物流客服个人年终工作总结范文.docx

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1、物流客服个人年终工作总结范文物流客服个人年终工作总结范文物流客服年终个人工作总结一自己进入X物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的2021做个总结，希望能够在2021年里有更大的进步。一、初进因之前没有过任何物流方面的经历，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开场，公司一直强调的“齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求本人，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习

2、惯和在工作中积累的经历。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实本人，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也出现了一些错误，因而在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。二、转正之后在成为X的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我以为客服工作中“细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信

3、息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息揣测和判定后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改良不断提高。所以讲注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自己为中心，而应该强调“整体利益优先，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样讲的“简单的事情重复做，当成功

4、来临时挡也挡不住。对于物流来讲成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承当。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承当，比方输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，讲一句“不好意思，我输的或者“我值班这没什么，否则大家一起承当，这样也不好。出现问题不要推卸责任。说说当时的情况，讲讲出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，讲不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的安然平静和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友讲出自已的想法和建议

5、。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，讲出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，加强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。将来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训如师傅带徒弟、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了本人、更好的完成工作、更多的付出。物流客服年终个人工作总结二2021年已经过去，回顾一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在

6、我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、渎职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，

7、同时使各项工作均按标准进行。下面是我2021年一年来的主要工作总结：1、根据要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。3、对于顾客反映的问题进行分类，联络快递师傅，进行跟踪及反应。5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的经过中，我学到了很多，也成长了不少。工作

8、中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。物流客服年终个人工作总结三从事物流客服工作是一份很需要

9、耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都能够给人很大的成长。下面是我个人快递电话客服工作总结。在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极介入到讨论中来，大家各持己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员

10、进行鼓励;在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们大家庭般的暖和;在这里，我们天天会记录下本人当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们本身的综合素质，不断完善自。这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出下面几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习。作为快递业的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。