导游职位个人工作总结报告.docx

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1、导游职位个人工作总结报告导游职位个人工作总结报告导游职位个人工作总结范文一当我们满怀激情的步入20xx年，欣然回顾所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的缺乏。只要不断的修正和完善才能使我社愈加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在诸多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。20xx年共接待旅游人数：3900多人。大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的参与、或许是我们工作的缺乏导致接待人数的下降。总结20xx年的工作计划20xx年的工作。重点应该从下面几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社

2、的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习当代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，进而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们固然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合本人的实际情况，参照旅行社

3、服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括

4、探访、拜访、回访。只要常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。总之20xx年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有自信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的奉献。导游职位个人工作总结范文二转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我本人来讲都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，导游工作给我的生活带来了很多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的fo殿里、在宏伟的大山间四处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。

5、导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感悟和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。固然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：本人是合适干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。细细总结本人20xx年带团的成功之处，大致如下。1、通太多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知

6、识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成万事通，要保持谦虚慎重的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。2、要时刻谨记导游的职责，认真学习（导游人员管理暂行规定）和（卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例），努力的施行好旅游接待计划，做好联络游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服

7、务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务经过中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持合理而可能的原则，在旅游服务经过中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想办法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。20xx年导游年度工作总结工作总结。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和讲明，得到游客

8、的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让本人的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动经过中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解经过中，我以为准确、清楚、生动三者相辅相成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解经过中谨记一伪灭千真的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、捉弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的施行。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因而我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样

9、更能够吸引游客的注意，知足游客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲fo教文化，人文景观时，其历史背景、包容的寓意、文化内涵都要讲清讲明。另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、诙谐幽默、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，诙谐要建立在档次上，列宁讲过诙谐是一种优美的、健康的品质。诙谐应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到

10、社会生活的方方面面，包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常讲，本人是合法的人贩子，常言讲，林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣喜好因人而异，身体状况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判定出客人的文化层次、兴趣喜好，找到和游客相容的交汇点，以便找准本人导游服务的切入点，是本人能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游服务经过中，也要处

11、处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣喜好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来讲，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只要地陪

12、、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大知足，进而博得游客的信赖，为旅游业博得信誉，最终为旅行社争取到忠实的客户群体和为旅行社创造最大的利润。从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了书到用时方恨少的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经历积累的重要性。我深知不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，所以在20xx年的工作中，我将会愈加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，

13、做到服务最优秀，利润最大化，游客满意化。导游职位个人工作总结范文三XX即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课能够讲是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都讲付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固

14、定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!讲讲我的带团经历吧!讲实话，没啥值得夸耀的经历，只能讲是一种相互学习吧!从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去很多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的电话号码，也更别讲带团了。我知道本人必须

15、充实本人，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的问题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车固然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，固然没有完好的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久

16、就不干了。第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现本人的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，经过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是由于旅行社为了降低成本

17、，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路能否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以讲冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本能够，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房

18、子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我由于疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提早落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近XX块钱，由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话讲，别拿村长不当干部，如今的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒适了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我如今签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，固然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有特别的自信心，才能做成九分得成绩。导游职位个人工作总结报告