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1、个人上半年工作总结(通用)个人上半年工作总结(通用)个人上半年工作总结范文(通用)2021年上半年马上过去了,我们每一个人的工作都会有不一样的收获和问题,我们是需要好好的对这半年的工作进行总结的。下面是我搜集整理的个人上半年工作总结范文(通用),欢迎阅读。更多资讯请继续关注2021工作总结栏目!个人上半年工作总结范文(通用)20XX年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作,只能讲是繁忙而充实。半年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作获得了一定进步,为了总结经历,汲取教训,更好地前行,现将我这半年的工作总结如下:一、端正态度,热爱本职工作态度决定一切,不能用正确的态度对待工
2、作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变本人,尽到本人本份,尽力完成应该做的事情。只要热爱本人的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。二、培养团队意识,端正合作态度在工作中,每个人都有本人的长处和优点。培养本人的团队意识和合作态度,相互协作,互补缺乏。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的气力是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。三、存在缺乏工作有成绩,也存在缺乏。主要是加强业务知识学习和克制本身的缺点,今后要认真总结经历,克制缺乏,把工作干好。(一)、强
3、化自制力。工作中无论你做什么事,都要对本人的工作负责,要加强自我抑制和容忍,加强团队意识,理智的处理问题,不给大家和谈对造成费事,培养大局意识(二)、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通能够消除误会,增进了解融洽关系,保证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是由于没有及时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。(三)、加强本身学习,提高本身素质。积累工作经历,改良工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找缺乏,提高本人。最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知本人还存在很多缺点和缺乏,工作方式
4、不够成熟,业务知识不够全面等等,在今后的工作中,我要积累经历教训,努力克制缺点,在工作中磨练本人,尽职尽责的做好各项工作!个人上半年工作总结范文(通用)转眼间,20XX年已经过了一半,回想上半年的工作,有收获也有缺乏,归纳总结后分为下面几个方面:工作中的收获:一、学习张总报告,从中让我了解本企业的发展前景、及目的,也为本人今后工作指明了方向;二、积极参加站上组织的各项技能培训活动,进而对本身是一种修正和提升经过,固然原来也培训过,但技能是要不断改良,才能知足工作和本身的需求;三、在高速分站体验一天,让我认识到责任团队的重要性,团结协作才能出收益;四、参加本科室组织的各项活动,积极与新老员工沟通
5、,学习老员工处事的沉稳灵敏,学习新员工积极向上、敢于尝试的态度,扬长避短,提高工作激情。工作缺乏之处:一、工作方法不擅长归纳总结,碰到特殊事情往往处理完了,就不再去考虑一下有无更好的处理方法;二、业务知识方面还需要再加强,服务技能也需要再提升;三、碰到到棘手问题,不够沉稳,思路不明晰、不灵敏,应变能力需要进一步提高。下半年的工作打算:一是积极改良工作方法,提高工作质量和效率,不断总结经历,汲取教训,提高本身应变能力;二是努力学习业务知识,为旅客准确无误提供乘车信息;三是利用业余时间多看点书,拓宽一下知识面,丰富一下本人的头脑;四是为人处事多做换位考虑,将工作做细,同事间互帮互助,更好的为旅客服
6、务个人上半年工作总结范文(通用)20XX年上半年马上过去了,在公司领导以及同事们的支持帮助下,在思想上,学习上,工作上都获得了很大的进步,成长了不上。对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成,在和同事相比之下我不是最优秀的,但是我有一颗好学的心,我会学习其他同事的优点。比方:张文华对旅客耐心的解答,周浩对业务知识了如指掌,庞云龙的沉着淡定,刘洋的豁达开朗。每个同事身上有过多值得学习的地方,我想在她们的影响下,我会不断进步。很多人以为客服只是个咨询车次的地方,但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务-那就是售后服务。讲起售后服务大家都不陌生,是企业把产品销售给消费者后,为消费者提供的一系列服务,这里
7、的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运市场竞争剧烈的今天,旅客维权意识的提高,在选择车辆出行时,不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务,作为客服是旅客反映问题的主要途径,面对旅客反映的问题,我们都会认真记录,小心应对,真正维护旅客的权益,为总站博得良好的口碑,做好车站第一张名片的角色,加强市场的竞争力,为总站在客运发展的道路上锦色添花。保持乐观的心态,是我干好工作的重要条件。我时刻提醒本人保持积极向上,爱岗敬业的良好心态,把本人放在一个学习者的位置努力工作,努力学习。每一位同事都是我的指导教师,他们丰富的经历就是一笔珍贵的财富,就是我学习的源泉。“事无巨细,必尽全力无论大事
8、小事必然会学到一些知识,必然会积累经历。由于天天我们都会跟个体站那边竞争喊客,经常会发生口角的争吵,有时候听到她们骂我们,没必要去生气,保持好本人的心态,记得金庸先生讲过一句话“不生气,就赢了无论是遭到旅客的咒骂还是碰到不顺心的事坦然面对,不要生气。其次在竞争比拟剧烈,尤其如今火车降价,私家车增加,带走了我们一大批的客源,我们只要用服务讲话,多抓回头旅客,做到细节服务,真正去体会旅客所需的。最后对本人的建议:1、作为总站员工,除了兢兢业业、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。2、按规定做事的前提下还应该
9、注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高本人的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错,所以但凡都要先想到后果;4、工作进度及工作经过中碰到的.问题因不能及时处理的应向上级反应。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。但也清醒的认识到本人存在的问题,做事情不够细心,考虑问题不全面,要想做精做好必须得深化业务中去,要体会旅客的心理灵敏处理问题。6、多提一些有用的合理化建议7、提高本人的主动服务意识以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑,我以为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一部分,都是为了公司的总体目的而努力。客服工作,应该是“公司的形象、服务的起点。由于对旅客来讲,服务台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时,总站对旅客的服务,从服务台的服务开场,好的开场
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