旅游者-第三章.ppt

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1、第一节 旅游的主体-旅游者旅游者问题：问题： 1. 当你放暑假回家或开学时从家来到岳阳时，你认为你是旅游者么？ 2. 某学校的韩国留学生到黄山旅游，他们算国际旅游者还是国内旅游者？ 什么是旅游者？ 刘伟副教授在旅游学概论一书中对旅游者的定义是“旅游者就是暂时离开常住地(最少24小时最多一年)在异国他乡吃、穿、行、游、购的人。中华人民共和国消费者权益保护法规定旅游者是旅游消费者，是指不是为了定居或者谋求职业，在旅行社的帮助和服务下，到外地、外国或者外星球，时间为24小时以上，1年以下，进行旅游、购物或者游览的个人。阅读3540页，完成作业1、找出3个代表性的国内研究者对旅游者的概念性定义2、国际

2、联盟统计专家委员会定义中国际旅游者是怎么样界定的?3、罗马会议中如何定义游客、旅游者和短途旅游者4、世界旅游组织对国际游客的定义是什么？以及对国际游客是如何区分的？ 关于旅游者的概念，目前国内外尚无统一关于旅游者的概念，目前国内外尚无统一的界定，对旅游者的界定都是从技术性和概的界定，对旅游者的界定都是从技术性和概念性两个角度。念性两个角度。 二零零九年七月主要客源市二零零九年七月主要客源市场场情情况况 20092009年年7 7月入境旅游接待收月入境旅游接待收汇汇情情况况1 1、旅游者概念性定义、旅游者概念性定义 旅游者是离开自己的常住地，前往异国他乡旅游者是离开自己的常住地，前往异国他乡做短

3、暂停留，寻求生理和心理满足、实现愉做短暂停留，寻求生理和心理满足、实现愉悦过程的人。悦过程的人。 概念性旅游者定义的要点概念性旅游者定义的要点 （1 1）国际旅游者的技术定义国际旅游者的技术定义1 1）国际联盟统计专家委员会定义）国际联盟统计专家委员会定义离开自己的居住国，到另一个国家离开自己的居住国，到另一个国家访问超过访问超过2424小时的人。小时的人。包括范围：包括范围：不包括范围：不包括范围：1 1）2 2）19631963年年罗马罗马定定义义内内容容游客游客（Visitor）除了为获得有报酬的职业目的以外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家进行观光和访问的人员。旅游者旅游者(Tou

4、rist)在旅游目的国停留过夜的游客，指到一个国家进行短期访问至少停留24小时的人员。一日游游客一日游游客(Excursionist)（短途旅游者）（短途旅游者）在旅游目的国进行短期访问的停留时间不超过24小时的游客 , 其中也包括海上巡游不在登岸国过夜的当日往返旅客。 3 3）1991年年6月，加拿大，旅游统计国际大月，加拿大，旅游统计国际大会会 当日游客当日游客在访问过停留不超过在访问过停留不超过24小时小时并不过夜，主要目的不是为了从访问国获并不过夜，主要目的不是为了从访问国获得经济利益的游客。得经济利益的游客。包括范围：包括范围：u为了娱乐、医疗、宗教、家庭事务、体育、会务、学习的目的

5、过境进入另一国家的人员；u在某国进行中途短暂停留的外国轮船船员或飞机机组成员；u在某国停留时间不足一年的外国商业或公务人员；u担负持续时间不足一年使命的国际团体雇员或回国进行短期访问的侨民。不包括范围：不包括范围：u 到目的国移民或在该国谋求职业的人员；u 以外交官或军事人员身份到目的国访问的人员u上述所有人员的随从人员；u 流亡者、流浪者或边境工作的人员；u 计划在目的地国停留年以上的人员。（2）国内旅游者的技术性定义）国内旅游者的技术性定义国内游客：国内游客：l任何以消闲娱乐、度假、体育、商务、公任何以消闲娱乐、度假、体育、商务、公务、会议、疗养、学习和宗教为目的，而在务、会议、疗养、学习

