我们享有“上帝”的权利3.ppt

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1、 今天或昨天，同学们都买今天或昨天，同学们都买过什么东西？过什么东西？ 经营者经营者消费者消费者 为消费者提供其为消费者提供其生产、销售的生产、销售的商品商品或或提供提供服务服务的人。的人。 为生活消费需要为生活消费需要购买、使用购买、使用商品商品或者或者接受接受服务服务的人。的人。消费者 经营者第八课第八课 消费者的权益消费者的权益 你在生活中，除了吃饭、你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？穿衣还进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费精神消费精神消费下列情景哪些属于物质消费？哪些属下列情景哪些属于物质消费？哪些属于精神消费？于精神消费？ 昨天，我去帮一个同学买了昨天，我去帮

2、一个同学买了一瓶豆瓣酱。在商店里，售货员一瓶豆瓣酱。在商店里，售货员对我的咨询不理不睬，我只好自对我的咨询不理不睬，我只好自己拿了一瓶就走了。己拿了一瓶就走了。 后来回家打开一看，豆瓣酱后来回家打开一看，豆瓣酱上面已经发霉了。上面已经发霉了。 1.这次购物中，我所处的地位如何？这次购物中，我所处的地位如何？ 2.买到发霉的商品，侵犯了我的什么权利？买到发霉的商品，侵犯了我的什么权利？除此之外，我还有什么权利？除此之外，我还有什么权利？ 3. 消费者的权利有什么作用？消费者的权利有什么作用？ 4.面对这种情况，我该怎么办？面对这种情况，我该怎么办？1. .消费者难以从直观上了解商品的性能消费者难

3、以从直观上了解商品的性能和质量，从而在选购上处于和质量，从而在选购上处于被动地位被动地位。2. 2.相对于有高度组织和强大实力的经营相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客店大欺客的现象。的现象。 3.3.经营者唯利是图，见利忘义经营者唯利是图，见利忘义，利用自，利用自己的有利地位损害消费者的利益。己的有利地位损害消费者的利益。消费者处于不利地位的原因消费者处于不利地位的原因倒霉的上帝倒霉的上帝 经营者侵害消费者利益经营者侵害消费者利益的行为种类，并就对应现的行为种类，并就对应现象列举事例说明。象列举事例说明。经营者侵害消

4、费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1.以假冒伪劣产品欺骗消费者以假冒伪劣产品欺骗消费者2.欺行霸市，强买强卖欺行霸市，强买强卖3.漠视消费者的人身权利和人格尊严漠视消费者的人身权利和人格尊严4.在服务领域，经营者侵害消费者权益的在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重情况日益严重安全是第一知情很重要买与不买我做主买卖成交靠公平哎呀 商人伤人怎么办找消协 找法律举报电话安全权知情权自主选择权公平交易权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权 消费者有权获得

5、质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权 消费者享有知悉其购买、使用的商品消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权

6、种权利种权利安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权 受尊重权受尊重权 监督权监督权3.3.保护消费者的权益有利于：保护消费者的权益有利于： （1）促进生产发展；）促进生产发展；（2）保证社会再生产的顺利进行；）保证社会再生产的顺利进行；（3）维护社会的正常秩序；）维护社会的正常秩序；（4）让消费者过上更美好的生活。）让消费者过上更美好的生活。种办法种办法协商和解协商和解请消协调解请消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉请仲裁机构仲裁请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼种责任种责任民事责任民事责

7、任 行政责任行政责任 刑事责任刑事责任 2002年年8月月1日晚，中央电视台日晚，中央电视台夕阳夕阳红红栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了华订了12号包间，该房间在二楼，邻近消号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈

8、旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。市公安局鉴定为高坠死亡。 情景一情景一 某日，袁某到百货商场买收放机。某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员推荐懂这方面的知识，于是就请售货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种收放机。认真检查便付款买了一台这种收放

9、机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。绍开始用该收放机学习英语。 情景二情景二 使用中发现，该收放机缺少自动倒使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货员要求退货。售货员往墙到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：上一指说：“你看，我们商场贴着告你看，我们商场贴着告示，上面写着示，上面写着商品售出，概不退商品售出，概不退换换。我没法给你退货！。我没法给你退货！” 2000年年4月月22日、日、4月月28日及日

10、及5月月 1日，某咨询公司市场女主管高彬想进日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的入敦煌公司开办的“The Den”酒吧消酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：费。但是该酒吧的工作人员对她说： “你面容不太好，我们害怕你进去了你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。影响店中生意。”因此拒绝其入内。因此拒绝其入内。 情景三情景三 去年，宁波市物价部门接到群众去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公销售过程中，卖场内商品标价为每公斤斤24元，但在电脑收费处向消费者的元，但在电脑收费处向消费者的实际收费

11、价却为实际收费价却为32元每公斤；另外，元每公斤；另外，该超市还在销售一批该超市还在销售一批250克装的旺达烤克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价鱼片时，卖场内标价12.90元每袋，而元每袋，而实际销售价却为实际销售价却为17.50元每袋。元每袋。 情景四情景四 受侵害的权利受侵害的权利： 情景一情景一 消费者坠楼死亡消费者坠楼死亡消法消法第七条第七条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任： 赔偿损失赔偿损失 （民事责任民事责任）安全权安全权-人身、财产人身、财产向法院提起向法院提起诉讼诉讼 情景二情景二 质量质量“很好很好”的收录的收录机机受侵害的权利受侵害的权利：知情权知情权消法

12、消法第八条第八条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任： 更换、退货、赔偿损失更换、退货、赔偿损失（民事责任民事责任）协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼 情景三情景三 “丑女丑女”难进酒吧难进酒吧受侵害的权利受侵害的权利：自主选择权自主选择权、人格尊严权人格尊严权消法消法第九条第九条 第十四条第十四条解决争议的办法解决争议的办法：赔礼道歉、赔偿损失赔礼道歉、赔偿损失协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼过错方的责任过错方的责任：（民事责任民事责任） 情景四情景四超市价格陷阱超市价格陷阱受侵害的权利受侵害的权利：公平交易权公平交易权消法消法第十条第十条解决争议的办

13、法解决争议的办法：申诉、诉讼申诉、诉讼过错方的责任过错方的责任：赔偿损失赔偿损失 、 接受罚款接受罚款（民事责任民事责任）（行政责任行政责任）酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？ 你怎样看待你怎样看待这样的这样的“上帝上帝”？现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店假如你是经营者，你希假如你是经营者，你希望消费者怎么做？望消费者怎么做？换位思考做文明的做文明的“上帝上帝”1.1.到商场购物到商场购物, ,态度要谦和态度要谦和, ,说话要说话要有礼貌有礼貌; ;2.2.选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好, ,以免耽以免耽误其他顾客购物误其他顾客购物; ;3.3.对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意; ;4.4.维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益. .辩析题辩析题:消费者是上帝消费者是上帝,所以可以为所欲为所以可以为所欲为.