[售后工作总结范文]售后工作总结.docx

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1、售后工作总结范文售后工作总结售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。下面是共享的售后工作总结，供大家参考！售后工作总结篇一售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改良,也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结以及怎样更好的实现售后服务-现场问题(客户

2、反应)-生产管理，安排-产品性能和综合力的提高从下面几个方面做一下讨论一.售后初期发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量怎样接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来讲，都很珍贵，而且中途可以能出现其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间讲的退后一点，比方下午能到的话，你能够讲“不出意外，正常晚上之间能够赶到。“详细时间我会尽早联络你!“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?假

3、如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争论。现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据本身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户介入，使对方懂得怎样安装，不要一声不吭的本人做事!当然你讲了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者

4、不安排安装，这个时候，你就要主动提出“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于如今大家都比拟忙。二.售后中期安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如本人不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患。2

5、设备问题安装设备中，我们经常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工经过中留下的“伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的情况标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来讲尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接

6、关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工经过可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。三.售后尾声将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。本人不能做判定时，和领导商量一下，怎样更好的处理问题!针对售后服务的工作，在此我想做一下总结售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的时机。做不好，可以以毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!