6、和宗教为目的，而在自己定居的国家内，不论国籍如何，对某个自己定居的国家内，不论国籍如何，对某个旅游目的地进行旅游目的地进行2424小时以上，一年以内访问小时以上，一年以内访问的人员，均可视为国内游客。的人员，均可视为国内游客。 国内过夜旅游者国内过夜旅游者24小时 一年；休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教国内不过夜旅游者国内不过夜旅游者 24之内；休闲、度假、运动、商务、会议、学习、探亲访友、健康或宗教。试比较国际旅游者和国内旅游者的异同。试比较国际旅游者和国内旅游者的异同。不同点： -是否跨越国境相同点： -目的：商务、休闲、娱乐、健康、文化等 -时间：24小时以上；过

7、夜与不过夜之分3.我国对旅游者的定义 我国有关国际旅游者的界定（国家统计局我国有关国际旅游者的界定（国家统计局和国家旅游局）和国家旅游局） （来华）入境旅游者（来华）入境旅游者A.A.外国人：外国国籍的人（包括加入外国国籍的中国血统华人外国人：外国国籍的人（包括加入外国国籍的中国血统华人) )。B.B.华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。C.C.港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。入境目的入境目的观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物 课后作业： 结结合本合本节

8、内节内容容请谈谈请谈谈 您对您对 的的认识认识？ 我想去桂林我想去桂林 旅游者产生的客观影响因素旅游者产生的客观影响因素1时间因素时间因素2其他因素其他因素3经济因素经济因素一一 经济因素经济因素可自由支配收入可自由支配收入 支付能力支付能力 （1）可支配收入（disposable income）：个人或家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分。（2）可随意支配收入（discretionary income）：个人或家庭的总收入扣除全部纳税、社会保障性消费（养老金、失业保险、住房公积金、医疗保险等）以及日常生活所必需的消费部分（衣、食、住、行）后余下的部分 。收入水平对旅游消费行为的影响收入水平

9、对旅游消费行为的影响 两个相关概念：u恩格尔系数：用于日常必需品的开支占全部家庭总开支的比例。u临界点：经验表明，家庭收入达到一个特定数值后，其外出旅游的可能性会大幅度提高，且超过这一值后，每增加一定比例的收入，旅游消费会以更大比例增加。该值即为临界点。相关研究表明，一个国家的人均国民生产总值：u在$800-1000之间时，居民普遍产生旅游动机；u在$4000-10000之间时，普遍产生出国旅游动机；u达到$10000以上时，产生州际旅游动机。 参考：我国2012年人均GDP为6094美元，个别城市超过10000美元（天津为15069美元、北京为13967美元、上海为13565美元）。 收入水

10、平与旅游需求间关系u收入水平决定着个人或家庭能否外出旅游u收入水平决定了个人或家庭外出旅游的消费水平： 国际旅游V.S.国内旅游；u收入弹性（英国研究：1.5；WTO：1.88）u收入水平影响者旅游消费结构 u“旅游消费中的恩格尔系数”：交通费用占全部旅游支出的比重。二、时间因素二、时间因素可自由支配可自由支配时间时间: : 指的是人们除去工作和生活指的是人们除去工作和生活时间以外，可自由自配的，从事娱乐、消遣、时间以外，可自由自配的，从事娱乐、消遣、社交或其他自己所感兴趣的活动的时间，亦社交或其他自己所感兴趣的活动的时间，亦称为自由时间。称为自由时间。闲暇时间的分布1每日余暇：对旅游活动没有

