信息能否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完（货品出入库报表）后千万要注意写上本人的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着（货品

10、出入库报表）、（某某客户服务维修单）、（销售保用单）等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是（好、坏件库存帐）（备件往来帐）（欠人坏件账）（人欠坏件账）（在途账）。另外，在上账的时候要十分注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和（某某发货清单）后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装能否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联络服务站进行核实，协商解决。第二，公司要求服务站的包装规范比拟严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不

11、允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行讲服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。第三，当你盘点货品时先找到相应的（经销商发货清单）和与物品一起的（分公司退换货申请表），同时做好（货品记录跟踪表）的记录工作。第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联络服务站或经销商讲明情况，共同查清原因，妥善处理。第五，在盘点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的（工厂管理系统）。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点过失。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机

12、器查询的有力保障。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性。关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：第一，分公司客服必须保持本人库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。第二，分公司客服至少一周内盘点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物逐一对应。第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平常就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电。第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。关于异常处理的注意事项：异常处理千万不要拖时间，由于我们的客户都希望本人的电脑

13、能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务。有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。总之，不管本人在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你能否能做好，进本人的能力去做。不仅是对本人能力的检测，还能不断地增加自信心。关于客服年终个人工作总结及计划范文优选【四】某某年度，我客服部在公司领导的大

14、力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目的及计划。下面是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写（客户服务部值班接待纪录），记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反应、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2019年某月某某日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，