药店店长工作总结_1.docx

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1、药店店长工作总结药店店长工作总结药店店长工作总结药店店长工作总结一：药店店长工作总结回顾xx-xx年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XXX全体同仁的共同发奋下，获得了可观的成绩。作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来讲，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客沟通，你就能够做好。详细归纳为下面几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，进而避免因而而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干到用心的“我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在下面几方面做好本职工作

3、。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的知足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开场了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在下面几个方面

4、狠下功夫：1。加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理;2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3。树立对公司高度忠实，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4。加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。药店店长工作总结二：*年*月*日，我很荣幸参加*药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回首这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了本人的本职工作。同时感谢*药业有限公司给了我一个展示

5、和提升本人的时机。透过这段时刻的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来讲，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉本人很不适应。多亏了店里店长与师傅的关心与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时刻中不断的提高本身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用处及用量等等。作为一名刚刚从事药操行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习经过中，我认识到本人的学识，潜质与

6、经历都特别欠缺，因而在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，特别锻炼人。每一天做清洁，写计划，与顾客沟通，对账。固然繁琐，但是我乐在其中。感觉本人真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我特别自豪。二、存在的缺乏与发奋方向近半年的实习，固然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然，我不会让本人有所松懈的，前面的路还长，我会愈加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书

7、，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客带给更优质的服务。药店店长工作总结三：刚刚过去的20XX年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作获得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店常年终工作总结。现将20XX年的主要工作总结如下：一、销售状况20XX年产品总销售收入225万元，是20XX年的2。6倍，这些成绩的获得，除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的用心支持和配合是分不开的。二、经营管理方面1、平常注意对员工进行业务素质的提高，用心参加公司组织的各项产品知识

8、培训和促销技巧培训。2、针对不一样消费者，采取不一样的促销手段，擅长捉住顾客消费心理，有针对性地进行产品讲。3、会员卡制度的施行，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、及时统计缺货，用心为顾客代购新特药品，还带给送货上门服务。三、存在问题1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了很多客户。2、会员卡刚开场施行不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比方，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长本身缺乏把握本行业最新动态，对外界因素的变

9、化不敏感，不能及时调整经营思路。1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外可以根据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，构造合理，主动为顾客寻医找药，更好地知足不一样顾客的需求。4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。5、透过学习培训使店长持续与时俱进的头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地

10、带领员工做好工作，争取在20XX年，使我店的经营状况稳步提高，创造出更大的效益。药店店长工作总结四：转眼间，20XX年已随着时刻的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回顾这一年的工作历程，有艰苦，有喜悦，有收获也有感慨。20XX年对一洲来讲，是有里程碑好处的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时刻里，我们增开了3家连锁门店。正因刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一向秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来讲也是好处重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的主角不仅仅仅是一位管理者，更就

11、应站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感职责重大，新店开张，万事开始难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，因而一切事态的发展务必要在掌控之中。店长务必要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。正因是店长，务必比员工站一个更高的层面;也正因是店长，员工就是你的战友，因而我们要并肩作战。不好刻意去拉开或拉近与员工的距离，多讲无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，

12、修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它务必要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。怎样才能到达这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深入地意识到人才对于企业的重要性。怎样去开掘人才，怎样去培养人才，怎样去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他本身的价值!假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么务必乘早换离或撤离，决不能有食之无味，弃之可惜的

13、态度。那样等于为公司增加负担，也为本人门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，坚信这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，职责到人，各人自扫门前雪，每个人都做好本人的事情就不会有他家瓦上霜，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢本人的工作，进而得到不断的发展。气氛有了，每个人的用心性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有时机沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实一向都很低调的。我们只是做好本人该做的事罢了，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当

14、竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们愈加催促本人去做得更好!应对明年的工作，我深感职责重大。我们已经开业接近一年了，但是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在下面几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的职责感，对公司高度忠实，一切以大局为重。全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，务必建立本人的客户群。任何一种优势都能够打败竞争对手。四、提高本身的业务水平潜质，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的用心性，逐步使梧田店

15、成为一个最优秀的团队。药店店长工作总结五：药店店长工作总结营业前的准备工作要充分早晨出门之前请检查能否遗忘了更衣柜的钥匙和本人的身份证胸卡。当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开场了，在持续情绪愉快的同时，应提早20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示工作证或入店许可证，然后亲身打出勤卡，同事们见面应相互问候你好。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查本身的仪容仪表。要知道人是永远没有第二次时机创造第一次印象的，给顾客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。一日之计在于晨，营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工作的基础。假如准备工作做得充分，就能保证营业期

