客服部月度工作总结报告.docx

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1、客服部月度工作总结报告总结范本：_客服部月度工作总结报告姓名：_单位：_日期：_年_月_日第1页共7页客服部月度工作总结报告x月份5项工作计划完成情况：1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县业务发展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计78部，完成团购预算68%;黄页签约50元;完成宽带跨越发展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将构成宽带发展高潮。2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐13余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季网点营业门面及互联

2、网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、采集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，详细营销政策为：用户缴3元购手机，送2元话费(80元立即到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分5个小组，截止9月25日净增烟信通手机195部6、农村刷墙广告25块估计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部分分局

3、负责人座谈会，加强业务发展的自信心。第2页共7页8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。10.行风评议相关事项落实准备。10月份工作计划：1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展集中营销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N、“一村一店规划建设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。客服部门个人工作总结在这一年里，似乎值得本人去回首的事

4、情并不是很多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静冷静僻静下去的时候。xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.本文.由方案.范文库;为您搜;集整理高兴。第3页共7页参加Usfine已两个多月，但对于我来讲，我成长了很多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我愈加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里既对本人前段时间工作批评，也做一些总结，怎样做好本人争取在日后的工作中能有好

5、的表现，和大家一起服务于公司。一、xx年总结一工作总结xx年11月23日，我开场参加到Usfine，跟着老员工学习，第一次介入订单登记和后台管理；第一次介入英文客服订单验证工作；第一次介入问题单、完成订单回信；第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我能够学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在将来的一年中，我要面临和改变&方案

6、范%文库-整理&的首要，也是最重要的问题。二工作中的缺乏在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精神去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对详细工作的施行与计划等问题上还有待进一步提高方案范-文库为您搜集整理%，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使本人更好地做好本职工作。并且本人应该而且能够做的事第4页共7页情，要勇于承当，不依靠别人，不退缩、不逃避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到愈加自信和大胆仔细。二、xx年计划新的一

7、年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须愈加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，xx年会是我在Usfine实现一加强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高方案范-文库为您搜集整理%工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将本人放的低一点，懂得团队的气力和重要性。二勤学习，提高专业服务能力涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克制。工作中碰到了很多接触少，甚至从不了解的

8、新事物、新问题、新情况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要本人先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及怎样管理，做到心中有数，使本人很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。三多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节本人的情绪，给本人解压。工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，因而我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人以为本人的上进心很强，最大的特点就是学习能力方案范文.库.整理强，待人真诚。工作中，第5页共7页要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常方案.范.文.库整理事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成本人我的提升和成长。学会磨练本人，拓宽本人，凭借公司的良好环境提升本人。四擅长考虑，理论联络实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐步熟悉了工作情况，通过本身细心观察察和留意，反思和总结，汲取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经历。第6页共7页