公司审计个人年终工作总结范文.docx

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1、公司审计个人年终工作总结范文【最新】公司审计个人年终工作总结范文总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏.是为大家准备的,希望对大家有帮助.篇一:有人讲时间飞逝如光箭,如今我终于体会到了.不知不觉中我都来公司一年多了,在_年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想-方面都有了更进一步的提高.为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习.都讲细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它.可其实我们天天并不需要做多么多么

2、大的事情,只要我们把本人工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了.作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有自信心.可是,往往好多事情我们都以为一切只要开场了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果却总不是我们想象中的那么好.平常几个同事一起工作的时候,都觉得能够了,不会有问题了.刚开场的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语.还好本人及时调整过来.后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的.所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的.我也绝对不会允许本人

3、这么简单的事情都不能做好,相信本人一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,渐渐的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了.我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好本人的本份工作.俗话讲:没有规矩不成方圆.毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,谨记好每一个规范用语,除此之外,我以为还应该注意下面几点细节,要本人在实践中不断完善自我.一.积极打电话.在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户.为本人节省珍贵的时间.以尽可能的速度完成公司所

4、规定的任务.二.表情.语气愉悦.我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和讲话语气.声调就愈加重要.固然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动.一言一行,代表着我们公司的形象.因而,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气安然平静,语调轻松,用词规范.得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展.从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的.优秀的公司员工.讲起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了.千里之行,始于足下.我会从小事学起,从点滴做起.我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个

5、新手.但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精神和时间来学习,进而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩._年一年我将进一步发扬优点,改良缺乏,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工作.为此我将一年工作计划如下:一.是加强工作统筹.根据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行详细谋划,明确内容.时限和需要到达的目的,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,加强工作实效.二.是加强工作作风培养.始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳.知难而进.精益求精.严谨细致.积极进取的工作作风.人人都讲,想做好一份工作,一定要做到首

6、先爱这份工作.在这一年半时间的工作中,我发现本人越来越喜欢这份工作了.在今后的工作里,我相信本人一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,谨记好每一个规范用语.严格要求本人:没有,只要更好.我清楚知道本人离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经历教训,扬长避短,做得更好!篇二:_月至_月,我在移动公司1_86任职客服话务员.两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识.现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神.具有良好的沟通能力.普通话流利

7、.工作认真细致.需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态.2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:(1)学会忍受与宽容.忍受与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户.客户的性格不同,人生观.世界观.价值观也不同,因而客户服务是根据客户本人的爱好使他满意.(2)不轻易承诺,讲到就要做到.客户服务人员不要轻易地承诺,随意答应客户做什么,这样会给工作造成被动.但是客户服务人员必需要注重本人的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到.在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求

8、.(3)勇于承当责任.客户服务人员需要经常承当各种各样的责任和失误.出现问题的时候,同事之间往往会互相推卸责任.客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包涵整个企业对客户带来的所有损失.因而,在客户服务部门,不能讲这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承当责任.3.作为客服,需要一定的技能素质:(1)良好的语言表达能力.与客户沟通经过中,普通话流利,速度适中,用词恰当,谦恭自信.(2)丰富的行业知识及经历.丰富的行业知识及经历是解决客户问题的必备武器.不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经历.不仅能跟客户沟通.赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题.假如客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了.作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助.因而,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经历.(3)要学会换位考虑,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户.留住客户且最有力的办法,在碰到客户投诉时如能换位考虑能够平衡工作情绪,提升本身素质.