11、意义2每周余暇：双休日。可用于短途旅游，短期度假。3公共假日：我国从1999年国庆开始实行劳动节、国庆和春节七天长假制度，“黄金周”。2008年1月1日全国年节及纪念日放假办法 开始施行了新的假期制度。4. 带薪假期：西方国家普遍实行。我国的劳动法中规定“国家实行带薪假制度，劳动者工作一年以上的，享受带薪休假”。2008年1月1日施行的职工带薪年休假条例明确规定：职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。 欧洲部分国家的带薪假期和公共节假日欧洲部分国家的带薪假期和公共节假日 我国假期制度的变革我国假期制度的变革1.上世纪七十

12、年代，我国的休假制度也开始实施即六天工作制，每周工作48小时。2. 1995年起国家实行了周末“双休”制度，从原先的六天工作制，每周工作48小时逐步调整到五天工作制，每周工作40小时，扩大了公民的法定休息的范围和时间。3.从1999年起，国家开始正式实行“黄金周”制度，并扩大了原来其他法定节假日的法定假期时间，也就是法定节假日由7天增加到10天，元旦一天，春节、劳动节和国庆节各三天，并通过上下双休日的调整，每年形成三个黄金周- 春节、五一和十一。 4. 自2008年1月1日起，取消了五一长假，恢复到原来休息一天的做法，加上双休日，实际为三天；增加端午节、中秋节和清明节各一天的公共假期加上与一次

13、“双休日”相衔接，形成三次三天的“小长假”。其三是春节放假3天，加前后双休日，依旧为7天的“黄金周”。 由原有的三个黄金周，节假日调整为五个“小长假”和两个黄金周：原有的三个黄金周：春节、劳动节、国庆节，现有的两个黄金周：春节、国庆节，五个小长假：元旦、清明、劳动节、端午节、中秋节。小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作小飞守角制作讨论：我国是否应该推广带薪假期制度？讨论：我国是否应该推广带薪假

14、期制度？ 怎样推行？怎样推行？带薪休假的意义有利于旅游资源和生态环境的保护有利于旅游资源和生态环境的保护有利于旅游经济与休闲经济、娱乐经济接规，有利于旅游经济与休闲经济、娱乐经济接规，提高旅游产业素质。提高旅游产业素质。有利于国民自主式、个性化的旅游，扩大市场，提高旅游质量有利于国民自主式、个性化的旅游，扩大市场，提高旅游质量有利于旅游业全面、持续发展有利于旅游业全面、持续发展有利于进一步扩大内需，增加就业有利于进一步扩大内需，增加就业有利于政府机关、企事业单位正常、连续、有利于政府机关、企事业单位正常、连续、有效运转，提高工作效率有效运转，提高工作效率思考思考 现代旅游的发展是不平衡的，欧美

15、地区一直占着绝对优势，该地区产生了80%左右的国际旅游者。请问你如何分析这一现象？ 可以从旅游者的社会和个人条件来分析 （1）社会条件即社会富裕、社会闲暇和人们旅游的权利。 欧美国家是发达国家，国民人均收入远远高于发展中国家，许多国家的人民每年都有14-21天的带薪假日，其中欧美国家居多，大多数人外出旅游没有语言障碍，也重视旅游对启迪心智等方面的重要作用。 （2）个人条件。即从有“钱”，有“闲”，旅游动机和身体健康四个方面去考虑，欧美国家地区和居民在可随意支配收入和时间上相对于发展中国家要宽裕一些；与东方人相比，欧美国家居民性格比较外向，比较喜欢外出旅游。 小美和小娟两人都是身体健康、个性活泼

16、、热爱旅游的女孩。她们在同一家公司上班，有一样的收入（每个月2600元），每年都有21天可自由安排的带薪假期。但是小美能够经常到处旅游，而小娟的愿望却不能实现，原因可能是什么？ 小美和小娟两人作为旅游者的某些条件是比较一致（如都有闲暇时间、旅游动机、身体健康），但是她们在有“钱”这点条件上可能是不一致的，如题中的2600元，有“钱”不是指的收入，而是指的可随意支配收入，即家庭个人的总收入扣除全部税收，社会消费，生活必须消费等也许不同，所以小美能经常到处旅游，而小娟的愿望不能实现的主要原因是因为她们在有钱上面的差异。三三 其他因素其他因素社会社会个人个人（1）社会方面因素：u科技发展水平（交通运

