汽车4s店售后年度工作总结.docx

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1、汽车4s店售后年度工作总结汽车4s店售后年度工作总结篇一：汽车4S店年度工作总结汽车4S店年度工作总结忙繁忙碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把本人工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作获得较大进步。回首入职来的工作情况，主要有下面几方面的收获和体会：一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识本人。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因而，我的第一步就是对本人的定位及认识本人的工作。我感到，一个人思想认识怎样、工作态度好坏、工作

2、标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开场的懵懂到如今的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、繁忙。严格的工作要求、紧张的学习气氛和繁忙的工作节拍。从模糊到明晰，我充分认识到本人工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节拍，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑，拖这个集体“后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作的浓厚气氛之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉本人

3、的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒本人要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该讲，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于本人入汽车行业时间比拟短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是本人本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也愈加验证了“只要付出，就一定有回报的深入道理。三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作获得进展。回首过去一年繁忙的工作，从开场的不懂到如今的熟悉，从

4、刚迈出大学的青年到如今的准职业人，从部门同事的认识到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对本人是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求本人做到认真、细致、精心完成。总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深入的认识到本人，认识到工作的本质，那就是互相之间的协作，一个人能够才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为本人今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础

5、。我也深知，工作中本人还有一些不尽人意的地方。比方，在接待上，还没有到达精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出奉献。篇二：汽车4s店客服部年度工作总结汽车4s店客服部年度工作总结一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深进步越快、所做的事情越多，为国家、社会奉献的气力就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏僻的农村，深知我们服务对象“农民工的劳动环境的恶劣和生活的艰苦，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的认识到我

6、们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开场直到如今我们都不能得到足够的认同和理解，我们获得的成绩也缺乏以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经参加到我们的行列中来，我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，作为一个发展中的企业还有众多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的缺乏仍然困扰着我们，离目的团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善本身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接

7、待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，获得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡经过中通过深化接触农民工，对我们所服务的对象有了更深入的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“品牌;在网站意见整理经过中，和很多同事进行了沟通和讨论，对公司有了更深化的了解，提了一些不够成熟的建议，为如今的工作打下了一些基础，从中悟到了很多方法和道理。当然我也认识到本身存在的很多缺乏;活动策划经历欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因而我业余时间正在阅读大量的书籍，听很多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改良，能力得到提高

8、。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能愈加胜任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。xx年对于和我个人都是特别关键的一年。我将努力克制本身的缺乏，提高综合素质，以愈加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，等待着有所作为，等待着和一起跃上潮头!篇三：4S店售后会计工作总结-年售后服务部工作总结售后服务，是当代汽车维修企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销售的后盾和保障，今年又迎来了自-年成立以来的售后维修高峰，为此，对售后服务部门提出了更高的要求

9、。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完好性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合前几年总体运行情况来看，今年我们售后部较前几年都获得了可喜的成绩。售后部年终各项数据统计一、进厂车辆台次：二、维修总产值：三、pdi三、车间工时产值：四、csi:在csi调查中，“20项因子平均平均得分从第一季度的分到第四季度80分在服务流程的平均落实度上，也由一季度的分，提升到了第四季度的在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作获得了显著的成果。十分是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业

10、绩显著。在完成公司下达的目的计划方面，获得了飞跃的提升，尤其csi成绩的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升奖励。在这年里主要从下面方面开展了工作：一、维修接待前台：1、客户管理细化，确定并重点服务忠实客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满意度。针对索赔件的保管，站上安排了专门的索赔件保管室，为索赔人员对篇二：汽车4s店年度财务工作总结汽车4s店年度财务工作总结本年度我4s店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将我们东风风神s30及h30品牌汽车的销量从零市场提升到20XX台以上，随着我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基

11、础。而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经营的财务收支及管理等工作。一、财务核算和财务管理工作1、财务核算工作是财务部大量的基础工作，资金的结算与安排，费用的稽核与报销，会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作天天随着经营工作的展开相对较为繁重。做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完成本公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司的一切销售及财务信息。2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司获得联络，在一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的

12、数据初始化工作，以及以前年度大量的数据录入工作，为20XX年的财务电算化工作打下良好的基础。实行财务电算化，使财务人员从繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的准确性。3、推进财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能进行资金收付工作，高效便捷。另一方面由于我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必须去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票

13、不能及时认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习如今我们在本公司便能正常实行认证和申报工作，成功率和正确率为100%，此项工作的三大好处：1、解决了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月及时认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了运营成本。2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。3、减少了每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。4、成功进行资金运作。本年度通过努力我们获得了武汉招商银行1000万的授信额度。众所周知4s店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对等工作。而整车采购的

14、资金主要有两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、银行签订的贷款协议，经销商以20%的自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行。经销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款适宜？还要根据本身情况给厂家和银行报订车计划，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型号。车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4s店库存信息动态保存一致。在客户订车时，假如存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预

15、约准备换取合格证，在最短的时间内给银行办款赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便。在实际管理中三方协议的贷款资金进行控制和管理比拟难，运用经过中更要注意资金的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、企业融资能力的强弱等，要针对本身情况量力而行，使资金状况到达最优。而以上资金运作的成功归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的准确判定和决策。本年度我们三方协议贷款金额高达20XX万元，而资金成本仅为万元，很大程度缓解了我公司的资金压力。二、处理公司内部和外部财税关系财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保持良好的税企银企关系，以便公司在需要时能够得到以上相关部门的帮助和指导。三、能协助其它各部门工作财务部除了干好本人的本职工作外，能积极配合其它各部门工作，国庆车展给予销售部门极大的支持，8月初期和售后部门配合实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘点工作，及时指出问题给予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚信。我们在协助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们财务部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张网。每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联络，所以我们相信精神能够营造环境、