公司前台个人工作总结报告(通用版).docx

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1、公司前台个人工作总结报告(通用版)编号：YB-ZJ-0720(工作总结)部门：_姓名：_日期：_WORD文档/A4打印/可编辑公司前台个人工作总结报告(通用版)Throughworksummary,inordertocorrectshortcomings,learnexperienceandlessons,makefutureworklessdetoursandmoreresults公司前台个人工作总结报告(通用版)备注：通过工作总结人们能够把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，进而得出科学的结论，以便改正缺点，汲取经历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。本内容是本年度新编修订

2、版，可下载后直接使用。概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回首本人的工作，做了些成绩，也还存在一些缺乏之处，等等这类的语言。一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定以为有其存在的必要性。通过考虑，我以为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点。由于对客户来讲，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开场

3、，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑包括你讲的转接电话、收发快件。因而，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。-接着能够讲本人怎样注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲本人怎样注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、讲话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。六、下一步工作。这里填写您的公司名字FillInYourBusinessNameHere