17、输、信息技术等）；u社会政治状况（外交政策（思考中国出境旅游的发展历程）、政局稳定等）；（2）个人方面因素：u收入、家庭成员教育背景、家庭成员职业、带薪假期、年龄、家庭生命周期、性别、身体状况等。u这些因素有些是相互联系、相互决定的，如教育背景与收入，年龄与身体状况。u起主要作用的有两个，身体状况和家庭拖累情况。 旅游者产生的主观影响因素旅游者产生的主观影响因素 旅游动机与个人需求旅游动机与个人需求动机：动机：引起个体去从事某项活动，并使活动引起个体去从事某项活动，并使活动 指向一定目标以满足个指向一定目标以满足个体某种需要的愿望。体某种需要的愿望。动机和需要的关系动机和需要的关系：动机是需要

18、的表现，动机总是为满足一定的需要动机是需要的表现，动机总是为满足一定的需要而产生的。而产生的。旅游动机旅游动机：指人们为了满足生存需要以外的特定需要而产生的具有明：指人们为了满足生存需要以外的特定需要而产生的具有明确方向的旅游行为的内驱力，是推动旅游者进行旅游活动的心理因素。确方向的旅游行为的内驱力，是推动旅游者进行旅游活动的心理因素。促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的内在驱动力。促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的内在驱动力。1 1）旅游需求的决定因素旅游需求的决定因素 2 2） 旅游动机的类型旅游动机的类型 文化动机文化动机商务动机商务动机人际动机人际动机观光动机观光

19、动机休闲动机休闲动机爱顾动机爱顾动机健康动机健康动机旅游者的心理需求：求变：不安于生活现状求新：不满足老一套的生活模式求知：渴望对外部世界能有更多的了解和认识求美：通过外出旅游，拓展审美的时空条件和审美领域，开阔人们的审美视野。旅游动机影响因素 1、个性心理特征因素 2、人的自身客观条件 3、社会文化因素请请大家大家谈谈认识谈谈认识旅游旅游动动机及其影机及其影响响因素因素对发对发展旅游展旅游业业有何意有何意义义？本节围绕旅游者这一重要的焦点问题讨论了本节围绕旅游者这一重要的焦点问题讨论了4 4个专题：个专题：国际、国内旅游者的技术性定义和概念性国际、国内旅游者的技术性定义和概念性定义；定义；旅

20、游者常见的基本类型和特点；旅游者常见的基本类型和特点；旅游者形成的客观因素，包括个人因素、旅游者形成的客观因素，包括个人因素、家庭因素、经济因素，时间因素等；家庭因素、经济因素，时间因素等；旅游者形成的主观因素，重点讲了旅游动旅游者形成的主观因素，重点讲了旅游动机机课后作业： 请同学设计一份旅游调查问卷，目的是能通过这份问 卷了解影响人们出游的原因。这份旅游调查问卷针对 的对象是老年人群、 白领阶层、普通工薪阶层以及大 学生群体。 课后思考题：一个旅游景区企业想要了解来访游客的各种特征，以便提高旅游产品吸引力、提升游客旅游体验质量，改善旅游经营业绩。请你设计一张调查表，用于了解旅游者的相关特征

21、。 旅游者的类型和特点旅游者的类型和特点观光型旅游者观光型旅游者旅游者以游山玩水为方式，到异国他乡观赏自然风光、旅游者以游山玩水为方式，到异国他乡观赏自然风光、城市风貌、名胜古迹、社会风情等，达到增长知识、扩城市风貌、名胜古迹、社会风情等，达到增长知识、扩大阅历、陶冶情操，获得新、奇、美的享受的旅游目的大阅历、陶冶情操，获得新、奇、美的享受的旅游目的。 观光型旅游者的特点观光型旅游者的特点旅游者旅游活动中缺乏参与性和交流性；旅游者旅游活动中缺乏参与性和交流性；喜欢知名度高、形象好的观光目的地；喜欢知名度高、形象好的观光目的地；在旅游目的地的活动空间和自由选择度大；在旅游目的地的活动空间和自由选

