物业公司物业客服岗位职责内容.docx

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1、Word物业公司物业客服岗位职责内容 物业公司物业客服需要熟识物业管理相关法律法规，能够娴熟开展客服管理工作;有良好的沟通协调力量及团队意识。下面是我整合的物业公司物业客服（岗位职责）内容，一起来看看吧，确定对你有所关心的。 物业公司物业客服岗位职责内容1 1、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计和上报工作，加强与业户的沟通，增加业户的满足度; 2、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作; 3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉; 4、拟定和制作并向各业派发或公布各类信函、通知、简报、公告

2、，做好物业服务、管理信息的推广工作; 5、每月协作财务进行物业服务费的收(催)缴工作; 6、协作公司举办各种活动，完成公司支配的工作任务。 物业公司物业客服岗位职责内容2 1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。 2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。 3、受理现场修理申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发状况进行应急处理等。 物业公司物业客服岗位职责内容3 1、负责帮助开展客户服务部的各项工作。 2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。 3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。 4、组织品质自查自纠

3、及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。 5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。 6、准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配催收款各项工作。 物业公司物业客服岗位职责内容4 1、负责业户装修资料的电子记录录入工作; 2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作; 3、负责对小区业户定期（访问），了解业户看法、建议及准时反馈;建立与业户的良好关系及沟通（渠道）; 4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满足; 5、负责小区环境及形象巡察工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作; 物业公司物业客服岗位职责内容5 1、负责

4、对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好(每日巡场表)记录; 2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理; 3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续; 4、负责商铺装修监督巡查管理工作; 5、负责每月租金单及各类（通知书）的派发; 6、负责协作公司开展各项的促销活动; 7、负责对商户每月租金费用的催缴; 8、负责（广告）租赁及手续办理; 9、负责汇总每月日常经营数据; 10、负责维系商户的良好关系; 11、负责完成上级临时交代的各项任务。 物业公司物业客服岗位职责内容6 1、与业主办理各类手续; 2、负责接待来访人员; 3、接

5、收来自业主的询问或投诉并做好登记、跟踪和回访; 4、负责按规程每日巡查、做好登记; 5、负责（报告）、信函等公文的起草及相关事项的跟进; 6、跟进绿化、清洁的执行状况，与相关主管保持联系; 7、与业主建立并保持良好关系; 8、接收领导临时指派的工作，并准时完成; 物业公司物业客服岗位职责内容7 1、负责客服微信号，礼貌向业主/租客解答疑问，做好询问及关怀工作 2、负责业主/租户来电、来访、投诉、项目报修、清洁跟进等处理工作，准时做好回复、跟踪、检查工作; 3、负责收集辖区内客户资料，做好客户档案的管理; 4、负责客户管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 5、负责完成领导支配的其他工作。 4