景区导游人员个人年终工作总结.docx

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1、景区导游人员个人年终工作总结景区导游人员个人年终工作总结2020年10月25日0:05:29时间转眼就逝去了，面对新的一年，我们即将迎来未知的挑战，所以要对上一年做一个总结和计划，以便于新的一年的工作。下面由我给大家带来景区导游人员个人年终工作总结，一起来看看吧!景区导游人员工作总结【一】20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚刚开场工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必需要做好吃苦的准备。之前我一直在张家界从事地接导游的工作，固然时间不长可是年轻气盛的

2、本人总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团经过中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感遭到了公司在背后给予我支持的气力。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来讲我个人还是比拟满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样照顾他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这

3、几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。固然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观经过中我也找到了优秀的导游与本人的差异。确实我的工作经历还远远不够，在将来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。景区导游人员工作总结【二】我不想感慨时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。蓦然回顾，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是

4、失去远远超过收获的一年。假如有可能我愿意将这一年我从的人生中砍去，但是来的仍然来着，去的仍然去着。我们终究还是要面对我们本人的生活，就像有很多事情不是我们不愿意相信但是他仍然存在一样。或许这也是我的工作总结迟迟不愿落笔的原因吧。不得不成认xx年由于我个人家庭的原因给工作带来了很大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。真的不知道这一年有什么成绩可言，假如非要讲的话我觉得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有经历了才能让我们更成熟。从参加工作到如今一直是以带团为主，带

5、了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，仿佛已经不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实;我想我以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之心。在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长形式：首先都是要先从导游开场，在带团的经过中摔打磨练。时间长了渐渐的了解了旅游团，才开场做前台接待，销售旅游产品。渐渐的时间更长了就能够做计调，本人制定旅游产品。以前在单位带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，固然比我进单位晚

6、，但是一来就是成手，所以在工作的经过中我总是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。固然从来没有人讲我和小于谁带团带的更好，但是我本人心里知道，我和小于还是有一定的差距，或许是女生本身在工作中就比拟讨巧占便宜，或许是小于的个性更容易得到客人的认可。但是我一直在默默努力希望能够另辟蹊径能够在文化知识上更胜一筹，所以每次带团我都会认真准备。去网上查找各种资料，尽可能多的准备和旅游目的地相关的种种。还记得以前和陈茂霞在一起的时候她讲过的话，所有的导游都是一开场带团每次都认真准备，渐渐的时间长了就得过且过了，不知道你会坚持多久。固然她如今已经不在单位了，但是我想告诉她，我不知道我还能坚持多久，

7、但是我还在坚持。我觉得只要这样才能不让本人和小于差的。渐渐的小于已经从导游的主力军中渐隐渐退成为了前台接待中的中流砥柱。后来来的小敏渐渐顶替了小于的位置，再看看本人仍然混迹于导游的队伍当中。不知道导游是不是必需要转变成前台接待，讲句心里话做导游早出晚归，风餐露宿确实辛苦，但是与做前台接待相比拟做导游真的更接近于本人喜欢的那种工作的感觉。我觉得每一次带团都像是一次战斗，我们在出发之前永远也不知道这个团一路走下来会发生什么，有可能是突发的状况，有可能是难忘的霎时;每一次带团又像是去完成一件艺术品，看似一程不变但是只要本人知道本人为尝试着改变而做出的努力。我喜欢带团做导游，趁着年轻的时候多跑一跑转一

8、转没有什么不好，但是岁月如梭人生易老，随着时间的流逝我们的年纪越来越大，四处奔波终究不是办法，我们终究还是要回到前台来做前台做接待做计调。不用别人讲本人也知道本人前台做的不好，我觉得不是我本人知识的欠缺，也不是本人能力的缺乏，最重要的还是心态吧。我总觉得人生苦短，人活着不容易，所以不想让本人活得太累，不管做什么事都是随性随心。本人不喜欢做的事总是听之任之，不愿意勉强别人也不愿意勉强本人。或许在别人看来我就是不求上进，自甘堕落，我从来也不解释，理解你的人根本就不需要解释，不理解你的人解释也是枉然。但是话又讲回来，人生能有几回搏，今日不搏何时搏。人活一世也不能只做本人喜欢做的事，就像我们要想活得健

9、康不能只吃本人喜欢吃的食物一样。记得上大学的时候著名美国心理学家马斯洛独创的一个概念叫高峰体验(peakexperiences)，即每个成功人士人生命中曾有过的一种特殊经历，感遭到一种发至心灵深处的颤栗、欣快、知足、超然的情绪体验，由此获得的人性解放，心灵自由，照亮了他们的一生，让他们获得了人生的宏大成功。我想我做前台接待以来一直缺少这样一种高峰体验，我也尝试过逼本人一把，努力去做试图能在前台接待的经过中找到这样一种高峰体验。景区导游人员工作总结【三】20xx即将到来，作为在这个行业从事导游事变近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实行中生长，每小我私家都盼望本身能比别人良好，能做一个让

10、别人成认的人，但是从我的事变来看，确实没有啥值得得意大概自大的事变，大概比其他事变看起来风物，但是此中的酸甜苦辣又有谁能明白呢?本年的导游培训课能够讲是让我学到和看到了别人的光环尚有光环背后的辛劳，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时间乃至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都讲付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规矩的领导下，那边公平?没有稳固的收入，没有牢固的事变，没有保障，那一天出了任何变乱都找不到人给你补偿，但是由于小我私家爱好这个职业，也热爱这个事变，不停对峙到如今，也是本年才找到构造，盼望在来岁会有好的生长吧!讲讲我的带团履历吧!讲实话，没啥值得