22、择度大；在目的地的逗留时间短，重游率低；在目的地的逗留时间短，重游率低；旅游者的流动性大，在旅游目的地的消费水平低；旅游者的流动性大，在旅游目的地的消费水平低；受气候的影响大，旅游淡旺季十分明显；受气候的影响大，旅游淡旺季十分明显；出行团队形式多，对价格比较敏感。出行团队形式多，对价格比较敏感。休闲度假型旅游者休闲度假型旅游者指以休闲、度假、疗养、消除疲劳、增进健康为活动内容的指以休闲、度假、疗养、消除疲劳、增进健康为活动内容的旅游者。旅游者。休闲度假型旅游者的特点休闲度假型旅游者的特点对旅游地的自然环境条件有明确的选择；对旅游地的自然环境条件有明确的选择；旅游者对旅游目的地设施有较高选择；旅

23、游者对旅游目的地设施有较高选择；停留时间长，重游率高；停留时间长，重游率高；旅游者一般为高收入者，休闲消费水平较高，旅游者一般为高收入者，休闲消费水平较高，对价格不敏感；对价格不敏感；对服务质量要求高，为了健康和愉悦。对服务质量要求高，为了健康和愉悦。文化科普型旅游者文化科普型旅游者指以鉴赏异国异地传统文化、追寻文化名人遗踪、参加指以鉴赏异国异地传统文化、追寻文化名人遗踪、参加当地举办的各种文化活动为目的的旅游者，旅游方式一当地举办的各种文化活动为目的的旅游者，旅游方式一般包括历史文化旅游、文学旅游、科学考察旅游、修学般包括历史文化旅游、文学旅游、科学考察旅游、修学旅游等，是追求增长知识、文化

24、内涵的益智型旅游者。旅游等，是追求增长知识、文化内涵的益智型旅游者。文化科普型旅游者的特点文化科普型旅游者的特点旅游者有较高文化修养，求知欲望强；旅游者有较高文化修养，求知欲望强；旅游者有特殊兴趣和某种专长，希望在旅游活动中与同旅游者有特殊兴趣和某种专长，希望在旅游活动中与同行交流，使知识及专业得到提高；行交流，使知识及专业得到提高；需要相对特殊的服务和接待方式，对导游要求较高；需要相对特殊的服务和接待方式，对导游要求较高；要求旅游线路具有文化科普内涵和连续性，喜欢重游和深要求旅游线路具有文化科普内涵和连续性，喜欢重游和深层游。层游。消遣娱乐型旅游者消遣娱乐型旅游者 以享受临时环境所带来的欢乐

25、和消遣为主要目的。以享受临时环境所带来的欢乐和消遣为主要目的。他们希望在欢笑中松弛精神、愉悦身心，消除疲他们希望在欢笑中松弛精神、愉悦身心，消除疲劳，从而消除紧张生活的烦恼，摆脱自己社会角劳，从而消除紧张生活的烦恼，摆脱自己社会角色和工作中的压力。色和工作中的压力。消遣娱乐型旅游者的特点消遣娱乐型旅游者的特点以享受环境变化所带来的欢愉为主要目的；以享受环境变化所带来的欢愉为主要目的；对旅游产品的质量、价格等比较敏感；对旅游产品的质量、价格等比较敏感；要求物有所值，消费水平较高；要求物有所值，消费水平较高；季节性强，选择旅游地最好的季节出游；季节性强，选择旅游地最好的季节出游；在职人员都利用带薪

