维护消费者权益.ppt

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1、人教版八年级下册第八课第二框人教版八年级下册第八课第二框 雾里看花雾里看花 近两年调侃“涨价”的网络词语： 豆你玩、蒜你狠、苹什么、豆你玩、蒜你狠、苹什么、糖高宗、药你命、煤超疯、油你糖高宗、药你命、煤超疯、油你涨、辣翻天、玉米疯、盐涨、辣翻天、玉米疯、盐王爷王爷 当你欲购物之时当你欲购物之时，你会你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？当你遇到此类活动的时候，你会做出什么选择？ （1）仔细考虑自己是否真的）仔细考虑自己是否真的需要该商品需要该商品 （2）货比三家）货比三家 （3）不要贪图便宜）不

2、要贪图便宜 （4）结帐时仔细核对帐目）结帐时仔细核对帐目 如何避免价格欺诈？如何避免价格欺诈？“周住周住”牌牌汰汰“洁洁”你是否发现过此类现象？你是否发现过此类现象？1 1、严重损害严重损害了消费者的切了消费者的切身利益和身心身利益和身心健康健康假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 2 2、严重损害严重损害了正牌产品了正牌产品的市场信誉的市场信誉3 3、严、严重扰乱市重扰乱市场经场经济秩序和市场经济济秩序和市场经济的发展的发展假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 4 4、败坏社会、败坏社会风气，严

3、重风气，严重损害了损害了精神精神文明建设文明建设假冒伪劣现象带来的严重危害性假冒伪劣现象带来的严重危害性 中国假冒商品横行世界中国假冒商品横行世界? ? 在欧盟新公布在欧盟新公布 的的“世界造世界造假地图中假地图中”，中国，中国被列为被列为“盗版造假活动最猖獗的盗版造假活动最猖獗的国家国家”之一之一5 5、甚至损害了我国的国际形象、甚至损害了我国的国际形象如何避免假冒伪劣产品的侵害？如何避免假冒伪劣产品的侵害？1 1、注意厂家、生产日期等信息、注意厂家、生产日期等信息2 2、认清正品标志、认清正品标志3 3、到正规商家购买、到正规商家购买4 4、不要贪图便宜、不要贪图便宜5 5、索要购物凭证、

4、索要购物凭证五五六六六六六六消费维权投诉热线：消费维权投诉热线：1231512315价格投诉热线：价格投诉热线：1235812358产品质量监督热线产品质量监督热线12365123651 1、消费前、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1）增强判断能力和选择能力。）增强判断能力和选择能力。学会比较、鉴别，不盲学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为。目追随他人，选择适当合理的消费行为。 P93P932 2）主动学习和掌握有关消费的知识。）主动学习和掌握有关消费的知识。包括有关商品、包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选服务、市场及消费心理等知识，以利于正

5、确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P94P943 3）掌握有关消费者权益保护的知识。）掌握有关消费者权益保护的知识。包括相关法律法包括相关法律法规、维权途径等。规、维权途径等。P942、消费中、消费中 具有良好的权利意识和自我保护意识，保具有良好的权利意识和自我保护意识，保持应有的警惕，索要发票，防止侵权行为持应有的警惕，索要发票，防止侵权行为的发生。的发生。P95消费者在购物时为什么要索取发消费者在购物时为什么要索取发票？票？ 作为作为消费者消费者，发票是，发票是购物、维权的凭证购物、维权的凭证 作为作为国家公民国家公民，索取发票，可以

6、推动，索取发票，可以推动 国家国家的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、的发票管理工作，同时也使经营者的偷税、逃税行为得到遏制。逃税行为得到遏制。二、消费者权益受侵害后的维权途径二、消费者权益受侵害后的维权途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消请求消费者协费者协会调解会调解向有关行政管向有关行政管理部门申诉理部门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者媒体曝光媒体曝光 P96一、消费前一、消费前-炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”1 1、增强判断能力和选择能力、增强判断能力和选择能力，学会比较、鉴别，不盲目追随他，学会比较、鉴别，不盲目追随他人，选择适当合理的消费行为

