物业公司客服助理的岗位职责.docx

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1、Word物业公司客服助理的岗位职责 物业公司客服助理需要具备剧烈责任心和优秀团队领导力量，管理力量，部门协调力量，下面是我整合的物业公司客服助理的（岗位职责），一起来看看吧，确定对你有所关心的。 物业公司客服助理的岗位职责1 1、帮助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作; 2、把握工作辖区整体状况，帮助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进看法并上报领导; 3、负责客户接待、帮助编写社区（文化）活动方案、回访方案(含客户修理回访)、消杀方案并遵照执行; 4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。 5、完成上级领导交办的（其它）任务。 物业公司客服助理的岗位职责

2、2 1、负责接待客户来访并做好登记指引; 2、 负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善（措施）; 3、负责客户沟通、回访，并形成记录; 4、负责物业服务中心资料档案的管理; 5、 负责对外通知等文件的草拟与发布; 6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改状况; 7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并准时更新业户资料; 8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 9、帮助对辖区内进行的各种活动的现场管理。 物业公司客服助理的岗位职责3 1.处理客户投诉，定期收集客户看法、建议，并反馈至各职能部门，必要时向上汇报。

3、2.做好商场租户的（访问）工作，跟进租户看法调查工作。 3.负责协作相关部门跟进各项平安联检工作，督促租户准时整改。 4.当值期间对租户的申请进行初审，提出处理看法或方案。 5. 做好各项外判项目的质量监管工作(包括清洁、除“四害”、绿化、空气清爽、指示标识等项目)，依据外判合同对其进行检查、考核评分并落实完成等工作。 6.按程序及要求为租户办理进、退场工作及租户日常非营业时间内工作申请的审批工作。 7.执行政府部门有关政策、法规及公司管理规章，如物业（服务合同）、租户使用守则等规定，并督促租户遵守执行。 8.负责询问台日常工作及员工的管理。 物业公司客服助理的岗位职责4 1、负责对业主办理收

4、楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并准时更新业户资料; 2、负责处理业主投诉,并进行回访及投诉记录; 3、负责物业管理费和其他费用的催缴工作; 4、负责业户档案的管理工作; 5、完成上级领导交办的其他任务。 物业公司客服助理的岗位职责5 1.处理服务中心内部管理资料，并做好商户沟通，来访接待工作，完成客服主管交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率 2.在公司客服主管的指导下，负责对服务中心内涉及到人事，行政，后勤档案自交管理等内务工作，并对驻区客服助理工作进行监督，考核评估，保障服务中心内部运作有序。 3.负责办理客户信息资料存档及更新，空置单元及钥匙的登记，催费表打印，拟定全部的

5、通知，温馨提示，进退租客户信息资料表格填写，每周要跟客服助理确认工作的进度更新周报，（申请书）跟进结果，收铺资料打印及预备资料。 4.负责接待商户的来访，协调组织客户洽谈会及各类工作性会议并做好会议的记录真理，存档工作。 物业公司客服助理的岗位职责6 1. 把握管理区域的分布状况 2. 接待业户，并做好工作记录 3. 受理业户报修和服务需求等 4. 处理业户投诉 5. 对管理区域内的业户进行定期走访，听取看法，并准时向上级汇报相关信息 6. 巡察区域内清洁状况 物业公司客服助理的岗位职责7 1.接待来访人员，接听日常询问和投诉电话，解答业主的询问和投诉，并做好值班信息记录表，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。 2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼看法书跟进修理回访 。 3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的（通知书）或者电话催缴 。 4.完成上级交给的其他工作。 4