咨询顾问年终工作总结2020(4篇).docx

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1、咨询顾问年终工作总结2020(4篇)文档视界咨询参谋年终工作总结2020(4篇)咨询参谋年终工作总结2020(4篇)咨询参谋年终工作总结2020(4篇)前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析缺乏。通过总结，能够把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，进而得出科学的结论，以便改正缺点，汲取经历教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自己性、回首性、客观性和经历性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文扼要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl

2、键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：咨询参谋年终工作总结20202、篇章2：咨询参谋年终工作总结20203、篇章3：咨询参谋年终工作总结20204、篇章4：咨询参谋年终工作总结2020篇章1:咨询参谋年终工作总结202020xx年，我正式从项目经理岗转为咨询参谋岗。固然主导施行的项目并不大，但是，经过本人平常的积累和各位前辈们的点拨，算是不出过失地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通沟通后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改变。以

3、前在施行部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深化的了解，但是，怎样把握和客户有限的几次沟通中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：1人际沟通沟通能力：从客户的只言片语揣测客户的关注点、职位、选型倾向；2演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着本人不断考虑；3站在客户角度考虑并制定有针对性的方案；4临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不骄不躁地应对；5及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔；2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系

4、统的理解相对其他子系统而言愈加深化，所以此次演示的效果也还不错：1演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不明晰；2讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证；3在串讲完系统后，能够适时帮客户总结我们系统的“几大亮点；4给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛的地方要及时多发挥一下，并事后记录，由于这极有可能是客户感兴趣的突破点；3、ZZ成本：此次的沟通主题是向客户以PPT的形式讲明我们系统的构造模型。此次沟通由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错；1此次沟通沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备

5、了“1+3+5“的施行落地保障；2客户何总比拟醉心于演讲，对演讲风格非常关注；3缺乏之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通；4变更控制：不仅仅介绍执行经过中的变更控制，还需介绍事前控制；4、RH成本、销售沟通：此次沟通的背景是，RHxx公司想上成本系统，而RH的xx公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的时机，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定能否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有下面几点：1本人的精神状态太差，临场表现不好；2准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致；3RH珠海公司对我们ZS区域

6、的服务非常不满，在沟通经过中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头4此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手；5客户提出的业务难点，据本人了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看能否有好的建议；通过以上四次沟通，本人觉得有下面几点需要大力关注：1、每次沟通的经过都是学习的经过，需认真对待和总结；2、厚积薄发，要注重平常的积累；3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要；4、和销售部门的配合演练非常重要；篇章2:咨询参谋年终工作总结2020【按住Ctrl键点此返回目录】进入公司工作一段时间了，也迎来了20xx年的结尾

7、，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经历、加强本身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对本人的工作总结如下：一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合本人工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了（浅议市场营销与管理咨询），并作为项目组成员介入编写了（Xx公司管理咨询建设项目建议书）、（Xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲）、（Xx公司企业文化建设项目调研

8、报告提纲）等相关文件。二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询参谋，不仅要把握各行各业丰富的理论知识和实战经历，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从本身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论的工作态度，不断提高；二要转换角色，尽快的进入工作状态；三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。平常领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才

9、。作为管理咨询参谋，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并构成管理制度甚至员工习惯、企业精神。总之，工作上虽有缺乏，但在公司领导及同事的关心与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充满自信心！篇章3:咨询参谋年终工作总结2020【按住Ctrl键点此返回目录】客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合20xx年工作实际，将20xx年的工作总如下：一、规范咨询工作：一拟定咨询科室各种规章制度包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的服务标准，咨询部的基本工作规

10、范等二规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的1.专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业知识b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣测、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比拟，找出本人的优势，更好地发挥2.定期召开咨询记录讲评会议a.定期

11、抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量b.咨询医生的技巧和营销的沟通，各个咨询医生对其它人咨询的评价c.个人对本人的咨询记录进行分析d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3.完善咨询病人回访机制：回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升a.对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c.如因

12、电话繁忙而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪d.天天二次早九点前，晚四点发送提醒就诊的信息三根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二、做好各类信息采集，及时进行分析反应自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息采集1、按医院要求做好各类信息的采集工作：a.本院广告信息采集、广告监播；b.外院的营销手段采集；c.咨询电话信息采集d.初诊信息采集e.专档管理，保密原则2、对所采集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；三、建立客户服务档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1.录入制度：a.天天采集一次，确保数据及时录入；