酒店前厅主管岗位职责.docx

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1、Word酒店前厅主管岗位职责 酒店前厅主管需要把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理问题周到、坚决;有良好的执行力，工作仔细负责，作风正派;下面是我给大家整理的酒店前厅主管（岗位职责），欢迎大家借鉴与参考，确定对大家有所关心。 酒店前厅主管岗位职责1 1、负责为顾客办理入住、退房手续 2、培育新人，指导下属工作 3、与来宾保持沟通，热忱周到的对客服务 4、完成部门支持的工作，帮助部门做好日常的管理工作 5、负责客人的简洁投诉和乐观处理 酒店前厅主管岗位职责2 1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门（工作方案），定期向运营经理汇报工作。 2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问

2、询、电话转接等服务项目的服务质量。 3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，依据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。 4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和修理工作，发觉问题准时报上级处理。 5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。 6、合理支配下属工作，协调员工关系。 酒店前厅主管岗位职责3 1、负责前台接待的日常管理工作，制造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾供应热忱周到服务。 2、熟知酒店的（规章制度）和政策，保证在本部门得以实施。 3、前台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务。 4、组织对

3、员工的在职培训，使其达到酒店要求。 5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 6、处理总台工作中的差错，处理来宾有关投诉 酒店前厅主管岗位职责4 - 清晰地了解前厅部全部的职责与义务，当员工们需要时更加有效地供应关心与支持。(包括商务中心) - 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 - 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 - 依照酒店的规范标准为客人预备好客房钥匙及相关物件, 根据客人需求安排房间。 - 时刻确保全部在前厅管辖范围内的环境的洁净与干净。(包括酒店大堂) - 时刻确保全部员工根

4、据正确的程序当心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 - 维护客人的资料信息及礼物(品)。 - 协同当班经理处理解决超员预订的状况。 - 任何时候都清晰地了解全部紧急状况的处理步骤。 - 对常规的职责议题保持当心谨慎的态度，当有不清晰时准时与经理核查。 - 为客人供应有效的服务并保持其与酒店团队形象的全都性。 酒店前厅主管岗位职责5 - 确保全部规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 - 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充分的贮备与供应，以备之需。 - 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并伴随引领到他们的房间。 - 预备前厅员工的15分钟培训。 - 监督全部房

5、间的安排，确保全部的客人的需求得以满意。在无法满意客人需求时，供应客人可能性的选 酒店前厅主管岗位职责6 1. 公寓房源的营销推广。 2.根据公司下达的销售目标制定销售方案和销售策略。 3.带领和管理管家部完成销售目标和方案，监督和指导下属工作。 4.负责与客户进行沟通沟通，维系客户关系。 5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。 6.了解行业动态、进行市场开发。 7.定期组织汇报销售状况，编制销售报表，定期报送总经理 8.定项目月度公关活动、软性宣扬主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的方案与掌握，做到有方案按步骤的开展活动宣扬工作。 9.完成销售经理交办的临时性任务。 酒店前厅主管岗位职责7 1. 调动部门员工的乐观性，高质量、高效率地完成各项工作任务; 2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现赐予适当的奖惩; 3.关心下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故; 4.依据培训方案，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量; 5.定期检查本组工作必备品及设备的使用状况，准时补充和申报修理; 6.做好本组范围内的防火防盗工作; 7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序; 8.乐观主动与客人沟通，与客户保持良好关系 9.准时、恰当地处理客人投诉和突发大事; 5