双十一淘宝促销活动总结.docx

《双十一淘宝促销活动总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《双十一淘宝促销活动总结.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、双十一淘宝促销活动总结双十一淘宝促销活动总结【最新】一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开场了本人的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时,有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息,客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍受力了。二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量知足顾客的要求。我以为

2、做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，讲话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍受力，由于不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍受力，保持作为客服的良好素质,不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。三、建议：由于之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我以为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物经过，我以为这是很重要的为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，

3、本次活动获得了较好的成绩，并一定程度上扩大了2688商城在沁源的人气，但还有一定的缺乏。现将本次促销活动总结如下：活动前期宣传准备工作缺乏，介入当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人以为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。季节性产品比拟热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气

4、有了，但还是没有到达料想的效果。这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到4000元的存货。活动中飞科剃须刀，温碧泉的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错?活动第一天的销售1723元，第二天销量到达3341元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知讲有工商检查，下午不得不拾掇了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也到达T2585元。三天活动下来也有7649元的现场销量。总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信2688的将来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。今年双十一的一个创举就

5、是早在10月15号就开场预售,天猫官方并没有给岀对于此次预售的详细数据，可能是由于数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶明晰地知道热销产品，更快和更有自信心的筹备双十一时，带来的宏大效果将是无法量化的；今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就能够在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再适宜不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将最近的消费一股脑的涌向了天猫！当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资

6、源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告,今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快速的支付体验不仅让买家消费的欲望愈加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标会聚到支付宝的另一端时，你就能够知道这次注定是一个创造历史的时刻：70分钟20亿；8小时16分50亿！13小时18分超过100亿！24小时结束最终定格在，191亿。其中，销售额破亿的商家有3家5000万以上销售额18家；1000万以上销售额227家；500万，100万-501家，2580家。当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携于跳起江南style的时候，能够以为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业气力将依靠网联网崛起！