2020酒店前台主管工作总结4篇.docx

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1、2020酒店前台主管工作总结4篇当前位置：文档视界2020酒店前台主管工作总结4篇2020酒店前台主管工作总结4篇2020酒店前台主管工作总结4篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析缺乏。通过总结，能够把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深入的理性认识，进而得出科学的结论，以便改正缺点，汲取经历教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回首性、客观性和经历性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。本文扼要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠

2、标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：2020酒店前台主管工作总结2、篇章2：2020酒店前台主管工作总结3、篇章3：2020酒店前台主管工作总结4、篇章4：2020酒店前台主管工作总结篇章1:2020酒店前台主管工作总结时间过的真快，转眼间，进入xx公司已近两年，固然讲以前有独立的管理一个单体酒店的历程，但时间不长；固然讲以前有星级酒店管理的经历，但都没有像如今这样能有时机独立的去考虑、去决定一些日常经营管理方面的事情。因而，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。在xx的这段时间里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对行业、对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、市场的感悟度

3、，提高了对事物的判定力，提高了处理复杂问题的能力。“学习作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只要不断创新，人类才有不断的发展和进步。因而学习是社会不断进步的气力源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法，只要不断地持续地学习、实践、总结，个人的能力才能得以提升，个人的生产率才会不断提高，发展的空间才能够不断拓宽，个人的社会奉献和企业奉献才能够逐步得以实现。结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和当代行业管理需求，利用一切可能和时机进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求；经济型酒店客源市场变化的特征

4、；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化；从事酒店行业人员变化了的管理特点等等。所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进行深入了解和把握。只要熟练把握这些知识，才能在日常的经营管理，切合酒店本身实际状况加以有效整合、改良，把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求。因而，作为一名相对独立组织的“管理者和“领导者必需要不断地学习才能够维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，由于影响组织生命和运转效率的因素很多。而离开这一点，要想让组织“青春常在是绝对不可能的。紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和接待标准，反反复复的莅临检查

5、。压力来自外部客源数量和内部床位等设施的接待能力。汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完成接待任务。在紧接着的三个月里，我们进行屡次的服务知识、技能培训，强化接待服务意识，加强接待服务本领，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范安全操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才能够顺利的较圆满的完成15000多人次的接待工作。在xx会期间，几乎天天都在迎接新的挑战，怎样控制房价和出租率是确保收益最大化的关键，而怎样安排接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预测和怎样合理配比客源构造比例也时刻考验着我。这些时刻变化的行业特性是日

6、常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细微的变化都需要加以密切关注，加以缜密的分析和慎重的决定。在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流动以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或不知所措，甚至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有很多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的众多方案和措施。但是实践告诉我们，局限于80%以上的离任员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是怎样面对事实，怎样做好事实发生前的准备

7、工作迎接这样现实的挑战，接下来就是如何让稳定的服务质量得以持续来知足不断变化了的顾客需求。作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员。我的最大目的和愿景就是能够真正“修炼成为一名酒店行业的“服务人。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务的内涵，追求“服务之道。其实每个人天天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径加强能力，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的主要表现是能够愈加有效地组织、带领这个团队利用有限的资源为客人提供他们所期望的服务，进而实现社会、公司、顾客和个人的“四维价值。当然，个人的进步离不开团队的严密合作，离不开上级的正确指导，离不开企业的这片土壤。在现实市场竞

8、争如此剧烈的环境下，企业生存和发展的空间逐步被挤压得两级分化。能够正确地前瞻性地分析市场并给出准确地市场定位，然后通过持续有效地为市场提供优质的服务和产品来确保企业的生存和发展。作为一名合格的酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能；必须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧；必须具备奉献、服务、团队等企业精神。我清醒地认识到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会愈加努力，立足本职，兢兢业业，通过各种有效途径来逐步弥补缺乏，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。篇章2:2020酒店前台主管工作总结【按住Ctrl键点此返回目录】20xx年，

9、酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目的，各项工作也获得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一、经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间，占客房收入xx，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格根据培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

10、加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定具体的培训计划及接待计划。碰到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只要不断的充实本人才能兢兢业业的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反应信息，共同协商及时调整，以到达最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住

11、到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工

12、的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准愈加明确，使服务愈加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展本人的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步构成了一种争先恐后的态势，极大的加强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作气氛。前厅工作内容冗杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。碰到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话

13、问候父母，生病时给她们送去水果，碰到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感遭到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，加强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，碰到困难必须与服务人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、安危与共的良好风气，使员工充分地信任部门，进而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、工作中存在的缺乏1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空

14、白纸，固然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。2、服务质量、服务水平有待提高前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离任，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，构成一种良好的习惯。四、工作计划1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供根据；2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动到达质量标准化、规范化、精细化服务；20xx年的工作固然获得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以愈加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有自信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天愈加辉煌。篇章3:2020酒店前台主管工作总结【按住Ctrl键点此返回目录】