2022酒店工作计划模板锦集八篇.docx
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1、2022酒店工作计划模板锦集八篇酒店工作计划 篇11、维护前厅整体形象,安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫。2、前台更衣柜跟进,本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化,制定卫生管理制度并落实3、前台仪容仪表规范化,要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆。4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度。5、培训前台积极与各部门配合,减少摩擦,做好与各部门中转调度工作。6、做好前台销售计划,将前台销售知识,贯彻下去,落实到每个人。7、账务跟进,配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化!8、出租车提成跟进。9、周四增加前台新规章制度,规定制定后报徐店审批。10、周例会再次进行突发
2、事件案例处理培训。酒店工作计划 篇2培训要求一:培训期间要求工装整齐,人员整齐。二:培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。三:培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。四:培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。培训时间60分钟15分钟:全员形体培训:要求跨立要领其中考核个别房间价位15分钟:贯彻服务员领位礼貌用语。30分钟:培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程领位礼貌用语一、晚上好,欢迎光临黄金北岸。二、贵宾几位,有预定的房间吗?三、贵宾您好,订房人贵姓或手机尾号是多少?四、贵宾您好,为您安排中包可以吗?五、房间价位348元,这后不开发票278元,您看
3、可以吗?六、贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来。七、楼层接待贵宾几位!八、收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。九、贵宾您好,您的房间这边请。十、您的房间到了,祝您玩的愉快。酒店工作计划 篇3前言酒店的筹备是在集团营运中心监控下,酒店事务部直接指导下,实行总经理责任制这样展开的。首先由酒店事务部根据该酒店的档次、规模等,派驻一位能力强、酒店与酒店管理知识丰富、有较好的人际关系技巧的总经理到职。总经理到职后,首要做下列事项:1与施工单位联系,了解整间会所的工程状况及进度,酒店的规模,深切了解酒店事务部关于该酒店的经营方向;本月底前提交详细开业计划及开业倒计时表;2确立酒店各部门的行政架构及部门主管
4、级以上的人员编制,报酒店事务部审批;3根据实际用人情况,草拟一份各部门主管级以上人员工资及福利待遇方案送酒店事务部审批。(因为这些职位是马上要到职的)4根据各部门有关人员的到职安排与总公司确定筹备办公室的地点,办公用品及所需用具;5草拟二款合同书送酒店事务部审批,一款是聘请部门经理级以上职位的,另一款是聘请员工级职位的;6待酒店事务部把行政架构及主管级人员工资及福利待遇方案,二款合同书批准后就开始聘请总经理助理、财务部经理、前厅部经理、工程部经理、人力资源部主管、房务部经理、市场营销部经理,保安部经理可稍迟一些才入职,上述的职位均由总经理聘任,酒店事务部认可签合同而聘请的。到这一工作环节,整个
5、酒店的筹备工作便全面展开。下列是每个部门的筹备工作计划(以4 个月的筹备期为标准);财务部(财务经理)1财务部筹备办公室的设立;包括:(1)办公台椅、必要的档柜、保险柜、计算机设备等;(2)会计、出纳的派任并到职(属于个别招聘)2根据本部门的实际情况,酒店的规模,制定财务部的组织架构图及人员的编制;3.设计并印刷一些筹备期间在财务制度上需用的表格;4根据酒店及当地的实际情况,与总经理、总经理助理、人力资源主管一起研究。确定酒店开业后的员工工资及福利待遇,筹备期间,培训期间的员工工资及福利待遇。(先由人力资源经理做大量的市场调查后才能确定);5为应付酒店筹备期间的财务运作的需要,需提前聘请出纳及
