4s店售后工作总结及计划.docx

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1、4s店售后工作总结及计划4s店售后工作总结及计划篇一：4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。下面是我对我部20XX年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况20XX年别克售后的年终任务是xx万，截止20XX年6月底我们实际完成产值为

2、xx元，完成全年计划的XX%,与年初的估计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元,我们的配件销售额为xx元,其中材料成本不含税为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%o二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完好的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有XX元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状如今很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等

3、问题，我别克售后如今全体工作人员为XX人，其中管理人员为XX人，员工为XX人除管理人员外，前台接待为XX人，机修人员为XX人，钣喷为X人，仓管及保洁各X人以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并开掘新的人才，能更好的为公司服务。20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，

4、加强技术水平；在服务经过中，服务人员应做到换位考虑，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户愈加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是特别到位，且工作人员面对工作时并不是特别细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需加强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到本人的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，进而使得员工们由被动变主动。从如今的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我

5、们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠实客户维系上有所缺乏，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所下面半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠实客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只要这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，进而为客户省钱，

6、进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，进而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20XX年公司下达的工作任务。篇二：4S店售后部

7、年终总结及计划4S店售后部年终总结及计划范文导读其实，只要把握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部怎样写好年终总结，关键把握下面几点。年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及将来年度计划的撰写。其实，只要把握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部怎样写好年终总结，关键把握下面几点：第一，回首20XX年度售后服务部的主要工作。第二、三个关键内容逐一业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先讲售后服务服的业绩、再讲问题，最后还要针对问题讲出解决思路及建议，层次一定要明晰。第三，一份与众不同的年度总结一定需要

8、用数据讲话，这样的年终总结才具真实性。第四、瞻望20XX年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20XX年度售后服务部的主要工作：20XX年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20XX年共进厂XX辆，其中润保XX辆。详细数据，可根据部门实际情况。二、缺乏之处售后服务部

9、成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车奉献本人的微薄之力。三、20XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠实客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失十分是忠实客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展。现将售后维修服务部工作展开计划如下：一、客户管理细化1、根据客户

10、回厂次数、客户的品质作为客户的忠实度的评价指标，找出我们的忠实客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改良措施；3、对于我们的忠实客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户遭到特殊待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感二、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。三、资源分享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源分享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；构成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望

11、值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，十分是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。五、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。六、团队建设1、目的和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只要团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习气氛，提升员工服务理念及个人技能

12、；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的开掘，促使员工主动提高本身素质。2、施行手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目的，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有自信心把服务做得更好！应该如何写工作计划：XX整理|未知|本文已影响4038人一、为何要写工作计划1、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式：一、消极式的工作救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶紧处理二、积极式的工作防火式的工作:预见灾难

13、和错误，提早计划，消除错误写工作计划实际上就是对我们本人工作的一次盘点。让本人做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。2、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来讲，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还能够不用写计划。由于企业的问题并不多，沟通与协调起来也比拟简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精神这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。记得当时，总经理在中高层干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作，现场顿时鸦雀无声，没有人回答

14、。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作，这一次没有人回答；接连再问了几个部门，还是没有人回答。现场陷入了沉默，大家都在考虑：为何企业会出现那么多的问题。这时，总经理讲话了：“为何我们的工作会出现那么多问题，为何我们会抱怨其他部门，为何我们对领导有意见，停顿片刻，“由于我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作化无形为有形，怎样化，工作计划就是一种很好的工具！。参加了这次例

15、会的人，听了这番话没有不深深被触动的。3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事个人驱动一系统驱动有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就能够了。我们能够做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理形式，这是企业成长的必经之路。二、如何写好工作计划首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华美的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要到达的基本要求。怎样才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些讲话，主要是要做到写

16、出工作计划的四个要素。工作计划的四大要素：工作内容(做什么：WHAT(2)工作方法(怎么做：HOW(3)工作分工(谁来做：WHO(4)工作进度(什么做:WHEN完:缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完好的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音，我们改变本人的努力就可能会走入失败。三、怎样保证工作计划得到执行工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所以为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员本身的水平问题。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系

17、，假如一开场，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论博得上级支持和同级其他部门的协作。另外，工作计划应该是能够调整的。当工作计划的执行偏离或违犯了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行经过中，部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时，就地解决并继续前进。由于中层干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深化问题和现场。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查篇三：某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1:众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车