16、间忙而不乱，精神集中，提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时刻，避免发生过失和事故。因而药店店长们在上岗前应做好下面准备工作:参加工作例会例会的基本资料：(1)早例会汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应;确定工作计划和工作重点;盘点、准备当日宣传助销用品;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不一样规定)。(2)晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释;理解企业上级主管的业务知识技能培训;朗读常用礼貌用语(根据各药店的不一样规定)。(3)周、月例会)提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出

17、解释;盘点、申领下周(月)宣传助销用品;理解企业上级主管的业务知识技能培训;联谊活动。注：每日例会在药店当日值班的药店店长务必参加;每周、每月例会所有地区的药店店长务必参加。上述每日早、晚和每周、月例会的资料均属独立执行。2，检查、准备好药品(1)复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平常的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目盘点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确职责;对施行货款合一由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。(2)补充药品。在复点药

18、品的经过中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来讲，还要尽可能地将同一品种、不一样价格、不一样产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。3，检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品

19、，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。4，销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要资料，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不可能的。由于药店经营药品种类的不一样，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工

20、具。助销用品有灯箱、POP、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置在必要的场所;将必需物品名称和库存量制成容易了解的一览表;将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯;随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。5，做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘;其次在药品陈列时要做到清洁整洁、陈列有序、美观大方、便于选购，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时剔除，按规定处理;再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净，并放在适宜的位置;最后要将助销用品摆放整洁，

21、如有破损和污损，需及时更换。此外，还要检查营业照明灯有无故障，如遇当日停电，要准备好其他照明光源。6，充实药品知识。完成了上述工作之后，假如还未到营业时刻，药店店长们则能够利用这段空余时刻，将本人的药品知识进行再补充、学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作以外，在营业的这段时刻里，还有着很多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货;到货时的收货、拆包、验收;加货时的记帐;将药品整理并及时陈列到货架上;变价时制作药品价签;卖货时及时销帐;交接班时货帐盘点以及准备盘点等等。尤其是实行货款合一的药店，还有盘点货款、办明白款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承当的

22、，假使能及时地做好这些辅助工作，便能够加快销售速度、提高服务质量、防止过失事故、加强药店的经营管理。1，要把握忙闲规律，用心主动。在一天的营业时刻里，各药店、各柜台，都有着各自的营业忙闲规律，也就是讲都有着间隔的空隙时刻。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促的间隔时刻，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作;相反，若是药店店长缺乏这个观点，即便有很长的空隙时刻，也宁可谈天讲地，不去尽其职责，这将严重影响到药店的服务质量。2，要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店店长们务必要做到及时而准确。如：要货、调货要及时;对营业前到店直接上货架而不入店内库房的药品，要及时

23、验收，保证单货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事;验收后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售经过中如发现药品质量问题，应暂停出售;若是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成人为的脱销;能做到准确，就可避免过失，便于药店的经营管理。3，要做到员工之间团结互助。不管药店大小都是一个群众，卖场营业时的辅助工作，大家都就应做。不能出现A柜台忙得不可开交，B柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的贴心人又要做同事的贴心人。一个药店能够相互爱护、融洽无间、和谐相处，就能够让整个群众显得更富有生气，愈加暖和，正因这使得药店的每一位员工都愿意融入到这个群众中去

24、，愿意为这个群众工作。4，要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责，不管在任何状况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是相互商量事情，甚至有企业领导在药店布置工作，都不好去管它，应暂停下来，先去招呼顾客，不使顾客久等。要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。接待顾客1，基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么个性的语言，而是一些简短的待客用语。(1)欢迎光临在打招呼的同时，务必注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重;

25、接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并讲您好。请记住：微笑能够传达诚意。此外，跟顾客打招呼的机会也是很重要的，柜台式药店就应是在顾客一进入店里的时候;开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于欢迎再次光临这句话，是要用在顾客即将离开药店时，店员表示感谢与再次欢迎的话语。(2)好的这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客讲请拿这个给我看一下，药店店长应应对着顾客，回答顾客好的或是请您稍等一下之后，再出示药品。(3)请您稍等不管顾客等待的时刻长短，只要发生让顾客等待的状况就要讲请您稍等，在讲这句话之前药店店长能够简短地阐述让顾客等候的理由，例如：我立即去库房查一下有没有您要的药品，