6、会计师,并争取在筹备最初期到职;6制定出酒店开业后(筹备期间也适用),酒店各部门使用外出宴请特权等程序与政策;7制定出筹备期间整个筹备办采购物品的程序与政策,报销的程序与政策;8在总经理的指导下,制定出整个酒店从筹备到开业前的行政费用、采购费用、员工福利待遇费用预算报酒店事务部;9制定本部门开业需用的物品采购列表及印刷品印刷列表;10在总经理的指导下,与人力资源经理研究、确定筹备期间员工的各种劳动合同;11与酒店事务部及供货商研究酒店所购置的计算机系统,根据实用情况,提出改进方案;12制定开业前各种费用报表(每月);13到工地现场察看,并收集各部门的计划,向总公司或施工单位提交会所开业时所需用
7、的计算机(如计算机房、前台、茶吧及娱乐部收款)的安排位置及整个酒店所需计算机终端的数量;14根据会所的实际情况,制定出各仓库所需面积及数量的计划报总经理送至施工单位(与工程部经理研究);15审核各部门制定的并报至财务部的营运设备及用品采购计划及印刷品印刷计划;16跟催、协助总公司申领酒店开业时所必备的各种营业执照、许可证等;17根据酒店事务部提供的数据,结合实际工作情况,制定开业后酒店的财务制度及工作程序;18制定招聘部门主管级职位以下的员工的招聘计划(结合整个酒店),包括:招聘时间、地点、招聘标准、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等。(特别审核招聘广告费、经办费等的费用)19实施员工的招
8、聘、员工到职后展开系统的培训;20与各部门经理讨论部门之间工作衔接及工作标准、程序等(因为很多财务的规章制度、政策与程序是与各部门有关的);21对所有需采购的营业设备及用品进行多次报价并与各部门经理确定标准及款式(定样);22 审核酒店客房价格、餐饮价格(特指客房送餐服务)及会员等级价格等(开业后的);23确定开业后各样财务报表(分各部门)的格式及标准;24督促大堂吧成本会计部核算大堂吧交来的各种菜式份量构成表,确保大堂吧的食品及饮品成本控制在酒店当局规定之下;25制定整个开业前的用款计划,送酒店事务部审批。(可按月或按周26审核各供货商报价,与酒店事务部、总经理确定供货商后,并与之签定采购合
9、同,酒店开业所需之营运物品全面展开采购;27.审核各部门提交的部门营业预算,在总经理的指导下,制定酒店开业后一年的营业预算并送酒店事务部审批;28计划、安排开业前采购的大量物品的储存地;29制定开业后员工的正式劳动合同(与人力资源部在一起);30制定开业后酒店工资明细专案;31对本部在培训的员工进行考核,检查培训效果;32检查酒店所订购之营业用品,营业设备及对内、对外印刷品的到货情况;33加强员工的培训,组织收银员进行外币兑换、鉴别及信用卡业务等的培训;34完成酒店开业后对内及对外的各种财务报表在计算机的建立并对有关员工进行该项目的操作培训;35结合整个酒店的计划,制定出酒店开业的整个开业典礼
10、的费用。并做好与之有关的准备工作;36理顺、统筹好开业前采购之营运物品的验收、建帐、存储等工作;37与供应计算机的公司配合,彻底完成计算机系统的安装调试,使整个系统能按酒店开业之运作要求运行;38由计算机公司对前台收款员,大堂吧收款员,财务部有关人员进行使用该套计算机的培训;39检查所有的营业执照、许可证及工商税务登记工作之完成情况;40做好开业前各部门领取物品的出库、记账;41大约距离开业一个月,本部员工到酒店自己的工作岗位作试运作培训,特别是收款员,一定要把所有的收费价格熟记下来;42开业典礼的准备及确保酒店内各种收费价格的正确性。人力资源部(人力资源部经理)1人力资源部办公室的设立包括:
11、A办公用品及办公设备B秘书或文员的招聘及到职2根据本会所的实际情况,制定本部门的组织架构图及人员编制;3收集各部门制定的组织架构图及人员编制方案,与总经理等高层管理人员研究讨论。制定出整个酒店的行政架构图及人员编制方案,并送酒店事务部审批;4对当地酒店业员工工资及福利、待遇作大量的市场调查,与总经理、财务经理讨论制定出酒店开业后的各级员工的工资、福利、待遇以及筹备期间员工工资、福利、待遇等,并报酒店事务部审批;5设计出酒店开业后需用的所有人事管理表格,交采购部作适量印刷(这些表格在筹备期间可适用);6制定整个酒店筹备期间,员工培训期间的所用规章制度,特别是考勤制度;7与财务部讨论制定出各阶段、
