售后服务人员的工作总结.docx

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1、售后服务人员的工作总结售后服务人员的工作总结-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是我采集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美妙的将来！售后服务人员的工作总结范文一：本人进江西力航这个大家庭已经快2年了，回望过去到如今很感谢公司对我的培养与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培养每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念-什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正本人的错误，渐渐的使本人对空调的专业知识的了解、处事的判定以及做法变得更熟练了。在这将近2年的时间里，从我们的格力旗舰店开张

2、到如今，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出下面的个人总结：1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工天天加班加点，很多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供给商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备!2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此怎样针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而稳固老顾客对公司的自信心!3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装，经历了这大半年，我真的体

3、会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。下面是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：一、售后工作职责1、网点建设方面：1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工;2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持;3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力;2、售后服务方面：4.及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工;5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算;6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡

4、，按时结算费用;7.及时回访各派工信息的完成情况，及时评估考核乡镇派工的及时性和有效性，根据实际情况进行赏罚;二、力航售后现状1)力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后服务网点，还是比拟原始的“谁经销谁售后的方式，但是咱们每个乡镇都有两到三个经销商，这样就会造成售后互相推诿扯皮，降低售后服务质量。另外，各网点配件备货缺乏，申请配件的流程又比拟慢，这样也影响了售后服务的及时性，造成屡次投诉的情况频发。2)再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作规范方面的培

5、训力度和频次不够，让网点产生一种印象就是格力费用结算比拟缓慢，进而产生消极情绪。3)维修费用结算标准较低，维修这一块儿本来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，需要远距离维修的情况比拟普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工，影响售后服务质量。4)新网点开发难度大。新建县区域售后网点比拟少，唯一占优势的就是格力的销量比拟大，网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排挤的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。5)力航所接管的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求，多数情况可能也得跑几十公里才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得

6、打几个来回，这样的话网点的费用成本、人员成本就比拟高，而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比拟高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。6)处理珠海和江西售后派工，协助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西方面的派工信息占两成左右。售后服务人员的工作总结范文二：针对20年仅限于安都工作方面，首先表达一下我的感谢之情，第一：感谢安都领导给我们这么好的一个平台与给予我们的信任;第二：感谢我们部门的同事一直以来的对我的支持与厂家，部门师傅的协做，第三：感谢其他部门人的帮助和业务员们的理解。服务

7、在当代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。2020年不管是对于我个人还是部门都是不凡的一年，先从我个人讲起：我从一名学生，变为一名实习生，而今年7月3号发放毕业证的那一刻意味着结束了我16年的学生生涯，成为安都机电的一名正式员工，成为了社会的一份子，对于我们部门。从配件售后部到售后部，最后成为北京及时有为机床维修有限公司，我们实现了真正的独立，这一年我们从被动的等待厂家售后师傅维修，变成了本人公司拥有两个师傅应急，后来完善到与厂家售后师傅合作保证客户的24

8、小时服务，打出了我们安都机电的售后维修品牌：北京区域24小时服务到位。所以我们这半年来主要的工作就是招师傅，大家加了一个点的售后服务费，给予了我们部门这么大的信任与经济上的支持，我们必须得做出我们的努力!我统计了一下，从2020年1月1日截止到今天：我们一年共处理未出保机床事件：1697件，平均天天处理五件，其中退货两台，换货两台。固然每件事情最终还是被解决了，但是通过我们的电话回访和人员上门回访，也听到了不和谐的声音，也许是客户的气话和无理取闹，又或许是确实我们处理的不当，伤害了他们!我觉得除了损坏我们公司或部门的条件不能答应外，其他问题，我们都能够从中汲取教训。日后加以改正!这一年，我觉得

9、我悟出了一个我本人以为最有价值的理念就是：我们部门服务的不仅是技术，更重要的还有态度，我们提高我们技术的同时，态度是不容忽视的，我们部门的人就要走出我们本人的特色，在提高机床知识进行销售的同时，额外的去拓展一下我们的维修本领!我们的师傅要通过我们安都机电这个大的平台，进行多维修，多发现问题，多解决问题，来完善本人，逐步解决更多，更费事的困难!明年我们部门1：将继续招聘数控，通用机床的维修师傅，我们要在保证公司机床24小时的基础上，有我们本人独立的工作方式，就是整厂机床的维护保养，如今师傅数量有限。条件有限，所以大一点的额外工作就不接，这样我们的赢利渠道就太单一，而且利润率还不高!2：与厂家的师

10、傅协调合作，分地进行维修，这样能够降低成本，以防两方发生冲突，浪费双方的资源!3：利用手机报的宣传，根据被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量，倡导客户多注重日常维护保养4：售后人员拓展本人的专业知识和维修本领，定时对客户回访时，多与机床使用者进行沟通!通过各个渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，也会大大降低我们的机床故障率!5:明年我们部门的目的是：1500万!总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目的，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有自信心把服务做得更好!最后我代表我们售后部祝大家元旦快乐!万事如意!谢谢!售后服务人员的工作总结范文三：结合20年售后

11、维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20年度售后服务部的主要工作：2021年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。2021年共进厂xx辆，其中润保xx辆。二、缺乏之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车奉献本人的微薄之力。看了售后服务人员的工作总结的人还看了：1.售后服务工作总结范文2.最新售后服个人总结3.售后服务述职报告范文3篇4.售后服务年终总结范文3篇5.售后年终总结范文3篇6.2016客服部服务员个人总结3篇7.4s店售后工作计划范文