11、夸耀的履历，只能讲是一种互相学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我以为本身是个导游事变者，我能够去很多本身没有去过的都市玩，能够免费进入各个景区，本身真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家观光社肯聘你去他们那边事变，当时心情直接跌到谷底，颠末一个多月，同砚之前有比我更早进入观光社事变，我便找到一份事变，但是这份事变我只做了一个月，由于我没有记取他们单位的电话号码，也更别讲带团了。我知道本身必须充实本身，多学习，才华够很快进入到这个行业，第二个事变单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我以为本身很没用，恰好遇上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一

12、个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交代事变，呵呵，真的很愤慨，我以为本身完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的题目，决然要求我帮谁人导游把她带的客人接返来，这就是我开场了导游生活的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很告急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种告急的气氛，也熬炼了我的胆量，虽然没有完备的带完这个团队，我着实还是很谢谢观光社的领导，让我出团了，但是这份事恋人为收入太低，我没对峙好久就不干了。第三份事变，那就是进入国旅的那一年，对我的作育和熬炼，让我正式参加了宁夏地接导游的步队，我也认识了比我年长一些的导游先辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的生长，我也开场从3小我私

13、家的散客然后30人的专列带起，我发明本身的知识着实是太少了，有的时间客人问到的题目真的是答复不上来，我走到哪都市买一些书返来给本身增补知识，颠末了几年的历练，我开场赢利了，以为这个事变还是很不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然谢谢从前在国旅事变的那些乐于把本身的知识全部讲给我们这些新人的先辈们，要不是国旅，我大概也就对峙不到如今。从20xx年开场选择做兼职，我算不上是良好导游，以为只要全部团队不被投诉，只要我用心来对待我欢迎的客人，我能赚一些钱够本身花就还不错了，但是我同时听到很多良好导游的故事，我也想像他们一样，但是我不停冷静无闻，09年从前的客人很友爱，底子别讲是投诉了，他

14、们来到宁夏对我们这里的风土情面都很感喜好，讲我们这里的导游着实，诚实，不知道从什么时间开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的听讲，这对我们的影响太大了，我们积极再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游生长慢，起步晚，我们导游的团体素质不是很高，但是我们西北人诚实着实的种种举动还是取消了客人对导游不好听讲的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境不停能康健的生长。本年我带团担当投诉三次，第一次投诉缘故原因是由于观光社为了低落本钱，雇佣不是旅游车队的车子欢迎游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上辩论路能否走错等等的事变，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相雷同相

15、助才华抑制这些事变的产生，也就不会有投诉了，在这个投诉题目里我也是冲动了，以是讲冲动是妖怪，我被观光社扣了500元钱，我要反响的题目是观光社低落本钱能够，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游事变着实是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有查对留宿的宾馆，由于在用饭的餐厅客人斤斤盘算，结账的时间和餐厅产生了一些辩论，我出于盛意要全陪先带着其他客人回旅店苏息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新旅店，末了住进了旁边的旧旅店，客人都住进去以后发明屋子不是他们谁人标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了屋子，第二天也把我给换了，这个题目是我由于疏忽犯的不应犯的错误，做我们这个事变，就要时候保持一

16、个高兴的状态，对任何环节都要提早落实好，疏忽大意是最不可取的，我也丧失了将近2000块钱，由于至今观光社就这个题目收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一小我私家，真的是更不应该被投诉的，缘故原因是我没有不停陪着客人，把人家荒凉了，天哪，什么样的投诉都能创立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一小我私家也要把她当成是天主，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话讲，别拿村长不当干部，如今的客人真的是费钱不费钱都是大爷，不管你用什么步伐把她陪惬意了，高兴了就OK了。处理惩罚了这个投诉，我不但写了查验书，乃至还被社里扣了三个月的人为，我如今签了条约还是被停薪留职的处分，我以为很不公平，

17、但是我是一名导游，我要为观光社维护更多的客户，由于我，大概社里丧失了就不但是一个客户这个题目了，我只能担当了。总之做导游事变，除了你有广博的知识，还得处理惩罚好你和客人，你和观光社，你和家人全部的题目，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会镌汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有非常的自信心，才华做成九分得结果。景区导游人员工作总结【四】 “导游工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种

18、意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯、“学无止境，“人外有人，天外有天，“三人行，必有我师。要时刻谨记导游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）、

19、（中华人民共和国国家标准导游服务质量），努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务经过中要坚持“为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能的原则，在旅游服务经过中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就

20、想办法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动经过中极为重要的一个方面，在导游讲解经过中，我以为“准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可.首先“准确是首当其冲，至关重要的，在讲解经过中谨记“一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因而导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知愿望。其次，“清楚是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语

21、言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解经过中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、诙谐幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。景区导游人员工作总结【五】时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不

22、等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐字。在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来讲，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来讲，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅*业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，

23、而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望能够借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市芜湖一张亮丽的城市名片。同时呢，他也讲由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，进而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到本身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐步提高对导游的认识，由

24、于导游是人才、是生产力、是效益。只要吸引优秀人才的参加旅*业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是由于导游收入多，而是由于导游的阅历和学识高，因而即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作愈加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想

25、素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强本身建设，平常要注重学习，以自学为主，注意理论联络实际，加强本身修养，要珍惜每一次的培训。从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自四面八方的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去档次，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中碰到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!通过这次导游年审培训让我学习到了如何处置问题，面临问题时要临危不乱，下面是我的大致小结：1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有根据，才干万无一失。