2020售后客服工作总结范文_1.docx

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1、2020售后客服工作总结范文2020售后客服工作总结范文做好售后服务工作，同时也为了及时反应产品在使用经过中出现的不良情况，以便作出及时改良，使产品更好的知足现场的使用要求。下面是采集整理的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。2020售后客服工作总结范文(一)时间总是过得飞快，实习期就这样过去了，这段时间学到了很多，也有了很多感悟。一、服务要有耐心我们的售后工作很多时候碰到的客服都是脾气不好的，由于来找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚开场工作的时候，主管就告诉我们，客服是对的，我们是错的，由于假如我们没错，那么他们购买了产品

2、就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉得是我们的产品问题，但是我们耐心的给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来，也是对我们工作感到非常的支持，以为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的，也是必需要耐心的去解决的。无论客户是骂我们，或者讲不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只要解决了问题，工作才算是做完了，当然在开场的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想，确实是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，渐渐的我也能理解了。二、要懂得调节心态我们售后的工作经常碰到的客户

3、都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐心之外，我们本人也是要懂得怎样去调节本人的心态，十分是很多客户的情绪是很剧烈的，假如你被他带进去了，那么就无法解决问题了，况且有些客户还讲话十分的难听，假如你难受了，那么可能他讲得更难听，可是工作却并没有进行下去，在这期间，我也是从一开场的会被客户带入进去，到后面即便他怎么讲，我都能冷静下来，理性的分析客户出现的问题，尽量平缓本人的心情，让本人能更好的去帮客户解决问题，而不是他讲了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调节。在工作中，我也是发现了我本人的缺乏，除了初期不太会调节本人的心态，但同时在工作中，会由于解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必需要跟进，彻底的帮客户解决，同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会积极的去做好，改良本人的缺乏，让本人愈加沉着的做好售后的工作。2020售后客服工作总结范文(二)光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年。回首过去工作中的点点滴滴，才发现本人真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本人所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服