7、。人，选择适当合理的消费行为。 P93P932 2、主动学习和掌握有关消费的知识、主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市，包括有关商品、服务、市场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权场及消费心理等知识，以利于正确的消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。益保护知识，以利于维权。P94P943、掌握有关消费者权益保护的知识。、掌握有关消费者权益保护的知识。二、消费中二、消费中具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应具有良好的权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有的警惕，索要发票，防止侵权行为的发生。有的警惕，索要发票，防止侵权行为的发生。P9

8、5P95三、被侵权后三、被侵权后勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径勇敢地拿起法律武器，通过正当合法的途径( (P96P96) )，依法维护，依法维护自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。自己的合法权益，使不法经营者受到法律的惩治。P95P95 保护消费者的合法权益，只是消费保护消费者的合法权益，只是消费者自身的责任吗？者自身的责任吗？工作人员正工作人员正在现场在现场查处假查处假冒伪劣商品冒伪劣商品 1、必须依法从重从快打击取缔假冒伪劣行为和产品 来来自政府的声音自政府的声音来来自政府的声音自政府的声音 2011 2011年年5 5月月6 6日，联合利华公日，联合利华公司散布日化用品司

9、散布日化用品涨价谣言，扰乱涨价谣言，扰乱市场秩序，被罚市场秩序，被罚款款200200万元。万元。20112011年年2 2月，国家发月，国家发改委对涉嫌价格欺改委对涉嫌价格欺诈的家乐福、沃尔诈的家乐福、沃尔玛玛1919家门店罚款家门店罚款950950万元。万元。20112011年年4 4月，重庆月，重庆九龙城沃尔玛出售九龙城沃尔玛出售过期板鸭，被罚款过期板鸭，被罚款3434万元。万元。来来自政府的声自政府的声音音加加强立法与执法，加大法制教育的力度强立法与执法，加大法制教育的力度 来来自政府的声自政府的声音音国家为切实维护消费者的合法权益，国家为切实维护消费者的合法权益，特别特别设设立每年的立

10、每年的3 3月月1515日为消费者权益保日为消费者权益保护日。护日。来来自政府的声音自政府的声音三、政府在维护消费者合法权益中的责三、政府在维护消费者合法权益中的责任任1 1、制定完善有关消费者权益的法律法规，、制定完善有关消费者权益的法律法规，使消费者权益得到有效的保护。使消费者权益得到有效的保护。2 2、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消、执法部门加大打击力度，制裁侵犯消费者权益的违法行为。费者权益的违法行为。3 3、有关部门加强监管力度，使生产经营、有关部门加强监管力度，使生产经营者不敢违法生产经营。者不敢违法生产经营。 四、生产者经营者在保护消费者合法权益中的责任四、生产者经营者在保护消

11、费者合法权益中的责任 加强道德修养、增强法律观念，依加强道德修养、增强法律观念，依法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害法生产经营，不做扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的行为。消费者合法权益的行为。维维护护消消费费者者权权益益 练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的知识保护的知识消费中：消费中：我们应具有良好的权利意识和我们应具有良好的权利意识和_意识，防止意识，防止_行为行为的发生。的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请求和解；请求_调解；向调解；向_申诉；提申诉；提请请_仲裁；向仲裁；向_提起诉提起诉讼

12、。讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院（消费前）（消费前）被侵权后：被侵权后：1、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解、当发现所购商品短斤少两或质量有问题时，下列解决途径中正确的是（决途径中正确的是（ ） 向当地消费者协会投诉向当地消费者协会投诉 与经营者协商与经营者协商 忍气吞声，自认倒霉忍气吞声，自认倒霉 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 A、 B、 C、 D、过期过期评价一下父评价一下父母的言行？母的言行？ 曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电曹洋的爸爸夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。终胜诉。 对此，曹洋和妈妈都认为，对此，曹洋和妈妈都认为，“一块二一块二”的的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区区1.2元不值得。元不值得。1.2元的官司，到底值不值？元的官司，到底值不值？为什么为什么? 值得。对于侵犯我们值得。对于侵犯我们权益的违法者决不能姑权益的违法者决不能姑息、纵容，必须勇敢的息、纵容，必须勇敢的拿起法律的武器保护自拿起法律的武器保护自己的合法权益。己的合法权益。