26、假期出游；在职人员都利用带薪假期出游；在旅游地停留时间根据旅游产品的类型和个在旅游地停留时间根据旅游产品的类型和个人感受而定。人感受而定。宗教朝觐型旅游者宗教朝觐型旅游者以宗教朝觐活动为目的的特殊旅游者群体。他们活动包以宗教朝觐活动为目的的特殊旅游者群体。他们活动包括云游、朝圣、拜神、求福、参加宗教仪式、欣赏宗教括云游、朝圣、拜神、求福、参加宗教仪式、欣赏宗教建筑、观赏宗教环境等。建筑、观赏宗教环境等。宗教朝觐型旅游者的特点宗教朝觐型旅游者的特点客流比较集中，世界著名的宗教圣地；客流比较集中，世界著名的宗教圣地；不能违反特定的宗教习俗和规定；不能违反特定的宗教习俗和规定；季节性弱，宗教朝觐时间

27、性强季节性弱，宗教朝觐时间性强家庭及个人事务型旅游者家庭及个人事务型旅游者以探亲访友、寻根问祖、出席节庆典礼活动、处理家庭以探亲访友、寻根问祖、出席节庆典礼活动、处理家庭事务为目的的旅游者。事务为目的的旅游者。家庭及个人事务型旅游者的特点家庭及个人事务型旅游者的特点 出游的季节选择性差，偶发性和时间限制强；出游的季节选择性差，偶发性和时间限制强；因私自费消费，对价格敏感，讲求经济实惠；因私自费消费，对价格敏感，讲求经济实惠；食宿亲朋好友处较多，使用目的地设施较少；食宿亲朋好友处较多，使用目的地设施较少；旅游需求因目的而各异和复杂，共同点较少旅游需求因目的而各异和复杂，共同点较少公务商务型旅游者

28、公务商务型旅游者是由于工作事务需要而出行的旅游者，主要目的是经商是由于工作事务需要而出行的旅游者，主要目的是经商贸易、出席会议、参加公务活动、进行交流等。贸易、出席会议、参加公务活动、进行交流等。扩扩展展练习练习主要以参观游览我国的名胜古迹，了解我国的风土人情主要以参观游览我国的名胜古迹，了解我国的风土人情，政治、经济、文化等方面的情况为目的外国旅游团属，政治、经济、文化等方面的情况为目的外国旅游团属于于A.A.专业团专业团 B.B.观观光光团团C.C.青青年年学学生生团团 D.D.教教授授团团公务商务型旅游者的特点公务商务型旅游者的特点 出游率高，停留时间长，支付能力强；出游率高，停留时间长

29、，支付能力强；季节性不明显，对目的地选择无自由度，较少受价格变动季节性不明显，对目的地选择无自由度，较少受价格变动影影响；响；一般具有一定的身份和地位，公司付费，对价格不敏感；一般具有一定的身份和地位，公司付费，对价格不敏感；会议旅游的计划性强，所需餐位、交通、等可事先做出安会议旅游的计划性强，所需餐位、交通、等可事先做出安排；排；要求接待服务单位要求高，需舒适、方便、快捷、完备、要求接待服务单位要求高，需舒适、方便、快捷、完备、高档高档其他旅游者类型其他旅游者类型探险旅游者探险旅游者生态旅游者生态旅游者狩猎旅游者狩猎旅游者太空旅游者太空旅游者仿古旅游者仿古旅游者两极旅游者两极旅游者美食旅游者美食旅游者购物旅游者购物旅游者工业旅游者工业旅游者乡村旅游者乡村旅游者新婚旅游者新婚旅游者金婚旅游者金婚旅游者银发旅游者银发旅游者红色线路旅游者红色线路旅游者课课堂堂讨论讨论试比较目前世界上最常见的试比较目前世界上最常见的7 7种旅游者类型，并比较各种旅游者类型，并比较各自自特点特点的异同。的异同。