银行小额担保贷款促进就业再就业工作总结【可编辑版】.docx

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1、银行小额担保贷款促进就业再就业工作总结【可编辑版】银行小额担保贷款促进就业再就业工作总结银行小额担保贷款促进就业再就业工作总结就业是民生之本，为切实解决我县小额担保贷款工作，鼓励、扶持更多的下岗失业人员自谋职业和自主创业，今年上半年，我县的小额担保贷款促进就业再就业工作在县委、县政府的高度重视和相关部门协力合作下，认真贯彻落实（四川省人民政府关于加快推进小额担保贷款促进就业再就业工作的通知）精神，以积极稳妥、扩大规模、突出重点、防备风险、和谐发展的总体思路，面对严峻的就业形势，牢固树立保就业就是保发展、保民生、保稳定的观念，大胆创新、勤奋工作、真心服务，充分发挥了小额担保贷款扶持创业带动就业的

2、宏大作用，现将我县开展小额担保贷款工作汇报如下截止目前，我县共申报小额担保贷款113笔339万元，审查合格91笔273万元，已发放到位91笔273万元，目前还有一家劳动密集型企业正在申报小额担保贷款，完成市里下达任务的68%。直接扶持自主创业人数91名，带动就业人数213人，其中高校毕业生2人，城镇复员转员军人3人，进城创业农民工10人，妇女创业人员占申报人数一半，缓解了流动资金缺乏的困难，带动多名人员实现就业或再就业。一、加强领导互相衔接为了把我县的小额担保贷款落到实处，切实推进贷款工作的顺利施行，我县专门成立了由就业，财政，银行三家主要领导为成员的小额担保贷款协调领导小组，负责对此项工作协

3、调和督查，根据我县的实际情况降低贷款门槛扩大贷款人员，让小额担保贷款的覆盖面宽一些。并订在每个月初由就业局牵头，新宁镇，财政，银行四家集中进行贷前调查，对符合条件的人员当场告知须准备的资料，每月20号再进行集中审理，这样既让群众少跑了路又提高了工作效率。二、加强宣传耐心解释为了能让小额担保贷款的政策家喻户晓，我局还在电视台专门进行政策的宣传播放，并印制了宣传单，在各乡镇及人口密集的地方进行发放，对前来咨询政策的人员我们做到了耐心细致的解释，并一次性的讲清楚办事流程，做好登记假如有想进行我局的创业培训的还能够参加我局开设的创业培训课程。这样能让他们在最短的时间实现成功创业。三、规范管理严格审查根

4、据国家小额担保贷款政策的要求和我县的实际情况，认真开展调查研究，我县制定了（XX县小额担保贷款施行方案）及（XX县小额担保贷款操作办法）进一步规范了操作管理和办事程序，提高了工作效率，在详细施行中，我们先进行资料的审查，如有不符合条件的马上告知，免得让群众走弯路。化解和防备贷前风险，做到每户贷前都进行调查，不走过场，不旬私情;各级小额担保贷款经办机构都明确专人负责，建立初审、复核、发放分工负责制，力求做到严、细、准。让钱用到真正创业的人员身上去。四、因地制宜扩大就业为了让我县有创业意愿但苦于没有好的经营项目，又从没有实际经历的人，我局还有针对性的开设了怎样拓展市场，怎样创办小型企业的课程，为这

5、类人员扩宽了思路，加强了创业自信心，真正走上了创业之路。为更多的自谋职业和自主创业的人员解决了后顾之忧。附送：银行工会上半年服务工作总结银行工会上半年服务工作总结去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立*银行一流服务的金牌形象，分行制定了。今年，是我行各窗口单位根据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。下面，我对这一阶段的服务工作情况做一小结。一、上半年服务工作的主要成绩1、上半年，为真正落实总、省行制定的，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访

6、和跟踪。在对服务检查的经过中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。能够讲，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们能够清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均获得了理想的成绩。此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了简易

7、读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完好、规范的一线员工服务档案，进而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的根据。2、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评选中，成绩不佳，名次落后。其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将催促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽

8、查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。3、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户咨询、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由冗杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论本身工作怎样紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。这项费心劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都到达满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其需要讲明的是

9、，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作遭到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。综合上述情况，分行以为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够获得一些令人满意的成绩，不外是下面两个原因。首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，十分是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不管业务工作怎样繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的

10、会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克制服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行*行长和道西支行的*行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行*行长和永昌支行的*行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到愈加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的*主任屡次与员工一道，共同作好对投诉客户的反应和解释工作，等等。其次，一线员工服务意识的加强，服务素质的不断提高，也对我行服务水平的大幅度提升起到了推动作用。通过最近对窗口员

11、工服务情况的明查暗访，我们发现，对于那些上级行制定的服务礼仪，广大员工已从当初的被动接受，转变为今天的主观自觉，并正逐步成为一种职业习惯。二、服务工作中有待改善的几个方面1、窗口员工的诸如装束、用语等文明优质服务细节还有待完善。2、一线员工，十分是新近入行的员工的业务理论素养还有待提高。3、个别单位，个别员工的星级柜员牌的使用还不够规范。4、因服务而引起的客户投诉事件还居高不下，员工服务的灵敏性还有待加强。另外，鉴于上半年的表扬信件太多，分行在服务竞赛中对表扬信件核定的分数过高，在一定程度上影响了我行服务竞赛的考评结果，经研究，自下半年起，分行将服务竞赛中的客户表扬信件每宗加2分调整为每宗加0.2分。分行工会