12、各级别员工的劳动合同,并报劳动局备案;8根据酒店的施工进度,收集各部门的招聘员工计划,编制出一套完整的招工方案,并送总经理审批;9根据总经理批签之招工计划完成下列准备工作:A印刷员工职位申请表B联系报纸或电台等作招聘广告C确定招工地点D联系并确定员工培训地点E编写招工程式分发至有关部门10草拟会所员工手册,反复与总经理及各部门经理讨论。定稿后,交由财务部门安排印刷,员工入职后人手一册;11为应付员工招聘后的大量培训工作,培训老师安排入职,并与总经理及各部门经理讨论,审理各部门的培训计划,并最后定案。培训部老师制定一套整体计划:员工入职培训、英语培训、管理人员培训、秘书培训等;12制定本部门开业
13、时需用的物品采购清单(特别是员工更衣柜、员工食堂、员工倒班房、培训器材等的采购);13与工程部经理及施工单位负责人到酒店工地现场察看员工更衣室(淋浴室)、卫生间、员工食堂、倒班房等的面积及位置是否合理;14按计划全面展开员工招聘,经多次考核员工被录取后经统一体检合格后,与他们签定培训期合同;15安排对被录取的员工进行有系统的培训(包括专业理论、专业操作及外语);16与酒店总经理、财务经理等研究确定员工的税收保险购买等问题;17制定开业前、开业后人力资源部(包括员工培训)的费用预算;18联系安排有关员工派外培训的一切事宜;19制定整个酒店开业前后的工资福利费用预算,交财务部及总经理审批;20按部
14、门设立员工个人档案;21编写人力资源部的操作手册。(分人事部、培训部);22人力资源部员工的培训;23组织安排对培训先进行考核,达标者方能成为酒店的正式员工;24组织、计划、指导对员工食堂的建立及运作。前厅部-筹备办公室的设立;1包括:办公用品及办公设备、秘书的招聘;2与工程部经理联系,取得前厅部所管辖范围地平面设计图,到酒店工地现场察看,对不合理的提出修改方案(特别是前台柜台,礼宾部柜台,商务中心酒店工作计划 篇41.了解厨房所使用原材料的涨发率及净料率,同时了解原材料在厨房的使用情况。做好购进原料的质量验收与督促工作,保证食品原料的质量。2.不定时的,对厨房食品原料使用情况进行调查。并抽查
15、干货原材料的净料率或涨发率,做到算得出,管得住。以防由于厨房人员技术不同而造成食品原的出品率过低,影响酒店的利益。3.做好日常酒店菜品价格巡查工作,发现菜品价格问题及时做出书面汇报,并计算出毛利率!以保证餐饮产品的毛利率不低于50%4.安排好工作时间,做好日常工作。根据每天的工作情制定工作计划,以防为找事情做而找事的事情发生。5.一周一书面汇报,做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析,以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘,为以后的工作开展作好准备!6.对厨房原料有针对性地盘点,特别是海鲜干货制品,做到一周一盘点,并且生成表格。对于一般原料注意其使用情况,发现问题及时上
16、报。并且做出相应的答复,以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结,并留待好第二天工作的衔接。7.针对原料的购进与售出,存在若干品种可以论件计算,也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面,准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗8.当月计划如下,做好年货装箱工作,以保证年货准时出库。同时做好高档原材料的盘存工作,以监督厨房物料使用情。防止原料的不正常损失,截流成本降低内部损耗。从而提高酒店餐饮毛利,实现原材料价值的最大化。快速的发现问题并反应问题,同时做出书面性的工作汇报。并且也解决了一些实际问题。在工作当中应做到,工作效率的最大化以防止效率过低!在经营上打造一流文化型酒
17、店。在餐饮形式上讲究:地方特色或民族性风味特色,所以在餐饮产品品种数量上,相应比较多。这样就决定了酒店在食品原料上的成本投入,相应的增多。所以在餐饮成本控管方面,必须注意到食品原料市场供应情况及厨房在加工情况。以便于更好的对产品价格跟踪管理,随时对产品的毛利进行控制。做出毛利预警机制,以保证酒店的利益。刚到财务,一切都从零开始。作为成本控管,本岗位的工作责任就是:发现问题,然后用具体的数字或文字说明问题。解决关于成本方面的问题,不定时地对酒店的菜品价格进行核算。是否销售价格过低,或成本过高等问题。以便于及时发现问题,如有发现及时记录下来。并且用书面形式表达出来,以作书面性汇报!及时的反应情况,
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